Renovation Brands ir digitāls e-komercijas uzņēmums, kas apkalpo mājokļa uzlabošanas un renovācijas tirgu, apkalpojot gan privātos, gan komerciālos klientus. Tā vertikāli integrētais darbības modelis apvieno ražošanu, iepirkumu un tiešo tirdzniecību patērētājiem, izmantojot vairāk nekā 11 nišas zīmolus un katalogu ar vairāk nekā miljonu produktu. Uzņēmums izstrādā arī digitālus dizaina un vizualizācijas rīkus, atbalsta klientus ar saviem ekspertiem ASV un nozares profesionāļiem piedāvā Pro Customer programmu. Tā darbība aptver būvniecību, ražošanu un mārketingu, sniedzot darba meklētājiem ieskatu komandās, kas nodrošina specializētu mājokļa renovācijas e-komerciju.
Klientu apkalpošanas speciālists uzņēmumā Renovation Brands (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Tu atbalstīsi Renovation Brands e-komercijas mājokļa uzlabošanas zīmolu klientus, piegādātājus un biznesa klientus. Apstrādāsi pasūtījumus, risināsi apkalpošanas problēmas un palīdzēsi pārvērst potenciālos klientus pārdošanas darījumos.
Apraksts
- Atbildi uz ienākošajiem klientu jautājumiem un veic izejošos papildu zvanus
- Nodrošini augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un ātri risini problēmas
- Reģistrē un uzturi precīzu informāciju par saziņu ar klientiem
- Precīzi apstrādā klientu pasūtījumus uzņēmuma pasūtījumu pārvaldības sistēmā
- Uzraugi pasūtījumu izpildi un informē klientus par statusa atjauninājumiem
- Koordinē darbu ar noliktavas un loģistikas komandām, lai veicinātu savlaicīgu pasūtījumu izpildi un piegādi
- Esi galvenā kontaktpersona piegādātājiem pasūtījumu, maksājumu un piegāžu jautājumos
- Veido un uzturi produktīvas attiecības ar piegādātājiem
- Ātri un profesionāli apstrādā klientu un piegādātāju e-pastus
- Raksti skaidrus un kodolīgus e-pastus
- Seko e-pasta saziņai, lai apstiprinātu, ka jautājumi ir atrisināti apmierinoši
- Palīdzi klientiem tiešsaistes tērzētavā
- Esi galvenā kontaktpersona biznesa klientiem
- Palīdzi biznesa klientiem ar pasūtījumiem, informāciju par produktiem un kontu pārvaldību
- Stiprini attiecības ar biznesa klientiem, lai veicinātu lojalitāti un atkārtotus pirkumus
- Pārvērt potenciālos klientus pārdošanas darījumos, veidojot attiecības un efektīvi pārvaldot saziņu
- Atskaities klientu apkalpošanas vadītājam
Prasības
- Vismaz divu gadu līdzīga attālinātā klientu apkalpošanas pieredze
- Spēcīgas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
- Analītiskas spējas identificēt problēmas, izstrādāt risinājumus un izmantot efektīvas klientu apkalpošanas stratēģijas
- Pierādīta apņemšanās nodrošināt izcilu apkalpošanu un uzlabot klientu pieredzi
- Spēja noteikt darba prioritātes, pārvaldīt konkurējošus pienākumus un ievērot termiņus dinamiskā vidē
- Praktiskas zināšanas par klientu apkalpošanas programmatūru, CRM platformām un pamata IT rīkiem
- Elastīga un pozitīva, profesionāla attieksme pret pārmaiņām, spiedienu un sarežģītām situācijām
- Gatavība izmantot mākslīgo intelektu klientu pieredzes un darbības efektivitātes uzlabošanai
- Darba vietai jāatrodas Amerikas Savienotajās Valstīs
- Pieejamība darbam no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 8.30 līdz 17.00 pēc Austrumu laika
Priekšrocības
- Medicīniskās, zobārstniecības un redzes apdrošināšanas plāni
- 401(k) Safe Harbor plāns ar darba devēja iemaksu attiecībā viens pret vienu līdz 4 procentiem
- Apmaksāts atvaļinājums atbilstoši amatam
- Vairākas apmaksātas brīvdienas
- Apmaksāts bērna kopšanas atvaļinājums
- Apmaksāta slimības lapa saskaņā ar piemērojamajiem štata likumiem
- Darbinieku atlaides visu zīmolu precēm par cenu, kas ir 10–20 procentus virs pašizmaksas
- Brīvprātīga dzīvības un invaliditātes apdrošināšana
- Brīvprātīga nelaimes gadījumu un kritisko slimību apdrošināšana
- Darbinieku ieteikumu programma ar naudas bonusu
- LifeMart atlaides
- Konkurētspējīga pamatalga atbilstoši tirgus gaidām