Renovation Brands ialah syarikat e-dagang yang berteraskan digital dan berkhidmat kepada pasaran pembaikan serta pengubahsuaian rumah untuk pelanggan kediaman dan komersial. Model bersepadu menegaknya menggabungkan pembuatan, perolehan dan jualan terus kepada pengguna melalui lebih daripada 11 jenama khusus serta katalog yang mengandungi lebih satu juta produk. Syarikat ini turut membangunkan alat reka bentuk dan visualisasi digital, menyokong pelanggan melalui pakar dalaman di Amerika Syarikat, dan mengendalikan program Pro Customer untuk golongan profesional industri. Skop kerjanya merangkumi pembinaan, pembuatan dan pemasaran, sekali gus memberikan pencari kerja gambaran tentang pasukan di sebalik perdagangan khusus produk pengubahsuaian rumah.
Wakil Khidmat Pelanggan di Renovation Brands (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Menyokong pelanggan, vendor dan akaun perdagangan untuk jenama pembaikan rumah e-dagang Renovation Brands. Memproses pesanan, menyelesaikan isu perkhidmatan dan membantu menukarkan prospek kepada jualan.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk dan menjalankan panggilan susulan keluar
- Memberikan khidmat pelanggan berkualiti tinggi sambil menyelesaikan isu dengan segera
- Merekod dan mengekalkan butiran interaksi pelanggan dengan tepat
- Memproses pesanan pelanggan dengan tepat dalam sistem pengurusan pesanan syarikat
- Memantau kemajuan pesanan dan memastikan pelanggan dimaklumkan tentang kemas kini status
- Berkoordinasi dengan pasukan gudang dan logistik untuk menyokong pemenuhan dan penghantaran tepat pada masanya
- Bertindak sebagai hubungan vendor utama untuk pesanan, pembayaran dan penghantaran
- Membangunkan dan mengekalkan hubungan vendor yang produktif
- Mengendalikan e-mel pelanggan dan vendor dengan segera dan profesional
- Menulis komunikasi e-mel yang jelas dan ringkas
- Membuat susulan pertukaran e-mel bagi mengesahkan penyelesaian yang memuaskan
- Membantu pelanggan melalui sembang dalam talian
- Bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan perdagangan
- Membantu pelanggan perdagangan dengan pesanan, butiran produk dan pengurusan akaun
- Mengukuhkan hubungan pelanggan perdagangan untuk menggalakkan kesetiaan dan pembelian berulang
- Menukarkan prospek kepada jualan melalui pembinaan hubungan dan pengurusan komunikasi yang berkesan
- Melapor kepada Pengurus Khidmat Pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman khidmat pelanggan jarak jauh yang setara
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan analitis untuk mengenal pasti masalah, membangunkan penyelesaian dan menggunakan strategi khidmat pelanggan yang berkesan
- Menunjukkan komitmen terhadap perkhidmatan cemerlang dan penambahbaikan pengalaman pelanggan
- Mampu mengutamakan kerja, mengurus tanggungjawab yang bersaing dan memenuhi tarikh akhir dalam persekitaran yang pantas
- Pengetahuan kerja tentang perisian khidmat pelanggan, platform CRM dan alatan IT asas
- Fleksibel serta mempunyai pendekatan positif dan profesional ketika mengendalikan perubahan, tekanan dan situasi sukar
- Selesa menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi
- Mesti bekerja dari lokasi dalam Amerika Syarikat
- Bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat, dari 8:30 pagi hingga 5:00 petang Waktu Timur
Faedah
- Pelan insurans perubatan, pergigian dan penglihatan
- Pelan Safe Harbor 401(k) dengan padanan majikan dolar untuk dolar sehingga 4%
- Cuti berbayar berdasarkan jawatan
- Pelbagai cuti umum berbayar
- Cuti ibu bapa berbayar
- Cuti sakit berbayar mengikut undang-undang negeri yang berkenaan
- Diskaun pekerja di semua jenama sebanyak 10% hingga 20% melebihi kos
- Insurans hayat dan hilang upaya sukarela
- Insurans kemalangan dan penyakit kritikal sukarela
- Program rujukan pekerja dengan bonus kewangan
- Diskaun LifeMart
- Gaji asas kompetitif yang selaras dengan jangkaan pasaran