
Renovation Brands একটি ডিজিটাল-নেটিভ ই-কমার্স কোম্পানি, যা আবাসিক ও বাণিজ্যিক গ্রাহকদের জন্য গৃহ উন্নয়ন ও সংস্কার বাজারে সেবা প্রদান করে। এর উল্লম্বভাবে সমন্বিত মডেলটি ১১টিরও বেশি বিশেষায়িত ব্র্যান্ড এবং ১০ লক্ষেরও বেশি পণ্যের ক্যাটালগ জুড়ে উৎপাদন, সোর্সিং ও সরাসরি ভোক্তার কাছে বিক্রয়কে একত্র করে। কোম্পানিটি ডিজিটাল নকশা ও ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুলও তৈরি করে, যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক নিজস্ব বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করে এবং শিল্পখাতের পেশাজীবীদের জন্য Pro Customer প্রোগ্রাম পরিচালনা করে। এর কাজ নির্মাণ, উৎপাদন ও বিপণন পর্যন্ত বিস্তৃত, যা চাকরিপ্রার্থীদের বিশেষায়িত গৃহ সংস্কার বাণিজনের পেছনে কাজ করা দলগুলোর সম্পর্কে ধারণা দেয়।
রেনোভেশন ব্র্যান্ডসে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি (রিমোট, যুক্তরাষ্ট্র)
রেনোভেশন ব্র্যান্ডসের ই-কমার্স হোম-ইমপ্রুভমেন্ট ব্র্যান্ডগুলোর গ্রাহক, বিক্রেতা ও ট্রেড অ্যাকাউন্টকে সহায়তা করুন। অর্ডার প্রক্রিয়া করুন, সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন এবং সম্ভাব্য গ্রাহককে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- আগত গ্রাহক জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া এবং বহির্গামী ফলো-আপ কল করা
- সমস্যা দ্রুত সমাধান করার পাশাপাশি উচ্চমানের গ্রাহকসেবা প্রদান করা
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড ও সংরক্ষণ করা
- কোম্পানির অর্ডার ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে গ্রাহকের অর্ডার সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা
- অর্ডারের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করা এবং স্ট্যাটাস আপডেট সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত রাখা
- সময়মতো পূরণ ও ডেলিভারি নিশ্চিত করতে গুদাম ও লজিস্টিকস দলের সঙ্গে সমন্বয় করা
- অর্ডার, পেমেন্ট ও ডেলিভারির জন্য প্রধান বিক্রেতা যোগাযোগ হিসেবে কাজ করা
- উৎপাদনশীল বিক্রেতা সম্পর্ক গড়ে তোলা ও বজায় রাখা
- গ্রাহক ও বিক্রেতার ইমেইল দ্রুত এবং পেশাদারভাবে পরিচালনা করা
- স্পষ্ট ও সংক্ষিপ্ত ইমেইল যোগাযোগ লেখা
- সন্তোষজনক সমাধান নিশ্চিত করতে ইমেইল আদান-প্রদানের পর ফলো-আপ করা
- অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করা
- ট্রেড গ্রাহকদের জন্য প্রাথমিক যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করা
- ট্রেড গ্রাহকদের অর্ডার, পণ্যের বিবরণ ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করা
- আনুগত্য ও পুনরায় ক্রয় উৎসাহিত করতে ট্রেড গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক দৃঢ় করা
- সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং কার্যকর যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহককে বিক্রয়ে রূপান্তর করা
- গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাপকের কাছে রিপোর্ট করা
প্রয়োজনীয়তা
- তুলনীয় দূরবর্তী গ্রাহকসেবা কাজে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দক্ষতা
- সমস্যা শনাক্ত করা, সমাধান তৈরি করা এবং কার্যকর গ্রাহকসেবা কৌশল প্রয়োগের বিশ্লেষণী সক্ষমতা
- চমৎকার সেবা প্রদান এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার প্রমাণিত অঙ্গীকার
- দ্রুতগতির পরিবেশে কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণ, একাধিক দায়িত্ব সামলানো এবং সময়সীমা পূরণের সক্ষমতা
- গ্রাহকসেবা সফটওয়্যার, CRM প্ল্যাটফর্ম ও মৌলিক আইটি সরঞ্জাম ব্যবহারের জ্ঞান
- পরিবর্তন, চাপ ও কঠিন পরিস্থিতি সামলানোর সময় নমনীয়তা এবং ইতিবাচক, পেশাদার মনোভাব
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ও পরিচালনাগত দক্ষতা উন্নত করতে AI ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য
- যুক্তরাষ্ট্রের অভ্যন্তরের কোনো স্থান থেকে কাজ করতে হবে
- সোমবার থেকে শুক্রবার, পূর্বাঞ্চলীয় সময় সকাল ৮:৩০ থেকে বিকেল ৫:০০ পর্যন্ত কাজের availability
সুবিধাসমূহ
- মেডিকেল, ডেন্টাল ও ভিশন বীমা পরিকল্পনা
- ৪% পর্যন্ত ডলার-ফর-ডলার নিয়োগকর্তার ম্যাচসহ 401(k) সেফ হারবার পরিকল্পনা
- পদ অনুযায়ী বেতনসহ ছুটি
- একাধিক বেতনসহ সরকারি ছুটি
- বেতনসহ পিতামাতার ছুটি
- প্রযোজ্য অঙ্গরাজ্য আইন অনুযায়ী বেতনসহ অসুস্থতাজনিত ছুটি
- খরচের ১০% থেকে ২০% বেশি মূল্যে সব ব্র্যান্ডে কর্মী ছাড়
- ঐচ্ছিক জীবন ও অক্ষমতা বীমা
- ঐচ্ছিক দুর্ঘটনা ও গুরুতর অসুস্থতা বীমা
- আর্থিক বোনাসসহ কর্মী রেফারেল প্রোগ্রাম
- LifeMart ছাড়
- বাজারের প্রত্যাশার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক মূল বেতন