Renovation Brands je digitálne natívna e-commerce spoločnosť pôsobiaca na trhu s domácimi úpravami a renováciami pre rezidenčných aj komerčných zákazníkov. Jej vertikálne integrovaný model spája výrobu, nákup a priamy predaj spotrebiteľom prostredníctvom viac ako 11 špecializovaných značiek a katalógu s viac ako miliónom produktov. Spoločnosť tiež vyvíja digitálne nástroje na navrhovanie a vizualizáciu, poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom interných odborníkov v USA a prevádzkuje program Pro Customer pre profesionálov z odvetvia. Jej činnosť zahŕňa stavebníctvo, výrobu a marketing, vďaka čomu môžu uchádzači získať prehľad o tímoch stojacich za špecializovaným elektronickým obchodom v oblasti renovácií domácností.
Pracovník zákazníckej podpory v spoločnosti Renovation Brands (na diaľku, Spojené štáty)
Podpora zákazníkov, dodávateľov a obchodných účtov pre e-commerce značky Renovation Brands zamerané na zlepšovanie domácnosti. Spracovanie objednávok, riešenie servisných problémov a pomoc pri premene potenciálnych zákazníkov na predaj.
Popis
- Reagovať na prichádzajúce otázky zákazníkov a vykonávať následné odchádzajúce hovory
- Poskytovať kvalitné služby zákazníkom a zároveň promptne riešiť problémy
- Zaznamenávať a udržiavať presné údaje o interakciách so zákazníkmi
- Presne spracovávať objednávky zákazníkov v systéme na správu objednávok spoločnosti
- Sledovať priebeh objednávok a informovať zákazníkov o aktualizáciách stavu
- Koordinovať činnosť so skladovými a logistickými tímami s cieľom podporiť včasné vybavenie a doručenie
- Slúžiť ako hlavná kontaktná osoba pre dodávateľov v súvislosti s objednávkami, platbami a doručením
- Budovať a udržiavať produktívne vzťahy s dodávateľmi
- Promptne a profesionálne vybavovať e-maily zákazníkov a dodávateľov
- Písať jasné a stručné e-mailové správy
- Nadväzovať na e-mailovú komunikáciu s cieľom potvrdiť uspokojivé vyriešenie
- Pomáhať zákazníkom prostredníctvom online chatu
- Slúžiť ako hlavná kontaktná osoba pre obchodných zákazníkov
- Pomáhať obchodným zákazníkom s objednávkami, informáciami o produktoch a správou účtov
- Posilňovať vzťahy s obchodnými zákazníkmi s cieľom podporiť ich lojalitu a opakované nákupy
- Premieňať potenciálnych zákazníkov na predaj budovaním vzťahov a efektívnym riadením komunikácie
- Podliehať manažérovi zákazníckych služieb
Požiadavky
- Aspoň dva roky porovnateľných skúseností so zákazníckymi službami na diaľku
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Analytické schopnosti na identifikáciu problémov, tvorbu riešení a uplatňovanie účinných stratégií zákazníckych služieb
- Preukázaný záväzok poskytovať vynikajúce služby a zlepšovať skúsenosť zákazníkov
- Schopnosť určovať priority, zvládať súbežné povinnosti a dodržiavať termíny v rýchlo sa meniacom prostredí
- Praktická znalosť softvéru zákazníckych služieb, CRM platforiem a základných IT nástrojov
- Flexibilný a pozitívny profesionálny prístup pri zvládaní zmien, tlaku a náročných situácií
- Ochota používať umelú inteligenciu na zlepšovanie skúseností zákazníkov a prevádzkovej efektívnosti
- Práca musí prebiehať z lokality v Spojených štátoch
- Dostupnosť od pondelka do piatku od 8:30 do 17:00 východného času
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistné plány
- Plán 401(k) Safe Harbor s príspevkom zamestnávateľa v pomere dolár za dolár až do 4 %
- Platená dovolenka podľa pracovnej pozície
- Viaceré platené sviatky
- Platená rodičovská dovolenka
- Platená práceneschopnosť podľa platných zákonov jednotlivých štátov
- Zamestnanecké zľavy na všetky značky vo výške 10 % až 20 % nad nákladovú cenu
- Dobrovoľné životné poistenie a poistenie invalidity
- Dobrovoľné úrazové poistenie a poistenie kritických ochorení
- Program odporúčania zamestnancov s finančným bonusom
- Zľavy LifeMart
- Konkurenčný základný plat zodpovedajúci trhovým očakávaniam