Η Renovation Brands είναι μια ψηφιακά εγγενής εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που εξυπηρετεί την αγορά βελτίωσης και ανακαίνισης κατοικιών, απευθυνόμενη τόσο σε οικιακούς όσο και σε εμπορικούς πελάτες. Το κάθετα ολοκληρωμένο μοντέλο της συνδυάζει την παραγωγή, την προμήθεια και τις απευθείας πωλήσεις προς τον καταναλωτή μέσω περισσότερων από 11 εξειδικευμένων εμπορικών σημάτων και ενός καταλόγου με πάνω από ένα εκατομμύριο προϊόντα. Η εταιρεία αναπτύσσει επίσης ψηφιακά εργαλεία σχεδιασμού και οπτικοποίησης, υποστηρίζει τους πελάτες μέσω ειδικών στις ΗΠΑ που ανήκουν στο εσωτερικό της δυναμικό και λειτουργεί ένα πρόγραμμα επαγγελματιών πελατών για στελέχη του κλάδου. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στις κατασκευές, τη μεταποίηση και το μάρκετινγκ, προσφέροντας στους αναζητούντες εργασία μια εικόνα των ομάδων που βρίσκονται πίσω από το εξειδικευμένο ηλεκτρονικό εμπόριο ανακαίνισης κατοικιών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στη Renovation Brands (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Υποστήριξη πελατών, προμηθευτών και εμπορικών λογαριασμών για τα ηλεκτρονικά brands βελτίωσης κατοικίας της Renovation Brands. Επεξεργασία παραγγελιών, επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης και συμβολή στη μετατροπή δυνητικών πελατών σε πωλήσεις.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενα ερωτήματα πελατών και πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων παρακολούθησης
- Παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών με άμεση επίλυση προβλημάτων
- Καταγραφή και διατήρηση ακριβών στοιχείων των αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Ακριβής επεξεργασία παραγγελιών πελατών στο σύστημα διαχείρισης παραγγελιών της εταιρείας
- Παρακολούθηση της πορείας των παραγγελιών και ενημέρωση των πελατών για τις αλλαγές κατάστασης
- Συντονισμός με τις ομάδες αποθήκης και logistics για την έγκαιρη εκτέλεση και παράδοση
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής με τους προμηθευτές για παραγγελίες, πληρωμές και παραδόσεις
- Ανάπτυξη και διατήρηση παραγωγικών σχέσεων με προμηθευτές
- Άμεση και επαγγελματική διαχείριση email πελατών και προμηθευτών
- Σύνταξη σαφών και συνοπτικών email
- Παρακολούθηση των ανταλλαγών email για επιβεβαίωση ικανοποιητικής επίλυσης
- Υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για εμπορικούς πελάτες
- Υποστήριξη εμπορικών πελατών με παραγγελίες, πληροφορίες προϊόντων και διαχείριση λογαριασμών
- Ενίσχυση των σχέσεων με εμπορικούς πελάτες για την ενθάρρυνση της αφοσίωσης και των επαναλαμβανόμενων αγορών
- Μετατροπή δυνητικών πελατών σε πωλήσεις μέσω ανάπτυξης σχέσεων και αποτελεσματικής διαχείρισης επικοινωνίας
- Αναφορά στον Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια συγκρίσιμης εμπειρίας στην εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πελατών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Αναλυτική ικανότητα εντοπισμού προβλημάτων, ανάπτυξης λύσεων και εφαρμογής αποτελεσματικών στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη δέσμευση στην άριστη εξυπηρέτηση και στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Ικανότητα ιεράρχησης εργασιών, διαχείρισης ανταγωνιστικών ευθυνών και τήρησης προθεσμιών σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Πρακτική γνώση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, πλατφορμών CRM και βασικών εργαλείων πληροφορικής
- Ευελιξία και θετική, επαγγελματική προσέγγιση στη διαχείριση αλλαγών, πίεσης και δύσκολων καταστάσεων
- Άνεση στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας
- Απαιτείται εργασία από τοποθεσία εντός των Ηνωμένων Πολιτειών
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8:30 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής
Παροχές
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής ασφάλισης και ασφάλισης όρασης
- Πρόγραμμα 401(k) Safe Harbor με εργοδοτική αντιστοίχιση δολάριο προς δολάριο έως 4%
- Άδεια μετ’ αποδοχών ανάλογα με τη θέση
- Πολλαπλές αμειβόμενες αργίες
- Αμειβόμενη γονική άδεια
- Αμειβόμενη αναρρωτική άδεια σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της πολιτείας
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε όλα τα brands, από 10% έως 20% πάνω από το κόστος
- Προαιρετική ασφάλιση ζωής και ανικανότητας
- Προαιρετική ασφάλιση ατυχήματος και σοβαρών ασθενειών
- Πρόγραμμα παραπομπών εργαζομένων με χρηματικό μπόνους
- Εκπτώσεις LifeMart
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός σύμφωνα με τις προσδοκίες της αγοράς