Renovation Brands는 주거 및 상업 고객을 대상으로 주택 개선과 리노베이션 시장에 서비스를 제공하는 디지털 네이티브 전자상거래 기업입니다. 수직 통합 모델을 통해 제조, 소싱, 소비자 직접 판매를 결합하고 있으며, 11개가 넘는 틈새 브랜드와 100만 개 이상의 제품으로 구성된 카탈로그를 운영합니다. 또한 디지털 설계 및 시각화 도구를 개발하고, 미국 내 사내 전문가를 통해 고객을 지원하며, 업계 전문가를 위한 Pro Customer 프로그램을 운영합니다. 건설, 제조, 마케팅을 아우르는 사업을 통해 전문 주택 리노베이션 커머스를 이끄는 팀을 엿볼 수 있습니다.
Renovation Brands 고객 서비스 담당자(원격, 미국)
Renovation Brands의 주택 개보수 이커머스 브랜드에서 고객, 공급업체 및 거래처 계정을 지원합니다. 주문을 처리하고 서비스 문제를 해결하며 잠재 고객을 매출로 전환하는 데 기여합니다.
설명
- 고객의 인바운드 문의에 응답하고 아웃바운드 후속 전화를 진행합니다
- 문제를 신속하게 해결하면서 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다
- 고객 상호작용 세부 정보를 정확하게 기록하고 관리합니다
- 회사의 주문 관리 시스템에서 고객 주문을 정확하게 처리합니다
- 주문 진행 상황을 모니터링하고 상태 업데이트를 고객에게 안내합니다
- 창고 및 물류팀과 협업하여 적시 이행과 배송을 지원합니다
- 주문, 결제 및 배송에 관한 주요 공급업체 담당자 역할을 합니다
- 생산적인 공급업체 관계를 구축하고 유지합니다
- 고객 및 공급업체 이메일을 신속하고 전문적으로 처리합니다
- 명확하고 간결한 이메일을 작성합니다
- 이메일 교환을 후속 조치하여 만족스러운 해결을 확인합니다
- 온라인 채팅으로 고객을 지원합니다
- 거래처 고객의 주요 연락 창구 역할을 합니다
- 거래처 고객의 주문, 제품 정보 및 계정 관리를 지원합니다
- 거래처 고객과의 관계를 강화하여 충성도와 재구매를 높입니다
- 관계 구축과 효과적인 커뮤니케이션 관리를 통해 잠재 고객을 매출로 전환합니다
- 고객 서비스 관리자에게 보고합니다
지원 자격
- 유사한 원격 고객 서비스 경력 2년 이상
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 문제를 파악하고 해결책을 개발하며 효과적인 고객 서비스 전략을 적용하는 분석 능력
- 우수한 서비스를 제공하고 고객 경험을 개선하려는 의지
- 빠르게 변화하는 환경에서 업무 우선순위를 정하고 여러 책임을 관리하며 기한을 준수하는 능력
- 고객 서비스 소프트웨어, CRM 플랫폼 및 기본 IT 도구에 대한 실무 지식
- 변화, 압박감 및 어려운 상황에 유연하고 긍정적이며 전문적으로 대응하는 태도
- AI를 활용하여 고객 경험과 운영 효율성을 개선하는 데 익숙함
- 미국 내 장소에서 근무해야 합니다
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부 시간 오전 8시 30분부터 오후 5시까지 근무 가능해야 합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험 플랜
- 401(k) Safe Harbor 플랜: 고용주가 최대 급여의 4%까지 1달러당 1달러로 매칭
- 직책에 따른 유급 휴가
- 여러 유급 공휴일
- 유급 육아휴가
- 관련 주 법률에 따른 유급 병가
- 모든 브랜드 제품을 원가보다 10%에서 20% 높은 가격으로 구매할 수 있는 직원 할인
- 선택형 생명보험 및 장애보험
- 선택형 상해보험 및 중대질병보험
- 금전적 보너스가 제공되는 직원 추천 프로그램
- LifeMart 할인
- 시장 기대치에 부합하는 경쟁력 있는 기본급