Renovation Brands on digitaalisesti toimiva verkkokauppayritys, joka palvelee kodin kunnostamisen ja remontoinnin markkinoita sekä yksityis- että yritysasiakkaiden tarpeisiin. Sen vertikaalisesti integroidussa toimintamallissa yhdistyvät valmistus, hankinta ja suoramyynti kuluttajille yli 11 erikoistuneen brändin sekä yli miljoonan tuotteen valikoiman kautta. Yritys kehittää myös digitaalisia suunnittelu- ja visualisointityökaluja, palvelee asiakkaita Yhdysvalloissa työskentelevien omien asiantuntijoidensa avulla ja ylläpitää alan ammattilaisille tarkoitettua Pro Customer -ohjelmaa. Sen toiminta kattaa rakentamisen, valmistuksen ja markkinoinnin, ja työnhakijat saavat näin näkymän erikoistuneen kodinremontoinnin verkkokaupan taustalla toimiviin tiimeihin.
Asiakaspalvelija Renovation Brandsilla (etätyö, Yhdysvallat)
Tuet Renovation Brandsin verkkokauppaan keskittyvien kodinparannusbrändien asiakkaita, toimittajia ja yritysasiakkaita. Käsittelet tilauksia, ratkaiset palveluongelmia ja autat muuttamaan liidejä myynniksi.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin asiakaskyselyihin ja soita lähteviä seurantapuheluita
- Tarjoa korkealaatuista asiakaspalvelua ja ratkaise ongelmat nopeasti
- Kirjaa ja ylläpidä tarkat tiedot asiakaskontakteista
- Käsittele asiakastilaukset täsmällisesti yrityksen tilaustenhallintajärjestelmässä
- Seuraa tilausten etenemistä ja pidä asiakkaat ajan tasalla tilauksen tilanteesta
- Koordinoi varasto- ja logistiikkatiimien kanssa toimitusten oikea-aikaisen käsittelyn ja toimituksen varmistamiseksi
- Toimi tärkeimpänä toimittajayhteyshenkilönä tilauksissa, maksuissa ja toimituksissa
- Kehitä ja ylläpidä toimivia toimittajasuhteita
- Käsittele asiakkaiden ja toimittajien sähköpostit nopeasti ja ammattimaisesti
- Kirjoita selkeitä ja ytimekkäitä sähköpostiviestejä
- Seuraa sähköpostikeskusteluja varmistaaksesi, että asiat on ratkaistu tyydyttävästi
- Auta asiakkaita verkkokeskustelun kautta
- Toimi yritysasiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Auta yritysasiakkaita tilauksissa, tuotetiedoissa ja tilien hallinnassa
- Vahvista yritysasiakassuhteita uskollisuuden ja uusintaostojen edistämiseksi
- Muuta liidejä myynniksi suhteiden rakentamisen ja tehokkaan viestinnän avulla
- Raportoi Customer Service Managerille
Vaatimukset
- Vähintään kaksi vuotta vastaavaa etäasiakaspalvelukokemusta
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Analyyttinen kyky tunnistaa ongelmia, kehittää ratkaisuja ja soveltaa tehokkaita asiakaspalvelustrategioita
- Osoitettu sitoutuminen erinomaiseen palveluun ja asiakaskokemuksen parantamiseen
- Kyky priorisoida työtä, hallita samanaikaisia vastuita ja noudattaa määräaikoja nopeatempoisessa ympäristössä
- Asiakaspalveluohjelmistojen, CRM-alustojen ja perustason IT-työkalujen tuntemus
- Joustava ja myönteinen, ammattimainen suhtautuminen muutoksiin, paineeseen ja haastaviin tilanteisiin
- Valmius hyödyntää tekoälyä asiakaskokemuksen ja toiminnan tehokkuuden parantamisessa
- Työskentelypaikan on sijaittava Yhdysvalloissa
- Työskentelymahdollisuus maanantaista perjantaihin klo 8.30–17.00 itäistä aikaa
Edut
- Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näkövakuutus
- 401(k) Safe Harbor -suunnitelma, jossa työnantaja maksaa vastaavan osuuden enintään 4 prosenttiin asti
- Palkallinen loma tehtävän mukaan
- Useita palkallisia vapaapäiviä
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Palkallinen sairausloma sovellettavien osavaltion lakien mukaisesti
- Henkilöstöalennukset kaikissa brändeissä 10–20 prosenttia yli omakustannushinnan
- Vapaaehtoinen henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Vapaaehtoinen tapaturma- ja vakavan sairauden vakuutus
- Henkilöstön suositteluohjelma rahallisella bonuksella
- LifeMart-alennukset
- Markkinatasoon suhteutettu kilpailukykyinen peruspalkka