Renovation Brands adalah perusahaan e-commerce yang lahir secara digital dan melayani pasar perbaikan serta renovasi rumah bagi pelanggan residensial dan komersial. Modelnya yang terintegrasi secara vertikal memadukan manufaktur, pengadaan, dan penjualan langsung kepada konsumen melalui lebih dari 11 merek khusus serta katalog yang mencakup lebih dari satu juta produk. Perusahaan ini juga mengembangkan alat desain dan visualisasi digital, membantu pelanggan melalui para ahli internal di Amerika Serikat, serta mengoperasikan program Pro Customer bagi para profesional industri. Kegiatannya mencakup konstruksi, manufaktur, dan pemasaran, sehingga pencari kerja dapat melihat tim-tim di balik perdagangan khusus produk renovasi rumah.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Renovation Brands (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Mendukung pelanggan, vendor, dan akun perdagangan untuk merek perbaikan rumah e-commerce Renovation Brands. Memproses pesanan, menyelesaikan masalah layanan, dan membantu mengubah prospek menjadi penjualan.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan pelanggan yang masuk dan melakukan panggilan tindak lanjut keluar
- Memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi sekaligus menyelesaikan masalah dengan cepat
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan secara akurat
- Memproses pesanan pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen pesanan perusahaan
- Memantau perkembangan pesanan dan memberi tahu pelanggan tentang pembaruan status
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan logistik untuk mendukung pemenuhan dan pengiriman tepat waktu
- Menjadi kontak vendor utama untuk pesanan, pembayaran, dan pengiriman
- Mengembangkan dan memelihara hubungan vendor yang produktif
- Menangani email pelanggan dan vendor dengan cepat dan profesional
- Menulis komunikasi email yang jelas dan ringkas
- Menindaklanjuti pertukaran email untuk memastikan penyelesaian yang memuaskan
- Membantu pelanggan melalui obrolan online
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan perdagangan
- Membantu pelanggan perdagangan dengan pesanan, detail produk, dan pengelolaan akun
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan perdagangan untuk mendorong loyalitas dan pembelian berulang
- Mengubah prospek menjadi penjualan melalui pembangunan hubungan dan pengelolaan komunikasi yang efektif
- Melapor kepada Manajer Layanan Pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman layanan pelanggan jarak jauh yang sebanding
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah, mengembangkan solusi, dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif
- Menunjukkan komitmen terhadap layanan yang unggul dan peningkatan pengalaman pelanggan
- Mampu memprioritaskan pekerjaan, mengelola tanggung jawab yang bersaing, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang serba cepat
- Memahami perangkat lunak layanan pelanggan, platform CRM, dan perangkat TI dasar
- Fleksibel dan memiliki pendekatan positif serta profesional saat menangani perubahan, tekanan, dan situasi sulit
- Nyaman menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional
- Harus bekerja dari lokasi di Amerika Serikat
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 08.30 hingga 17.00 Waktu Timur
Tunjangan
- Paket asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Rencana Safe Harbor 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja yang sesuai satu banding satu hingga 4%
- Cuti berbayar berdasarkan posisi
- Beberapa hari libur berbayar
- Cuti orang tua berbayar
- Cuti sakit berbayar sesuai hukum negara bagian yang berlaku
- Diskon karyawan untuk semua merek sebesar 10% hingga 20% di atas biaya
- Asuransi jiwa dan disabilitas sukarela
- Asuransi kecelakaan dan penyakit kritis sukarela
- Program rujukan karyawan dengan bonus uang
- Diskon LifeMart
- Gaji pokok kompetitif yang disesuaikan dengan ekspektasi pasar