Renovation Brands — цифровая компания электронной торговли, работающая на рынке улучшения и ремонта жилья для частных и коммерческих клиентов. Её вертикально интегрированная модель объединяет производство, снабжение и прямые продажи потребителям через более чем 11 нишевых брендов и каталог, насчитывающий свыше миллиона товаров. Компания также разрабатывает цифровые инструменты для проектирования и визуализации, консультирует клиентов с помощью собственных экспертов в США и управляет программой Pro Customer для специалистов отрасли. Её деятельность охватывает строительство, производство и маркетинг, помогая соискателям познакомиться с командами, стоящими за специализированной электронной торговлей товарами для ремонта и обновления жилья.
Специалист по обслуживанию клиентов в Renovation Brands (удалённая работа, США)
Обслуживание клиентов, поставщиков и торговых аккаунтов брендов Renovation Brands в сфере товаров для дома и ремонта, работающих в электронной коммерции. Обработка заказов, решение сервисных вопросов и помощь в превращении потенциальных клиентов в покупателей.
Описание
- Отвечать на входящие запросы клиентов и совершать исходящие звонки для дальнейшего сопровождения
- Предоставлять высококачественное обслуживание клиентов и оперативно решать возникающие вопросы
- Вносить и поддерживать точные сведения о взаимодействиях с клиентами
- Точно обрабатывать заказы клиентов в системе управления заказами компании
- Контролировать ход выполнения заказов и информировать клиентов об изменениях статуса
- Координировать работу со складскими и логистическими командами для своевременного выполнения и доставки заказов
- Быть основным контактным лицом поставщиков по вопросам заказов, платежей и поставок
- Развивать и поддерживать продуктивные отношения с поставщиками
- Оперативно и профессионально обрабатывать электронные письма клиентов и поставщиков
- Составлять ясные и лаконичные сообщения по электронной почте
- Отслеживать переписку по электронной почте, чтобы подтверждать удовлетворительное решение вопросов
- Помогать клиентам через онлайн-чат
- Быть основным контактным лицом для торговых клиентов
- Помогать торговым клиентам с заказами, информацией о товарах и управлением аккаунтами
- Укреплять отношения с торговыми клиентами, чтобы повышать их лояльность и стимулировать повторные покупки
- Превращать потенциальных клиентов в покупателей благодаря развитию отношений и эффективному управлению коммуникацией
- Подчиняться руководителю отдела обслуживания клиентов
Требования
- Не менее двух лет сопоставимого опыта удалённой работы в сфере обслуживания клиентов
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации
- Аналитические способности для выявления проблем, разработки решений и применения эффективных стратегий обслуживания клиентов
- Подтверждённая приверженность высокому качеству обслуживания и улучшению клиентского опыта
- Умение расставлять приоритеты, управлять несколькими обязанностями и соблюдать сроки в динамичной рабочей среде
- Практическое знание программ для обслуживания клиентов, CRM-платформ и базовых ИТ-инструментов
- Гибкость и позитивный профессиональный подход при работе с изменениями, давлением и сложными ситуациями
- Готовность использовать ИИ для улучшения клиентского опыта и операционной эффективности
- Необходимо работать из места, расположенного в пределах США
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00 по восточному времени
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) Safe Harbor с долевым участием работодателя в размере доллар к доллару до 4%
- Оплачиваемый отпуск в зависимости от должности
- Несколько оплачиваемых праздничных дней
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Оплачиваемый больничный в соответствии с применимыми законами штата
- Скидки сотрудникам на товары всех брендов на 10–20% выше себестоимости
- Добровольное страхование жизни и нетрудоспособности
- Добровольное страхование от несчастных случаев и критических заболеваний
- Реферальная программа для сотрудников с денежным бонусом
- Скидки LifeMart
- Конкурентная базовая зарплата, соответствующая рыночным ожиданиям