Renovation Brands е дигитално ориентирана компания за електронна търговия, която обслужва пазара за подобрения и ремонти на дома както за жилищни, така и за търговски клиенти. Вертикално интегрираният ѝ модел съчетава производство, снабдяване и директни продажби на потребители чрез повече от 11 специализирани марки и каталог с над един милион продукта. Компанията разработва и дигитални инструменти за проектиране и визуализация, подпомага клиентите чрез свои експерти в САЩ и управлява програма Pro Customer за професионалисти от индустрията. Дейността ѝ обхваща строителство, производство и маркетинг, като предоставя на търсещите работа поглед към екипите, които стоят зад специализираната търговия за ремонт и обновяване на дома.
Представител обслужване на клиенти в Renovation Brands (дистанционно, Съединените щати)
Подпомагане на клиенти, доставчици и търговски профили за електронните търговски марки на Renovation Brands за подобрения в дома. Обработване на поръчки, решаване на проблеми с обслужването и превръщане на потенциални клиенти в продажби.
Описание
- Отговаря на входящи запитвания от клиенти и извършва последващи изходящи обаждания
- Предоставя висококачествено обслужване на клиенти и своевременно решава проблеми
- Записва и поддържа точни данни за взаимодействията с клиенти
- Обработва точно клиентските поръчки в системата на компанията за управление на поръчки
- Следи напредъка на поръчките и информира клиентите за актуализациите на статуса
- Координира се със складовите и логистичните екипи за навременно изпълнение и доставка
- Служи като основно лице за контакт с доставчиците относно поръчки, плащания и доставки
- Развива и поддържа продуктивни отношения с доставчиците
- Обработва имейлите от клиенти и доставчици своевременно и професионално
- Пише ясни и кратки имейл съобщения
- Проследява обмена на имейли, за да потвърди удовлетворителното разрешаване на въпросите
- Помага на клиентите чрез онлайн чат
- Служи като основно лице за контакт с търговски клиенти
- Помага на търговските клиенти с поръчки, информация за продукти и управление на профили
- Укрепва отношенията с търговските клиенти, за да насърчава лоялността и повторните покупки
- Превръща потенциални клиенти в продажби чрез изграждане на взаимоотношения и ефективно управление на комуникацията
- Докладва на мениджъра „Обслужване на клиенти“
Изисквания
- Най-малко две години сравним опит в дистанционно обслужване на клиенти
- Силни устни и писмени комуникационни умения
- Аналитични способности за идентифициране на проблеми, разработване на решения и прилагане на ефективни стратегии за обслужване на клиенти
- Доказана ангажираност към отлично обслужване и подобряване на клиентското изживяване
- Способност за приоритизиране на работата, управление на конкуриращи се отговорности и спазване на срокове в динамична среда
- Работни познания по софтуер за обслужване на клиенти, CRM платформи и основни IT инструменти
- Гъвкав и положителен професионален подход при работа с промени, напрежение и трудни ситуации
- Умение за използване на изкуствен интелект за подобряване на клиентското изживяване и оперативната ефективност
- Работата трябва да се извършва от място в Съединените щати
- Възможност за работа от понеделник до петък, от 8:30 до 17:00 часа източно време
Придобивки
- Планове за медицинско, стоматологично и зрително осигуряване
- План 401(k) Safe Harbor с работодателско съвпадащо участие долар за долар до 4%
- Платен отпуск според длъжността
- Няколко платени празнични дни
- Платен родителски отпуск
- Платен отпуск по болест съгласно приложимите закони на съответния щат
- Отстъпки за служители за всички марки в размер от 10% до 20% над себестойността
- Доброволна застраховка „Живот“ и застраховка за инвалидност
- Доброволна застраховка при злополука и критично заболяване
- Програма за препоръки от служители с паричен бонус
- Отстъпки LifeMart
- Конкурентна основна заплата, съобразена с пазарните очаквания