Renovation Brands
Renovation Brands
Renovation Brands هي شركة تجارة إلكترونية رقمية الأصل تخدم سوق تحسين المنازل وتجديدها، وتقدم خدماتها للعملاء السكنيين والتجاريين على حد سواء. يجمع نموذجها المتكامل رأسيًا بين التصنيع والتوريد والبيع المباشر للمستهلك عبر أكثر من 11 علامة تجارية متخصصة، مع كتالوج يضم أكثر من مليون منتج. كما تطور الشركة أدوات رقمية للتصميم والتصور، وتدعم العملاء من خلال خبراء أمريكيين يعملون داخل الشركة، وتدير برنامجًا للعملاء المحترفين مخصصًا للعاملين في هذا القطاع. يمتد عملها إلى مجالات البناء والتصنيع والتسويق، مما يتيح للباحثين عن عمل التعرف إلى الفرق التي تقف وراء التجارة الإلكترونية المتخصصة في تجديد المنازل.

ممثل خدمة العملاء لدى Renovation Brands (عن بُعد، الولايات المتحدة)

دعم العملاء والمورّدين وحسابات التجارة للعلامات التجارية الإلكترونية لتحسين المنازل التابعة لـ Renovation Brands. معالجة الطلبات وحل مشكلات الخدمة والمساعدة في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.

الوصف

  • الرد على استفسارات العملاء الواردة وإجراء مكالمات متابعة صادرة
  • تقديم خدمة عملاء عالية الجودة مع حل المشكلات بسرعة
  • تسجيل تفاصيل تفاعلات العملاء والحفاظ على دقتها
  • معالجة طلبات العملاء بدقة في نظام إدارة الطلبات الخاص بالشركة
  • مراقبة تقدم الطلبات وإطلاع العملاء على تحديثات الحالة
  • التنسيق مع فِرق المستودعات والخدمات اللوجستية لدعم التنفيذ والتسليم في الوقت المناسب
  • العمل كجهة الاتصال الرئيسية للمورّدين بشأن الطلبات والمدفوعات والتسليمات
  • تطوير علاقات مثمرة مع المورّدين والحفاظ عليها
  • التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمورّدين بسرعة واحترافية
  • كتابة مراسلات واضحة وموجزة عبر البريد الإلكتروني
  • متابعة المراسلات عبر البريد الإلكتروني للتأكد من حل المشكلات بشكل مُرضٍ
  • مساعدة العملاء عبر الدردشة عبر الإنترنت
  • العمل كجهة الاتصال الأساسية للعملاء التجاريين
  • مساعدة العملاء التجاريين في الطلبات وتفاصيل المنتجات وإدارة الحسابات
  • تعزيز علاقات العملاء التجاريين لتشجيع الولاء وتكرار الشراء
  • تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات من خلال بناء العلاقات وإدارة التواصل بفعالية
  • رفع التقارير إلى مدير خدمة العملاء

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء عن بُعد في مجال مماثل
  • قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • القدرة التحليلية على تحديد المشكلات وتطوير الحلول وتطبيق استراتيجيات فعالة لخدمة العملاء
  • الالتزام المثبت بتقديم خدمة ممتازة وتحسين تجربة العملاء
  • القدرة على ترتيب أولويات العمل وإدارة المسؤوليات المتنافسة والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الوتيرة
  • معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء ومنصات إدارة علاقات العملاء وأدوات تقنية المعلومات الأساسية
  • المرونة والنهج الإيجابي والمهني عند التعامل مع التغيير والضغط والمواقف الصعبة
  • الارتياح لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء والكفاءة التشغيلية
  • يجب العمل من موقع داخل الولايات المتحدة
  • التفرغ من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي

المزايا

  • خطط تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
  • خطة 401(k) Safe Harbor مع مطابقة من صاحب العمل بمقدار الدولار مقابل الدولار حتى 4%
  • إجازة مدفوعة الأجر بناءً على الوظيفة
  • عدة عطلات مدفوعة الأجر
  • إجازة والدية مدفوعة الأجر
  • إجازة مرضية مدفوعة الأجر وفقًا لقوانين الولاية السارية
  • خصومات للموظفين على جميع العلامات التجارية بنسبة تتراوح بين 10% و20% فوق التكلفة
  • تأمين اختياري على الحياة والعجز
  • تأمين اختياري ضد الحوادث والأمراض الخطيرة
  • برنامج إحالة الموظفين مع مكافأة مالية
  • خصومات LifeMart
  • راتب أساسي تنافسي متوافق مع توقعات السوق