Renovation Brands to cyfrowa firma e-commerce działająca na rynku ulepszania i remontu domów, obsługująca klientów indywidualnych i komercyjnych. Jej pionowo zintegrowany model łączy produkcję, zaopatrzenie i sprzedaż bezpośrednią konsumentom za pośrednictwem ponad 11 niszowych marek oraz katalogu obejmującego ponad milion produktów. Firma rozwija również cyfrowe narzędzia do projektowania i wizualizacji, wspiera klientów dzięki własnym ekspertom w Stanach Zjednoczonych oraz prowadzi program Pro Customer dla specjalistów z branży. Jej działalność obejmuje budownictwo, produkcję i marketing, pozwalając osobom poszukującym pracy poznać zespoły stojące za wyspecjalizowanym handlem internetowym produktami do remontu i modernizacji domów.
Specjalista ds. obsługi klienta w Renovation Brands (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Obsługa klientów, dostawców i kont handlowych marek e-commerce Renovation Brands z branży wyposażenia i remontów domu. Przetwarzanie zamówień, rozwiązywanie problemów z obsługą oraz pomaganie w przekształcaniu potencjalnych klientów w sprzedaż.
Opis
- Odpowiadanie na przychodzące zapytania klientów i wykonywanie telefonów wychodzących w celu dalszego kontaktu
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta i szybkie rozwiązywanie problemów
- Rejestrowanie i prowadzenie dokładnej dokumentacji kontaktów z klientami
- Dokładne przetwarzanie zamówień klientów w firmowym systemie zarządzania zamówieniami
- Monitorowanie realizacji zamówień i informowanie klientów o aktualizacjach statusu
- Koordynowanie działań z zespołami magazynowymi i logistycznymi w celu terminowej realizacji i dostawy
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla dostawców w sprawach zamówień, płatności i dostaw
- Rozwijanie i utrzymywanie produktywnych relacji z dostawcami
- Sprawne i profesjonalne obsługiwanie wiadomości e-mail od klientów i dostawców
- Pisanie jasnych i zwięzłych wiadomości e-mail
- Prowadzenie dalszej korespondencji w celu potwierdzenia satysfakcjonującego rozwiązania
- Pomaganie klientom za pośrednictwem czatu online
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla klientów handlowych
- Pomaganie klientom handlowym w zakresie zamówień, informacji o produktach i zarządzania kontem
- Wzmacnianie relacji z klientami handlowymi w celu budowania lojalności i zachęcania do ponownych zakupów
- Przekształcanie potencjalnych klientów w sprzedaż poprzez budowanie relacji i skuteczne zarządzanie komunikacją
- Podleganie menedżerowi ds. obsługi klienta
Wymagania
- Co najmniej dwa lata porównywalnego doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętności analityczne pozwalające identyfikować problemy, opracowywać rozwiązania i stosować skuteczne strategie obsługi klienta
- Udowodnione zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi i poprawę doświadczeń klienta
- Umiejętność ustalania priorytetów, zarządzania konkurującymi obowiązkami i dotrzymywania terminów w dynamicznym środowisku
- Praktyczna znajomość oprogramowania do obsługi klienta, platform CRM i podstawowych narzędzi IT
- Elastyczność i pozytywne, profesjonalne podejście do zmian, presji i trudnych sytuacji
- Gotowość do korzystania ze sztucznej inteligencji w celu poprawy doświadczeń klienta i efektywności operacyjnej
- Praca musi odbywać się z lokalizacji na terenie Stanów Zjednoczonych
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–17:00 czasu wschodniego
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) Safe Harbor z dopłatą pracodawcy w stosunku dolar za dolara do 4%
- Płatny urlop zależny od stanowiska
- Kilka płatnych dni świątecznych
- Płatny urlop rodzicielski
- Płatny urlop chorobowy zgodnie z obowiązującymi przepisami stanowymi
- Zniżki pracownicze na produkty wszystkich marek w wysokości od 10% do 20% powyżej kosztu własnego
- Dobrowolne ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Dobrowolne ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i poważnych zachorowań
- Program poleceń pracowniczych z premią pieniężną
- Zniżki LifeMart
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe zgodne z oczekiwaniami rynkowymi