Renovation Brands est une entreprise de commerce électronique native du numérique qui s’adresse au marché de l’amélioration et de la rénovation de l’habitat, auprès de clients résidentiels et commerciaux. Son modèle verticalement intégré associe fabrication, approvisionnement et vente directe aux consommateurs à travers plus de 11 marques spécialisées et un catalogue de plus d’un million de produits. L’entreprise développe également des outils numériques de conception et de visualisation, accompagne ses clients grâce à des experts internes basés aux États-Unis et gère un programme Pro Customer destiné aux professionnels du secteur. Ses activités couvrent la construction, la fabrication et le marketing, offrant aux candidats un aperçu des équipes qui soutiennent le commerce spécialisé de la rénovation de l’habitat.
Représentant du service client chez Renovation Brands (Télétravail, États-Unis)
Accompagnez les clients, les fournisseurs et les comptes professionnels des marques de commerce électronique d’amélioration de l’habitat de Renovation Brands. Traitez les commandes, résolvez les problèmes de service et contribuez à transformer les prospects en ventes.
Description
- Répondre aux demandes entrantes des clients et effectuer des appels de suivi sortants
- Fournir un service client de haute qualité tout en résolvant rapidement les problèmes
- Consigner et tenir à jour des informations précises sur les interactions avec les clients
- Traiter avec précision les commandes des clients dans le système de gestion des commandes de l’entreprise
- Suivre l’avancement des commandes et tenir les clients informés des mises à jour de statut
- Coordonner avec les équipes de l’entrepôt et de la logistique afin de favoriser l’exécution et la livraison dans les délais
- Être le principal interlocuteur des fournisseurs pour les commandes, les paiements et les livraisons
- Développer et entretenir des relations productives avec les fournisseurs
- Traiter rapidement et professionnellement les courriels des clients et des fournisseurs
- Rédiger des communications par courriel claires et concises
- Assurer le suivi des échanges par courriel afin de confirmer une résolution satisfaisante
- Assister les clients par chat en ligne
- Être le principal point de contact des clients professionnels
- Aider les clients professionnels pour les commandes, les informations sur les produits et la gestion des comptes
- Renforcer les relations avec les clients professionnels afin de favoriser leur fidélité et leurs achats récurrents
- Transformer les prospects en ventes grâce à la création de relations et à une gestion efficace de la communication
- Rendre compte au responsable du service client
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience comparable dans le service client à distance
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Capacité d’analyse pour identifier les problèmes, élaborer des solutions et appliquer des stratégies efficaces de service client
- Engagement démontré envers l’excellence du service et l’amélioration de l’expérience client
- Capacité à hiérarchiser le travail, à gérer des responsabilités concurrentes et à respecter les délais dans un environnement dynamique
- Bonne connaissance pratique des logiciels de service client, des plateformes CRM et des outils informatiques de base
- Flexibilité et attitude positive et professionnelle face au changement, à la pression et aux situations difficiles
- Aisance dans l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
- Le poste doit être exercé depuis un lieu situé aux États-Unis
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l’Est
Avantages
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et visuelle
- Plan 401(k) Safe Harbor avec abondement de l’employeur dollar pour dollar jusqu’à 4 %
- Congés payés selon le poste
- Plusieurs jours fériés payés
- Congé parental payé
- Congé maladie payé conformément aux lois des États applicables
- Réductions pour les employés dans toutes les marques, de 10 % à 20 % au-dessus du coût
- Assurance vie et invalidité facultative
- Assurance facultative contre les accidents et les maladies graves
- Programme de recommandation des employés avec prime financière
- Réductions LifeMart
- Salaire de base compétitif conforme aux attentes du marché