First Responder Wellness pruža specijalizirane zdravstvene, wellness i obrazovne usluge stručnjacima za javnu sigurnost i njihovim obiteljima. Organizacija je osnovana 2012. godine te pruža podršku u području mentalnog zdravlja, uporabe psihoaktivnih tvari i otpornosti kroz stacionarne i intenzivne izvanbolničke programe, uključujući virtualnu skrb, kao i kroz retreat programe i višednevne radionice. Njezin rad uključuje i psihološko testiranje prije zapošljavanja, odgovor na kritične incidente, obuku za vršnjačku podršku te programe dobrobiti za policijske, vatrogasne, hitne medicinske, zatvorske i dispečerske zajednice. First Responder Wellness usmjeren je na kulturno kompetentne pristupe utemeljene na dokazima koji se bave operativnim stresom, podržavaju povratak na posao i jačaju otpornost u organizacijama javne sigurnosti.
Koordinator prijema – bihevioralno zdravlje (rad na daljinu, Kalifornija)
Podržavajte prijem klijenata u području bihevioralnog zdravlja za First Responder Wellness upravljanjem upitima, provjerom osiguranja, procjenama, dokumentacijom, upućivanjima i komunikacijom s klijentima.
Opis
- Podržavanje svakodnevnog rada odjela za prijem
- Prvi kontakt za potencijalne klijente, obitelji, odjele hitnih službi, timove vršnjačke podrške, EAP-ove i partnere koji upućuju klijente
- Obrada telefonskih poziva, tekstualnih poruka, e-poruka, upita s web-stranice i upućivanja
- Prikupljanje demografskih podataka, podataka o bihevioralnom zdravlju, uporabi tvari, povijesti liječenja, osiguranju i upućivanju
- Prepoznavanje problema povezanih s bihevioralnim zdravljem, medicinom, sigurnošću, intoksikacijom i apstinencijom te njihovo odgovarajuće prosljeđivanje
- Objašnjavanje programa, razina skrbi, uvjeta za prijem, očekivanja i sljedećih koraka
- Zakazivanje sveobuhvatnih procjena sa savjetnicima za prijem i višim savjetnicima za prijem
- Prikupljanje podataka o osiguranju i podrška provjeri pokrića
- Koordinacija s odjelima za prijem, naplatu, reviziju korištenja usluga, kliničkim/medicinskim odjelom i drugim odjelima
- Vođenje pravodobnih i točnih zapisa u Salesforceu, elektroničkom zdravstvenom kartonu, Call Tracking Metricsu i drugim sustavima
- Praćenje potencijalnih klijenata, obitelji i izvora upućivanja
- Podrška pri zakazivanju prijema, pojedinostima dolaska, prijevozu, potrebnoj dokumentaciji i povezanoj logistici
- Osiguravanje dosljedne komunikacije kada se slučajevi prenose između članova tima ili smjena
- Dijeljenje nekliničkih resursa i informacija o upućivanju prema uputama
- Održavanje aktualnog znanja o bihevioralnom zdravlju, liječenju uporabe tvari, razinama skrbi, postupcima osiguranja i resursima za upućivanje
- Razvijanje kulturne osviještenosti o djelatnicima hitnih službi, stručnjacima za javnu sigurnost, veteranima, obiteljima i timovima vršnjačke podrške
- Održavanje profesionalnih granica i odvajanje podrške pri prijemu od kliničke procjene i preporuka liječenja
- Samostalno upravljanje dodijeljenim potencijalnim klijentima, komunikacijom, zadacima i praćenjem
- Sudjelovanje na sastancima, obukama, cjeloživotnom obrazovanju i organizacijskim aktivnostima
- Poštivanje zahtjeva HIPAA-e, pravila povjerljivosti, profesionalnih granica i etičkih standarda
- Obavljanje drugih dodijeljenih dužnosti
Zahtjevi
- Obavezna je srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija
- Prednost je iskustvo u bihevioralnom zdravlju, liječenju uporabe tvari, prijemu u zdravstvenom sustavu, početnoj procjeni, korisničkoj službi, kriznim službama ili srodnom području
- Prednost je prethodno iskustvo samostalnog rada na daljinu
- Prednost je znanje o bihevioralnom zdravlju ili liječenju uporabe tvari
- Prednost je poznavanje kulture hitnih službi ili javne sigurnosti
- Spremnost na završavanje potrebne obuke iz kulturne kompetencije
- Sposobnost završavanja potrebnih obuka iz bihevioralnog zdravlja, prepoznavanja krize, kulturne kompetencije za rad s djelatnicima hitnih službi, vršnjačke podrške ili CISM-a
- Napredne računalne vještine i sigurnost u radu s više elektroničkih sustava
- Sposobnost održavanja važećih potrebnih organizacijskih obuka i certifikata
- Izvrsne komunikacijske vještine, profesionalan telefonski nastup i sposobnost izgradnje odnosa
- Izražene organizacijske vještine, upravljanje vremenom i pažnja prema detaljima
- Sposobnost istodobnog upravljanja konkurentskim prioritetima, potencijalnim klijentima i komunikacijom
- Sposobnost samostalnog rada i prepoznavanja potrebe za savjetovanjem ili eskalacijom
- Razborito prosuđivanje i pridržavanje utvrđenih postupaka prijema
- Kulturna osjetljivost pri podršci djelatnicima hitnih službi, stručnjacima za javnu sigurnost, veteranima, obiteljima i različitim skupinama
- Sposobnost prepoznavanja mogućih problema s bihevioralnim zdravljem i sigurnošću uz poštivanje granica uloge
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Prednost je poznavanje Salesforcea, platformi EHR, Call Tracking Metricsa, Microsoft Officea/Outlooka ili sličnih alata
- Prednost je znanje o provjeri osiguranja i pokriću za bihevioralno zdravlje
- Pouzdanost, profesionalnost, diskrecija, odgovornost i predanost povjerljivosti
- Pouzdan brzi internet ili Wi-Fi i pristup telefonu
- Privatan, tih i profesionalan radni prostor prikladan za povjerljivu komunikaciju u zdravstvu
- Sposobnost zaštite privatnosti i informacijske sigurnosti u skladu s HIPAA-om
- Pouzdana dostupnost i odzivnost tijekom zakazanog radnog vremena
- Sposobnost samostalnog upravljanja vremenom, opterećenjem, dokumentacijom i praćenjem
- Sposobnost brzog prijavljivanja tehnoloških, internetskih, telefonskih ili prostornih problema koji utječu na rad
Pogodnosti
- Fleksibilno radno vrijeme
- Prekovremeni rad može biti dostupan u skladu s poslovnim potrebama
- Obavezne obuke, cjeloživotno obrazovanje i organizacijske aktivnosti
- Pristup potrebnim obukama iz bihevioralnog zdravlja, prepoznavanja krize, kulturne kompetencije za rad s djelatnicima hitnih službi, vršnjačke podrške ili CISM-a
- Mogućnost rada na daljinu za kandidate koji ispunjavaju uvjete