
Renovation Brandsは、住宅および商業分野の顧客に向けて、住宅改善・リノベーション市場にサービスを提供するデジタルネイティブなEコマース企業です。垂直統合型のビジネスモデルにより、製造、調達、消費者への直接販売を一体化し、11を超えるニッチブランドと100万点以上の商品を扱うカタログを展開しています。また、デジタル設計・ビジュアライゼーションツールを開発し、米国の社内専門家が顧客を支援するとともに、業界のプロフェッショナル向けにPro Customerプログラムを運営しています。事業領域は建設、製造、マーケティングに及び、専門性の高い住宅リノベーション・コマースを支えるチームについて知る機会を提供しています。
Renovation Brands カスタマーサービス担当(リモート、米国)
Renovation Brands の住宅リフォーム系ECブランドで、顧客、仕入先、業務用アカウントをサポートします。注文処理やサービス上の問題解決を行い、見込み客の売上転換にも貢献します。
仕事内容
- 顧客からの問い合わせに対応し、フォローアップのアウトバウンドコールを行う
- 問題を迅速に解決しながら、高品質なカスタマーサービスを提供する
- 顧客とのやり取りの詳細を正確に記録・管理する
- 会社の注文管理システムで顧客の注文を正確に処理する
- 注文の進捗を確認し、状況の更新を顧客に知らせる
- 倉庫・物流チームと連携し、迅速なフルフィルメントと配送を支援する
- 注文、支払い、配送に関する仕入先の主要窓口を務める
- 仕入先と良好な関係を築き、維持する
- 顧客および仕入先からのメールに迅速かつ専門的に対応する
- 明確で簡潔なメールを作成する
- メールのやり取りをフォローアップし、満足のいく解決を確認する
- オンラインチャットで顧客をサポートする
- 業務用顧客の主な窓口を務める
- 業務用顧客の注文、製品情報、アカウント管理を支援する
- 業務用顧客との関係を強化し、ロイヤルティとリピート購入を促進する
- 関係構築と効果的なコミュニケーション管理を通じて、見込み客を売上につなげる
- カスタマーサービスマネージャーに報告する
応募要件
- 同等のリモートカスタマーサービス経験2年以上
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 問題を特定し、解決策を立案し、効果的なカスタマーサービス戦略を実行する分析力
- 優れたサービスの提供と顧客体験の改善に取り組む姿勢
- ペースの速い環境で仕事の優先順位をつけ、複数の責任を管理し、期限を守る能力
- カスタマーサービスソフトウェア、CRMプラットフォーム、基本的なITツールの実務知識
- 変化、プレッシャー、困難な状況に柔軟かつ前向きでプロフェッショナルに対応する姿勢
- AIを活用して顧客体験と業務効率を改善することに抵抗がないこと
- 米国内の場所から勤務できること
- 月曜日から金曜日まで、米国東部時間の午前8時30分から午後5時まで勤務可能であること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険プラン
- 401(k) Safe Harborプラン。雇用主が給与の4%を上限に1ドルにつき1ドルのマッチング拠出
- 職位に応じた有給休暇
- 複数の有給休暇日
- 有給育児休暇
- 適用される州法に基づく有給病気休暇
- 全ブランドの商品を原価に10%から20%上乗せした価格で購入できる従業員割引
- 任意加入の生命保険および障害保険
- 任意加入の傷害保険および重大疾病保険
- 金銭的なボーナスが支給される従業員紹介プログラム
- LifeMart割引
- 市場水準に沿った競争力のある基本給