A Renovation Brands digitális alapokra épülő e-kereskedelmi vállalat, amely lakossági és üzleti ügyfeleket szolgál ki a lakásfejlesztés és felújítás piacán. Vertikálisan integrált üzleti modellje több mint 11, szűk piaci szegmensre szakosodott márka, valamint több mint egymillió termék katalógusa révén egyesíti a gyártást, a beszerzést és a közvetlen fogyasztói értékesítést. A vállalat digitális tervezési és vizualizációs eszközöket is fejleszt, ügyfeleit saját egyesült államokbeli szakértői támogatják, továbbá Pro Customer programot működtet az iparági szakemberek számára. Tevékenysége az építőipart, a gyártást és a marketinget is felöleli, így az álláskeresők betekintést nyerhetnek a speciális lakásfelújítási kereskedelem mögött dolgozó csapatok munkájába.
Ügyfélszolgálati munkatárs a Renovation Brandsnél (Távoli munkavégzés, Egyesült Államok)
Támogassa az ügyfeleket, beszállítókat és üzleti ügyfélszámlákat a Renovation Brands lakásfelújítási e-kereskedelmi márkáinál. Dolgozza fel a rendeléseket, oldja meg a szolgáltatási problémákat, és segítsen az érdeklődőket értékesítési lehetőségekké alakítani.
Leírás
- Beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolása és kimenő utánkövető hívások kezdeményezése
- Magas színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása a problémák gyors megoldása mellett
- Az ügyfél-interakciók adatainak pontos rögzítése és naprakészen tartása
- Ügyfélrendelések pontos feldolgozása a vállalat rendeléskezelő rendszerében
- A rendelések előrehaladásának nyomon követése és az ügyfelek tájékoztatása az állapotfrissítésekről
- Együttműködés a raktári és logisztikai csapatokkal az időben történő teljesítés és kiszállítás támogatása érdekében
- Elsődleges beszállítói kapcsolattartóként eljárás a rendelések, fizetések és kiszállítások ügyében
- Hatékony beszállítói kapcsolatok kialakítása és fenntartása
- Ügyfél- és beszállítói e-mailek gyors és professzionális kezelése
- Világos, tömör e-mailes kommunikáció írása
- Az e-mailes egyeztetések utánkövetése a kielégítő megoldás megerősítése érdekében
- Ügyfelek támogatása online chaten keresztül
- Üzleti ügyfelek elsődleges kapcsolattartójaként való működés
- Üzleti ügyfelek segítése rendelésekkel, termékinformációkkal és fiókkezeléssel kapcsolatban
- Az üzleti ügyfélkapcsolatok erősítése a hűség és az ismételt vásárlások ösztönzése érdekében
- Érdeklődők értékesítéssé alakítása kapcsolatépítéssel és hatékony kommunikációkezeléssel
- Jelentéstétel az ügyfélszolgálati vezetőnek
Követelmények
- Legalább két év összehasonlítható, távoli ügyfélszolgálati tapasztalat
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Analitikus képesség a problémák azonosítására, megoldások kidolgozására és hatékony ügyfélszolgálati stratégiák alkalmazására
- Bizonyított elkötelezettség a kiváló szolgáltatás és az ügyfélélmény fejlesztése iránt
- A munkavégzés rangsorolásának, egymással versengő feladatok kezelésének és a határidők betartásának képessége gyors tempójú környezetben
- Ügyfélszolgálati szoftverek, CRM-platformok és alapvető informatikai eszközök gyakorlati ismerete
- Rugalmas és pozitív, professzionális hozzáállás a változások, a nyomás és a nehéz helyzetek kezelésében
- Nyitottság a mesterséges intelligencia használatára az ügyfélélmény és a működési hatékonyság javítása érdekében
- Az Egyesült Államokon belüli helyszínről kell dolgozni
- Hétfőtől péntekig, keleti idő szerint 8:30 és 17:00 között rendelkezésre állás
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási csomagok
- 401(k) Safe Harbor Plan, amelyben a munkáltató dollár-dollár alapon legfeljebb 4%-os hozzájárulást biztosít
- A munkakörtől függő fizetett szabadság
- Több fizetett ünnepnap
- Fizetett szülői szabadság
- Az alkalmazandó állami jogszabályok szerinti fizetett betegszabadság
- Munkavállalói kedvezmények minden márkánál, a bekerülési költség felett 10–20%-os mértékben
- Választható élet- és rokkantsági biztosítás
- Választható baleset- és kritikusbetegség-biztosítás
- Pénzbeli bónuszt biztosító munkavállalói ajánlási program
- LifeMart-kedvezmények
- A piaci elvárásokhoz igazodó versenyképes alapfizetés