Renovation Brands je digitální e-commerce společnost působící na trhu zlepšování a renovací domácností pro rezidenční i komerční zákazníky. Její vertikálně integrovaný model propojuje výrobu, sourcing a přímý prodej spotřebitelům prostřednictvím více než 11 specializovaných značek a katalogu s více než milionem produktů. Společnost také vyvíjí digitální nástroje pro navrhování a vizualizaci, podporuje zákazníky prostřednictvím vlastních odborníků v USA a provozuje program Pro Customer pro profesionály z oboru. Její činnost zahrnuje stavebnictví, výrobu a marketing a uchazečům o zaměstnání přibližuje týmy, které stojí za specializovaným e-commerce zaměřeným na renovace domácností.
Specialista zákaznického servisu v Renovation Brands (práce na dálku, Spojené státy)
Podpora zákazníků, dodavatelů a obchodních účtů e-commerce značek Renovation Brands zaměřených na vybavení a renovace domácností. Zpracování objednávek, řešení servisních problémů a pomoc s převáděním potenciálních zákazníků na prodej.
Popis
- Odpovídat na příchozí dotazy zákazníků a uskutečňovat odchozí hovory pro následný kontakt
- Poskytovat kvalitní zákaznický servis a rychle řešit problémy
- Zaznamenávat a udržovat přesné údaje o interakcích se zákazníky
- Přesně zpracovávat zákaznické objednávky v systému pro správu objednávek společnosti
- Sledovat průběh objednávek a informovat zákazníky o aktualizacích stavu
- Koordinovat činnost se skladovými a logistickými týmy s cílem zajistit včasné vyřízení a doručení
- Být hlavní kontaktní osobou pro dodavatele v otázkách objednávek, plateb a dodávek
- Rozvíjet a udržovat produktivní vztahy s dodavateli
- Promptně a profesionálně vyřizovat e-maily zákazníků a dodavatelů
- Psát jasné a stručné e-mailové zprávy
- Navazovat na e-mailovou komunikaci a potvrzovat uspokojivé vyřešení
- Pomáhat zákazníkům prostřednictvím online chatu
- Být hlavní kontaktní osobou pro obchodní zákazníky
- Pomáhat obchodním zákazníkům s objednávkami, informacemi o produktech a správou účtů
- Posilovat vztahy s obchodními zákazníky s cílem podporovat loajalitu a opakované nákupy
- Převádět potenciální zákazníky na prodej budováním vztahů a efektivním řízením komunikace
- Podléhat manažerovi zákaznického servisu
Požadavky
- Nejméně dva roky srovnatelné praxe v oblasti vzdáleného zákaznického servisu
- Silné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Analytické schopnosti k identifikaci problémů, tvorbě řešení a uplatňování účinných strategií zákaznického servisu
- Prokazatelný závazek poskytovat vynikající servis a zlepšovat zákaznickou zkušenost
- Schopnost určovat priority, zvládat konkurenční povinnosti a dodržovat termíny v rychlém pracovním prostředí
- Praktická znalost softwaru zákaznického servisu, CRM platforem a základních IT nástrojů
- Flexibilita a pozitivní, profesionální přístup při zvládání změn, tlaku a obtížných situací
- Ochota využívat umělou inteligenci ke zlepšení zákaznické zkušenosti a provozní efektivity
- Práce musí probíhat z místa na území Spojených států
- Dostupnost od pondělí do pátku od 8:30 do 17:00 východního času
Benefity
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku
- Plán 401(k) Safe Harbor s příspěvkem zaměstnavatele v poměru dolar za dolar až do 4 %
- Placená dovolená podle pracovní pozice
- Několik placených svátků
- Placená rodičovská dovolená
- Placená nemocenská dovolená podle platných zákonů jednotlivých států
- Zaměstnanecké slevy u všech značek ve výši 10–20 % nad vlastní náklady
- Dobrovolné životní pojištění a pojištění pracovní neschopnosti
- Dobrovolné úrazové pojištění a pojištění závažných onemocnění
- Zaměstnanecký doporučovací program s finanční odměnou
- Slevy LifeMart
- Konkurenceschopný základní plat odpovídající tržním očekáváním