Renovation Brands on digitaalselt tegutsev e-kaubandusettevõte, mis teenindab koduparanduse ja renoveerimise turgu nii era- kui ka äriklientide seas. Ettevõtte vertikaalselt integreeritud ärimudel ühendab tootmise, hankimise ja otsemüügi tarbijatele enam kui 11 nišibrändi ning üle miljoni tootega kataloogi kaudu. Samuti arendab ettevõte digitaalseid disaini- ja visualiseerimistööriistu, toetab kliente Ameerika Ühendriikidesiseste ekspertide abil ning pakub valdkonna professionaalidele Pro Customeri programmi. Selle tegevus hõlmab ehitust, tootmist ja turundust, andes tööotsijatele ülevaate spetsialiseerunud kodurenoveerimise e-kaubanduse taga tegutsevatest meeskondadest.
Klienditeenindaja ettevõttes Renovation Brands (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Toetad Renovation Brandsi e-kaubandusele keskenduvate koduparandusbrändide kliente, tarnijaid ja ärikliente. Töötled tellimusi, lahendad teenindusprobleeme ja aitad müügivihjeid müügiks muuta.
Kirjeldus
- Vasta klientide sissetulevatele päringutele ja tee väljaminevaid järelkõnesid
- Paku kvaliteetset klienditeenindust ja lahenda probleemid kiiresti
- Salvesta ja halda täpseid andmeid kliendikontaktide kohta
- Töötle klientide tellimusi täpselt ettevõtte tellimuste haldussüsteemis
- Jälgi tellimuste edenemist ja hoia kliente staatuse muutustega kursis
- Kooskõlasta tegevust lao- ja logistikameeskondadega, et toetada õigeaegset komplekteerimist ja kohaletoimetamist
- Ole tellimuste, maksete ja tarnete peamine kontaktisik tarnijatele
- Arenda ja hoia tulemuslikke tarnijasuheteid
- Käsitle klientide ja tarnijate e-kirju kiiresti ja professionaalselt
- Kirjuta selgeid ja lühikesi e-kirju
- Jälgi e-kirjavahetust, et kinnitada probleemide rahuldav lahendamine
- Abista kliente veebivestluse kaudu
- Ole äriklientide peamine kontaktisik
- Aita ärikliente tellimuste, tooteinfo ja kontohaldusega
- Tugevda ärikliendisuheteid, et suurendada lojaalsust ja kordusoste
- Muuda müügivihjeid müügiks suhete loomise ja tõhusa suhtluse abil
- Allu klienditeenindusjuhile
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat võrreldavat kaugklienditeeninduse kogemust
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Analüütiline võime tuvastada probleeme, töötada välja lahendusi ja rakendada tõhusaid klienditeenindusstrateegiaid
- Tõendatud pühendumus suurepärasele teenindusele ja kliendikogemuse parandamisele
- Võime seada tööülesandeid tähtsuse järjekorda, hallata konkureerivaid kohustusi ja pidada kiire tempoga keskkonnas tähtaegadest kinni
- Klienditeenindustarkvara, CRM-platvormide ja põhiliste IT-tööriistade töökogemus
- Paindlik ja positiivne, professionaalne suhtumine muutustesse, pingesse ja keerukatesse olukordadesse
- Valmidus kasutada tehisintellekti kliendikogemuse ja töö tõhususe parandamiseks
- Töökoht peab asuma Ameerika Ühendriikides
- Võimalus töötada esmaspäevast reedeni kell 8.30–17.00 Ida aja järgi
Hüved
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- 401(k) Safe Harbori plaan, mille puhul tööandja panus vastab töötaja panusele kuni 4 protsendini
- Tasustatud puhkus vastavalt ametikohale
- Mitu tasustatud püha
- Tasustatud lapsehoolduspuhkus
- Tasustatud haiguspuhkus vastavalt kohaldatavatele osariigi seadustele
- Töötaja allahindlused kõigi brändide toodetele hinnaga, mis on 10–20 protsenti üle omahinna
- Vabatahtlik elu- ja töövõimetuskindlustus
- Vabatahtlik õnnetusjuhtumi- ja kriitilise haiguse kindlustus
- Töötajate soovitusprogramm rahalise boonusega
- LifeMarti allahindlused
- Turutingimustele vastav konkurentsivõimeline põhipalk