First Responder Wellness zagotavlja specializirane zdravstvene, wellness in izobraževalne storitve za strokovnjake na področju javne varnosti in njihove družine. Organizacija, ustanovljena leta 2012, nudi podporo na področju duševnega zdravja, uporabe substanc in odpornosti v okviru stanovanjskih in intenzivnih ambulantnih programov, vključno z virtualno oskrbo, ter na umikih in večdnevnih delavnicah. Njeno delo vključuje tudi psihološko testiranje pred zaposlitvijo, odzivanje na kritične incidente, usposabljanje za vrstniško podporo in programe dobrega počutja za policijo, gasilce, nujno medicinsko pomoč, zaporske službe in dispečerske skupnosti. First Responder Wellness se osredotoča na kulturno kompetentne pristope, ki temeljijo na dokazih, obravnavajo operativni stres, podpirajo vrnitev na delo in krepijo odpornost v organizacijah javne varnosti.
Koordinator sprejema – vedenjsko zdravje (delo na daljavo, Kalifornija)
Podpora pri sprejemu na področju vedenjskega zdravja za First Responder Wellness z upravljanjem povpraševanj, preverjanjem zavarovanja, ocenami, dokumentacijo, napotitvami in komunikacijo s strankami.
Opis
- Podpora vsakodnevnemu delovanju oddelka za sprejem
- Prvi stik za potencialne stranke, družine, oddelke služb za nujno pomoč, ekipe vrstniške podpore, EAP in napotitvene partnerje
- Obravnava telefonskih klicev, besedilnih sporočil, e-pošte, povpraševanj s spletnega mesta in napotitev
- Zbiranje demografskih podatkov, podatkov o vedenjskem zdravju, uporabi snovi, zgodovini zdravljenja, zavarovanju in napotitvah
- Prepoznavanje pomislekov glede vedenjskega zdravja, zdravstvenega stanja, varnosti, opitosti in odtegnitvenih simptomov ter njihovo ustrezno stopnjevanje
- Pojasnjevanje programov, ravni oskrbe, pogojev za sprejem, pričakovanj in naslednjih korakov
- Načrtovanje celovitih ocen s svetovalci za sprejem in višjimi svetovalci za sprejem
- Zbiranje podatkov o zavarovanju in pomoč pri preverjanju kritja
- Usklajevanje z oddelki za sprejem, obračunavanje, pregled izkoriščenosti storitev, kliničnim/zdravstvenim oddelkom in drugimi oddelki
- Vodenje pravočasnih in natančnih evidenc v Salesforce, elektronskem zdravstvenem kartonu, Call Tracking Metrics in drugih sistemih
- Spremljanje potencialnih strank, družin in virov napotitev
- Podpora pri načrtovanju sprejema, podrobnostih prihoda, prevozu, zahtevani dokumentaciji in povezani logistiki
- Zagotavljanje dosledne komunikacije pri prenosu primerov med člani ekipe ali izmenami
- Posredovanje nekliničnih virov in informacij o napotitvah v skladu z navodili
- Ohranjanje aktualnega znanja o vedenjskem zdravju, zdravljenju uporabe snovi, ravneh oskrbe, zavarovalnih postopkih in virih napotitev
- Razvijanje kulturne ozaveščenosti o pripadnikih služb za nujno pomoč, strokovnjakih za javno varnost, veteranih, družinah in ekipah vrstniške podpore
- Vzdrževanje poklicnih meja ter ločevanje podpore pri sprejemu od klinične ocene in priporočil za zdravljenje
- Samostojno upravljanje dodeljenih potencialnih strank, komunikacije, nalog in nadaljnjih stikov
- Sodelovanje na sestankih, usposabljanjih, nadaljnjem izobraževanju in organizacijskih dejavnostih
- Upoštevanje zahtev HIPAA, pravil zaupnosti, poklicnih meja in etičnih standardov
- Opravljanje drugih dodeljenih nalog
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska izobrazba ali enakovredna kvalifikacija
- Zaželene so izkušnje na področju vedenjskega zdravja, zdravljenja uporabe snovi, sprejema v zdravstvu, začetne obravnave, podpore strankam, kriznih storitev ali sorodnega področja
- Zaželene so predhodne izkušnje s samostojnim delom na daljavo
- Zaželeno je znanje vedenjskega zdravja ali zdravljenja uporabe snovi
- Zaželeno je poznavanje kulture služb za nujno pomoč ali javne varnosti
- Pripravljenost opraviti zahtevano usposabljanje iz kulturnih kompetenc
- Sposobnost opraviti zahtevano usposabljanje s področja vedenjskega zdravja, prepoznavanja kriz, kulturnih kompetenc pri delu s pripadniki služb za nujno pomoč, vrstniške podpore ali CISM
- Dobro računalniško znanje in samozavest pri delu z več elektronskimi sistemi
- Sposobnost ohranjati veljavnost zahtevanih organizacijskih usposabljanj in certifikatov
- Odlične komunikacijske veščine, profesionalen telefonski nastop in sposobnost vzpostavljanja odnosa
- Močne organizacijske veščine, upravljanje časa in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost hkratnega obvladovanja konkurenčnih prednostnih nalog, potencialnih strank in komunikacije
- Sposobnost samostojnega dela in prepoznavanja, kdaj sta potrebna posvet ali stopnjevanje
- Zdrava presoja in upoštevanje uveljavljenih postopkov sprejema
- Kulturna občutljivost pri podpori pripadnikom služb za nujno pomoč, strokovnjakom za javno varnost, veteranom, družinam in raznolikim skupinam
- Sposobnost prepoznati morebitne pomisleke glede vedenjskega zdravja in varnosti ob upoštevanju meja vloge
- Močne pisne in ustne komunikacijske veščine
- Zaželeno je znanje Salesforce, platform EHR, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook ali podobnih orodij
- Zaželeno je znanje preverjanja zavarovanja in kritja vedenjskega zdravja
- Zanesljivost, profesionalnost, diskretnost, odgovornost in zavezanost zaupnosti
- Zanesljiva hitra internetna povezava ali Wi-Fi ter dostop do telefona
- Zaseben, miren in profesionalen delovni prostor, primeren za zaupno komunikacijo v zdravstvu
- Sposobnost varovanja zasebnosti in informacijske varnosti, skladne s HIPAA
- Zanesljiva razpoložljivost in odzivnost v načrtovanem delovnem času
- Sposobnost samostojnega upravljanja časa, delovne obremenitve, dokumentacije in nadaljnjih stikov
- Sposobnost pravočasno prijaviti tehnološke, internetne, telefonske ali prostorske težave, ki vplivajo na delo
Ugodnosti
- Prilagodljiv delovni čas
- Nadurno delo je lahko na voljo glede na poslovne potrebe
- Zahtevano usposabljanje, nadaljnje izobraževanje in organizacijske dejavnosti
- Dostop do zahtevanega usposabljanja s področja vedenjskega zdravja, prepoznavanja kriz, kulturnih kompetenc pri delu s pripadniki služb za nujno pomoč, vrstniške podpore ali CISM
- Možnost dela na daljavo za upravičene kandidate