Renovation Brands är ett digitalt inriktat e-handelsföretag som betjänar marknaden för hemförbättring och renovering för både privatkunder och företagskunder. Den vertikalt integrerade verksamhetsmodellen kombinerar tillverkning, inköp och direktförsäljning till konsumenter genom fler än 11 nischvarumärken och ett sortiment på över en miljon produkter. Företaget utvecklar även digitala verktyg för design och visualisering, hjälper kunder genom egna experter i USA och driver ett Pro Customer-program för branschverksamma. Verksamheten omfattar byggnation, tillverkning och marknadsföring och ger arbetssökande inblick i teamen bakom specialiserad e-handel inom hemrenovering.
Kundtjänstmedarbetare hos Renovation Brands (distansarbete, USA)
Stötta kunder, leverantörer och företagskunder för Renovation Brands e-handelsvarumärken inom hemförbättring. Hantera beställningar, lös serviceärenden och hjälp till att omvandla leads till försäljning.
Beskrivning
- Besvara inkommande kundförfrågningar och genomför utgående uppföljningssamtal
- Leverera kundservice av hög kvalitet och lös problem snabbt
- Registrera och underhåll korrekta uppgifter om kundkontakter
- Hantera kundbeställningar korrekt i företagets orderhanteringssystem
- Följ beställningarnas utveckling och håll kunderna informerade om statusuppdateringar
- Samordna med lager- och logistikteam för att stödja snabb orderhantering och leverans
- Vara huvudkontakt för leverantörer när det gäller beställningar, betalningar och leveranser
- Utveckla och underhåll produktiva leverantörsrelationer
- Hantera e-post från kunder och leverantörer snabbt och professionellt
- Skriv tydliga och koncisa e-postmeddelanden
- Följ upp e-postutbyten för att bekräfta att ärenden har lösts på ett tillfredsställande sätt
- Hjälp kunder via onlinechatt
- Vara den primära kontaktpersonen för företagskunder
- Hjälp företagskunder med beställningar, produktinformation och kontohantering
- Stärk relationerna med företagskunder för att främja lojalitet och återkommande köp
- Omvandla leads till försäljning genom relationsskapande och effektiv kommunikationshantering
- Rapportera till kundservicechefen
Krav
- Minst två års jämförbar erfarenhet av kundservice på distans
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Analytisk förmåga att identifiera problem, utveckla lösningar och tillämpa effektiva kundservicestrategier
- Dokumenterat engagemang för utmärkt service och för att förbättra kundupplevelsen
- Förmåga att prioritera arbetet, hantera konkurrerande ansvarsområden och hålla deadlines i en snabb arbetsmiljö
- Praktisk kunskap om kundserviceprogram, CRM-plattformar och grundläggande IT-verktyg
- Flexibilitet och ett positivt, professionellt förhållningssätt vid förändringar, press och svåra situationer
- Bekväm med att använda AI för att förbättra kundupplevelser och operativ effektivitet
- Måste arbeta från en plats inom USA
- Tillgänglig måndag till fredag, kl. 08.30–17.00 Eastern Time
Förmåner
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- 401(k) Safe Harbor-plan med arbetsgivarens matchning krona för krona upp till 4 %
- Betald semester baserad på tjänsten
- Flera betalda helgdagar
- Betald föräldraledighet
- Betald sjukledighet enligt tillämpliga delstatslagar
- Personalrabatter på alla varumärken till priser 10–20 % över kostnad
- Frivillig liv- och invaliditetsförsäkring
- Frivillig olycksfalls- och kritisk sjukdomsförsäkring
- Personalrekryteringsprogram med ekonomisk bonus
- LifeMart-rabatter
- Konkurrenskraftig grundlön i linje med marknadsförväntningarna