A Renovation Brands é uma empresa de comércio eletrônico nativa digital que atende ao mercado de melhoria e reforma de imóveis para clientes residenciais e comerciais. Seu modelo verticalmente integrado combina fabricação, fornecimento e vendas diretas ao consumidor por meio de mais de 11 marcas de nicho e um catálogo com mais de um milhão de produtos. A empresa também desenvolve ferramentas digitais de design e visualização, oferece suporte aos clientes com especialistas internos nos Estados Unidos e mantém um programa Pro Customer para profissionais do setor. Sua atuação abrange construção, fabricação e marketing, proporcionando a quem busca emprego uma visão das equipes por trás do comércio especializado de produtos para reforma de imóveis.
Representante de Atendimento ao Cliente na Renovation Brands (Remoto, Estados Unidos)
Preste suporte a clientes, fornecedores e contas profissionais das marcas de comércio eletrônico de produtos para reforma da casa da Renovation Brands. Processe pedidos, resolva problemas de atendimento e ajude a converter leads em vendas.
Descrição
- Responder às solicitações recebidas dos clientes e realizar chamadas de acompanhamento
- Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade enquanto resolve problemas com agilidade
- Registrar e manter dados precisos das interações com os clientes
- Processar os pedidos dos clientes com precisão no sistema de gerenciamento de pedidos da empresa
- Monitorar o andamento dos pedidos e manter os clientes informados sobre atualizações de status
- Coordenar com as equipes de armazém e logística para apoiar o atendimento e a entrega dentro do prazo
- Atuar como principal contato com fornecedores para pedidos, pagamentos e entregas
- Desenvolver e manter relacionamentos produtivos com fornecedores
- Tratar os e-mails de clientes e fornecedores com rapidez e profissionalismo
- Redigir comunicações por e-mail claras e concisas
- Acompanhar as trocas de e-mails para confirmar uma resolução satisfatória
- Auxiliar os clientes por meio do chat online
- Atuar como principal ponto de contato para clientes profissionais
- Ajudar clientes profissionais com pedidos, detalhes de produtos e gerenciamento de contas
- Fortalecer os relacionamentos com clientes profissionais para incentivar a fidelidade e compras recorrentes
- Converter leads em vendas por meio da construção de relacionamentos e do gerenciamento eficaz da comunicação
- Reportar-se ao gerente de Atendimento ao Cliente
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência comparável em atendimento remoto ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para identificar problemas, desenvolver soluções e aplicar estratégias eficazes de atendimento ao cliente
- Compromisso demonstrado com a excelência no atendimento e com a melhoria da experiência do cliente
- Capacidade de priorizar o trabalho, gerenciar responsabilidades concorrentes e cumprir prazos em um ambiente dinâmico
- Conhecimento prático de softwares de atendimento ao cliente, plataformas de CRM e ferramentas básicas de TI
- Flexibilidade e atitude positiva e profissional ao lidar com mudanças, pressão e situações difíceis
- Conforto ao usar IA para melhorar as experiências dos clientes e a eficiência operacional
- Deve trabalhar a partir de uma localização nos Estados Unidos
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h, no horário do leste dos Estados Unidos
Benefícios
- Planos de seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Plano 401(k) Safe Harbor com contribuição equivalente do empregador de até 4%
- Férias remuneradas de acordo com o cargo
- Vários feriados remunerados
- Licença parental remunerada
- Licença médica remunerada de acordo com as leis estaduais aplicáveis
- Descontos para funcionários em todas as marcas, de 10% a 20% acima do custo
- Seguro de vida e invalidez voluntário
- Seguro voluntário contra acidentes e doenças graves
- Programa de indicação de funcionários com bônus em dinheiro
- Descontos LifeMart
- Salário-base competitivo, alinhado às expectativas do mercado