Renovation Brands è un’azienda di e-commerce nativa digitale che opera nel mercato del miglioramento e della ristrutturazione della casa, servendo clienti residenziali e commerciali. Il suo modello verticalmente integrato combina produzione, approvvigionamento e vendite dirette al consumatore attraverso più di 11 marchi specializzati e un catalogo di oltre un milione di prodotti. L’azienda sviluppa inoltre strumenti digitali per la progettazione e la visualizzazione, supporta i clienti tramite esperti interni negli Stati Uniti e gestisce un programma Pro Customer per i professionisti del settore. Le sue attività spaziano dall’edilizia alla produzione e al marketing, offrendo a chi cerca lavoro una visione dei team che operano nel commercio specializzato per la ristrutturazione della casa.
Rappresentante del Servizio Clienti presso Renovation Brands (Da remoto, Stati Uniti)
Fornisci supporto a clienti, fornitori e account commerciali dei marchi di e-commerce per il miglioramento della casa di Renovation Brands. Gestisci gli ordini, risolvi i problemi di assistenza e contribuisci a trasformare i lead in vendite.
Descrizione
- Rispondere alle richieste in entrata dei clienti ed effettuare chiamate di follow-up in uscita
- Fornire un servizio clienti di alta qualità risolvendo rapidamente i problemi
- Registrare e mantenere dati accurati sulle interazioni con i clienti
- Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema di gestione degli ordini dell’azienda
- Monitorare l’avanzamento degli ordini e tenere i clienti informati sugli aggiornamenti di stato
- Coordinarsi con i team di magazzino e logistica per favorire l’evasione e la consegna puntuali
- Essere il principale referente dei fornitori per ordini, pagamenti e consegne
- Sviluppare e mantenere rapporti produttivi con i fornitori
- Gestire le e-mail di clienti e fornitori con rapidità e professionalità
- Scrivere comunicazioni via e-mail chiare e concise
- Dare seguito agli scambi via e-mail per confermare una risoluzione soddisfacente
- Assistere i clienti tramite chat online
- Essere il principale punto di contatto per i clienti commerciali
- Supportare i clienti commerciali con ordini, dettagli sui prodotti e gestione degli account
- Rafforzare i rapporti con i clienti commerciali per promuovere la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti
- Convertire i lead in vendite attraverso la costruzione di rapporti e una gestione efficace della comunicazione
- Riferire al responsabile del Servizio Clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza analoga nel servizio clienti da remoto
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità analitica di individuare i problemi, sviluppare soluzioni e applicare strategie efficaci di servizio clienti
- Impegno dimostrato verso l’eccellenza del servizio e il miglioramento dell’esperienza del cliente
- Capacità di stabilire le priorità, gestire responsabilità concorrenti e rispettare le scadenze in un ambiente dinamico
- Conoscenza pratica dei software di servizio clienti, delle piattaforme CRM e degli strumenti IT di base
- Flessibilità e approccio positivo e professionale nella gestione di cambiamenti, pressione e situazioni difficili
- Disinvoltura nell’utilizzo dell’IA per migliorare l’esperienza dei clienti e l’efficienza operativa
- È necessario lavorare da una località negli Stati Uniti
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00, ora della costa orientale
Benefit
- Piani assicurativi medici, odontoiatrici e oculistici
- Piano 401(k) Safe Harbor con contributo del datore di lavoro pari al contributo del dipendente fino al 4%
- Ferie retribuite in base al ruolo
- Diverse festività retribuite
- Congedo parentale retribuito
- Congedo per malattia retribuito secondo le leggi statali applicabili
- Sconti per i dipendenti su tutti i marchi dal 10% al 20% sopra il costo
- Assicurazione volontaria sulla vita e contro l’invalidità
- Assicurazione volontaria contro gli infortuni e le malattie gravi
- Programma di segnalazione dei dipendenti con bonus in denaro
- Sconti LifeMart
- Stipendio base competitivo in linea con le aspettative del mercato