Renovation Brands, konut ve ticari müşterilere hizmet vererek ev geliştirme ve yenileme pazarında faaliyet gösteren, dijital odaklı bir e-ticaret şirketidir. Dikey olarak entegre iş modeli; 11’den fazla niş marka ve bir milyondan fazla üründen oluşan kataloğu üzerinden üretim, tedarik ve doğrudan tüketiciye satış faaliyetlerini bir araya getirir. Şirket ayrıca dijital tasarım ve görselleştirme araçları geliştirir, müşterilerini kendi bünyesindeki ABD’li uzmanlarla destekler ve sektördeki profesyoneller için bir Pro Müşteri programı yürütür. Faaliyet alanları inşaat, üretim ve pazarlamayı kapsar; böylece iş arayanlara uzmanlaşmış ev yenileme ticaretinin arkasındaki ekipleri tanıma fırsatı sunar.
Renovation Brands’ta Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Renovation Brands’ın ev geliştirme alanındaki e-ticaret markaları için müşterilere, tedarikçilere ve ticari hesaplara destek verin. Siparişleri işleyin, hizmet sorunlarını çözün ve potansiyel müşterileri satışa dönüştürmeye yardımcı olun.
Açıklama
- Gelen müşteri taleplerini yanıtlamak ve takip amaçlı giden aramalar yapmak
- Sorunları hızlıca çözerken yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmak
- Müşteri etkileşimlerine ilişkin ayrıntıları doğru şekilde kaydetmek ve güncel tutmak
- Müşteri siparişlerini şirketin sipariş yönetim sisteminde doğru şekilde işlemek
- Siparişlerin ilerleyişini takip etmek ve müşterileri durum güncellemeleri hakkında bilgilendirmek
- Zamanında hazırlama ve teslimatı desteklemek için depo ve lojistik ekipleriyle koordinasyon sağlamak
- Siparişler, ödemeler ve teslimatlar konusunda ana tedarikçi iletişim noktası olarak görev yapmak
- Verimli tedarikçi ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek
- Müşteri ve tedarikçi e-postalarını hızlı ve profesyonel şekilde yanıtlamak
- Açık ve öz e-posta iletişimleri yazmak
- Tatmin edici bir çözüm sağlandığını teyit etmek için e-posta yazışmalarını takip etmek
- Çevrim içi sohbet üzerinden müşterilere yardımcı olmak
- Ticari müşteriler için birincil iletişim noktası olarak görev yapmak
- Ticari müşterilere siparişler, ürün bilgileri ve hesap yönetimi konularında yardımcı olmak
- Sadakati ve tekrarlanan satın alımları teşvik etmek için ticari müşteri ilişkilerini güçlendirmek
- İlişki kurma ve etkili iletişim yönetimi yoluyla potansiyel müşterileri satışa dönüştürmek
- Müşteri Hizmetleri Müdürüne bağlı olarak çalışmak
Gereksinimler
- Benzer bir uzaktan müşteri hizmetleri görevinde en az iki yıl deneyim
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Sorunları belirleme, çözümler geliştirme ve etkili müşteri hizmetleri stratejileri uygulama konusunda analitik yetkinlik
- Mükemmel hizmet sunmaya ve müşteri deneyimini geliştirmeye kanıtlanmış bağlılık
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaları önceliklendirme, birbiriyle yarışan sorumlulukları yönetme ve son teslim tarihlerini karşılama becerisi
- Müşteri hizmetleri yazılımları, CRM platformları ve temel BT araçları hakkında çalışma bilgisi
- Değişim, baskı ve zor durumlarla başa çıkarken esnek ve olumlu, profesyonel bir yaklaşım
- Müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği geliştirmek için yapay zekâ kullanmaya yatkınlık
- Amerika Birleşik Devletleri sınırları içindeki bir konumdan çalışabilme
- Pazartesiden cumaya Doğu Saati ile 08.30-17.00 arasında müsait olma
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası planları
- İşverenin %4’e kadar bire bir katkı sunduğu 401(k) Safe Harbor Planı
- Pozisyona bağlı ücretli izin
- Birden fazla ücretli tatil günü
- Ücretli ebeveyn izni
- Geçerli eyalet yasalarına göre ücretli hastalık izni
- Tüm markalarda maliyetin %10 ila %20 üzerinde çalışan indirimleri
- İsteğe bağlı hayat ve maluliyet sigortası
- İsteğe bağlı kaza ve kritik hastalık sigortası
- Parasal prim içeren çalışan tavsiye programı
- LifeMart indirimleri
- Piyasa beklentileriyle uyumlu rekabetçi temel maaş