Renovation Brands es una empresa de comercio electrónico nativa digital que atiende el mercado de la mejora y renovación del hogar para clientes residenciales y comerciales. Su modelo verticalmente integrado combina fabricación, abastecimiento y ventas directas al consumidor a través de más de 11 marcas especializadas y un catálogo de más de un millón de productos. La empresa también desarrolla herramientas digitales de diseño y visualización, brinda asistencia a los clientes mediante expertos internos en Estados Unidos y gestiona un programa Pro Customer para profesionales del sector. Su actividad abarca la construcción, la fabricación y el marketing, y ofrece a quienes buscan empleo una visión de los equipos que impulsan el comercio especializado de productos para la renovación del hogar.
Representante de Atención al Cliente en Renovation Brands (Remoto, Estados Unidos)
Atiende a clientes, proveedores y cuentas profesionales de las marcas de comercio electrónico para mejoras del hogar de Renovation Brands. Procesa pedidos, resuelve problemas de servicio y ayuda a convertir oportunidades en ventas.
Descripción
- Responder a las consultas entrantes de los clientes y realizar llamadas de seguimiento salientes
- Brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad mientras se resuelven los problemas con rapidez
- Registrar y mantener datos precisos de las interacciones con los clientes
- Procesar con precisión los pedidos de los clientes en el sistema de gestión de pedidos de la empresa
- Supervisar el progreso de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre las actualizaciones de estado
- Coordinarse con los equipos de almacén y logística para apoyar el cumplimiento y la entrega puntuales
- Actuar como contacto principal de los proveedores para pedidos, pagos y entregas
- Desarrollar y mantener relaciones productivas con los proveedores
- Gestionar los correos electrónicos de clientes y proveedores con rapidez y profesionalismo
- Redactar comunicaciones por correo electrónico claras y concisas
- Hacer seguimiento de los intercambios de correos electrónicos para confirmar una resolución satisfactoria
- Ayudar a los clientes a través del chat en línea
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes profesionales
- Ayudar a los clientes profesionales con pedidos, detalles de productos y gestión de cuentas
- Fortalecer las relaciones con los clientes profesionales para fomentar la fidelidad y las compras recurrentes
- Convertir oportunidades en ventas mediante la creación de relaciones y una gestión eficaz de la comunicación
- Reportar al gerente de Atención al Cliente
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia comparable en atención al cliente remoto
- Sólidas capacidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad analítica para identificar problemas, desarrollar soluciones y aplicar estrategias eficaces de atención al cliente
- Compromiso demostrado con la excelencia en el servicio y la mejora de la experiencia del cliente
- Capacidad para priorizar el trabajo, gestionar responsabilidades simultáneas y cumplir los plazos en un entorno dinámico
- Conocimientos prácticos de software de atención al cliente, plataformas CRM y herramientas informáticas básicas
- Flexibilidad y actitud positiva y profesional al gestionar cambios, presión y situaciones difíciles
- Comodidad utilizando IA para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa
- Debe trabajar desde una ubicación dentro de Estados Unidos
- Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del este
Beneficios
- Planes de seguro médico, dental y de visión
- Plan 401(k) Safe Harbor con aportación del empleador dólar por dólar de hasta el 4%
- Vacaciones pagadas según el puesto
- Varios días festivos pagados
- Licencia parental pagada
- Licencia por enfermedad pagada de acuerdo con las leyes estatales aplicables
- Descuentos para empleados en todas las marcas, entre un 10% y un 20% por encima del costo
- Seguro de vida y discapacidad voluntario
- Seguro voluntario contra accidentes y enfermedades graves
- Programa de referidos de empleados con una bonificación monetaria
- Descuentos de LifeMart
- Salario base competitivo, acorde con las expectativas del mercado