Renovation Brands ist ein digital ausgerichtetes E-Commerce-Unternehmen, das Privat- und Geschäftskunden im Bereich Heimwerkerbedarf und Renovierung in den Vereinigten Staaten bedient. Das vertikal integrierte Geschäftsmodell verbindet Herstellung, Beschaffung und Direktvertrieb über mehr als 11 Nischenmarken hinweg und umfasst einen Katalog mit über einer Million Produkten. Das Unternehmen entwickelt außerdem digitale Werkzeuge für Design und Visualisierung, unterstützt Kunden durch interne Experten in den USA und betreibt ein Pro-Kundenprogramm für Fachleute aus der Branche. Die Arbeit umfasst die Bereiche Bau, Herstellung und Marketing und bietet Jobsuchenden Einblicke in die Teams hinter dem spezialisierten Handel für Hausrenovierungen.
Kundenservice-Mitarbeiter bei Renovation Brands (Remote, Vereinigte Staaten)
Unterstützung von Kunden, Lieferanten und Handelskunden für die E-Commerce-Marken von Renovation Brands im Bereich Heimwerkerbedarf. Bearbeitung von Bestellungen, Lösung von Serviceproblemen und Umwandlung von Leads in Verkäufe.
Beschreibung
- Auf eingehende Kundenanfragen reagieren und ausgehende Nachfassanrufe durchführen
- Hochwertigen Kundenservice bieten und Probleme zeitnah lösen
- Details zu Kundenkontakten erfassen und korrekt pflegen
- Kundenbestellungen im Auftragsverwaltungssystem des Unternehmens korrekt bearbeiten
- Bestellfortschritte überwachen und Kunden über Statusaktualisierungen informieren
- Mit Lager- und Logistikteams koordinieren, um eine fristgerechte Auftragsabwicklung und Lieferung zu unterstützen
- Als zentrale Kontaktperson für Lieferanten in Bezug auf Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen fungieren
- Produktive Lieferantenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Kunden- und Lieferanten-E-Mails zeitnah und professionell bearbeiten
- Klare und prägnante E-Mail-Kommunikation verfassen
- E-Mail-Austausch nachverfolgen, um eine zufriedenstellende Lösung zu bestätigen
- Kunden per Online-Chat unterstützen
- Als primäre Kontaktperson für Handelskunden fungieren
- Handelskunden bei Bestellungen, Produktdetails und Kontoverwaltung unterstützen
- Beziehungen zu Handelskunden stärken, um Loyalität und wiederholte Käufe zu fördern
- Leads durch Beziehungsaufbau und effektives Kommunikationsmanagement in Verkäufe umwandeln
- An den Customer-Service-Manager berichten
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre vergleichbare Erfahrung im Remote-Kundenservice
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten, um Probleme zu erkennen, Lösungen zu entwickeln und wirksame Kundenservice-Strategien anzuwenden
- Nachweisliches Engagement für hervorragenden Service und die Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, mehrere Verantwortlichkeiten zu bewältigen und in einem schnelllebigen Umfeld Fristen einzuhalten
- Praktische Kenntnisse in Kundenservice-Software, CRM-Plattformen und grundlegenden IT-Tools
- Flexibilität und eine positive, professionelle Haltung im Umgang mit Veränderungen, Druck und schwierigen Situationen
- Sicherer Umgang mit KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der betrieblichen Effizienz
- Der Arbeitsort muss sich innerhalb der Vereinigten Staaten befinden
- Verfügbarkeit montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr Eastern Time
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k) Safe Harbor Plan mit Arbeitgeberzuschuss von einem Dollar pro Dollar bis zu 4 %
- Bezahlter Urlaub abhängig von der Position
- Mehrere bezahlte Feiertage
- Bezahlter Elternurlaub
- Bezahlter Krankenurlaub gemäß den geltenden einzelstaatlichen Gesetzen
- Mitarbeiterrabatte auf alle Marken in Höhe von 10 % bis 20 % über den Kosten
- Freiwillige Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Freiwillige Unfall- und Versicherung gegen schwere Krankheiten
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Geldbonus
- LifeMart-Rabatte
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt entsprechend den Markterwartungen