First Responder Wellness menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan, kesejahteraan dan pendidikan khusus untuk golongan profesional keselamatan awam serta keluarga mereka. Ditubuhkan pada tahun 2012, organisasi ini menawarkan sokongan kesihatan mental, penggunaan bahan dan daya tahan melalui program kediaman serta pesakit luar intensif, termasuk penjagaan maya, di samping retret dan bengkel berbilang hari. Kerjanya turut merangkumi ujian psikologi prapekerjaan, tindak balas terhadap insiden kritikal, latihan sokongan rakan sebaya dan program kesejahteraan jabatan untuk komuniti polis, bomba, perkhidmatan perubatan kecemasan, pemasyarakatan dan penghantar panggilan. First Responder Wellness memberi tumpuan kepada pendekatan yang cekap dari segi budaya dan berasaskan bukti untuk menangani tekanan operasi, menyokong matlamat kembali bekerja dan memperkukuh daya tahan dalam organisasi keselamatan awam.
Penyelaras Kemasukan – Kesihatan Mental (Jarak Jauh, California)
Menyokong kemasukan kesihatan mental di First Responder Wellness dengan mengurus pertanyaan, pengesahan insurans, penilaian, dokumentasi, rujukan dan komunikasi pelanggan.
Penerangan
- Menyokong operasi harian Jabatan Kemasukan
- Menjadi hubungan pertama untuk bakal pelanggan, keluarga, jabatan petugas tindak balas pertama, pasukan sokongan rakan sebaya, EAP dan rakan rujukan
- Mengendalikan panggilan telefon, mesej teks, e-mel, pertanyaan laman web dan rujukan
- Mengumpulkan maklumat demografi, kesihatan mental, penggunaan bahan, sejarah rawatan, insurans dan rujukan
- Mengenal pasti kebimbangan kesihatan mental, perubatan, keselamatan, mabuk dan putus bahan serta meningkatkan perkara tersebut dengan sewajarnya
- Menerangkan program, tahap penjagaan, keperluan kemasukan, jangkaan dan langkah seterusnya
- Menjadualkan penilaian menyeluruh dengan Kaunselor Kemasukan dan Kaunselor Kemasukan Kanan
- Mengumpulkan butiran insurans dan menyokong pengesahan manfaat
- Menyelaras dengan jabatan Kemasukan, Pengebilan, Semakan Penggunaan, Klinikal/Perubatan dan jabatan lain
- Menyelenggara rekod yang tepat dan tepat pada masanya dalam Salesforce, rekod kesihatan elektronik, Call Tracking Metrics dan sistem lain
- Membuat susulan dengan bakal pelanggan, keluarga dan sumber rujukan
- Menyokong penjadualan kemasukan, butiran ketibaan, pengangkutan, dokumentasi yang diperlukan dan logistik berkaitan
- Memastikan komunikasi kekal konsisten apabila kes berpindah antara ahli pasukan atau syif
- Berkongsi sumber bukan klinikal dan maklumat rujukan mengikut arahan
- Mengekalkan pengetahuan semasa tentang kesihatan mental, rawatan penggunaan bahan, tahap penjagaan, proses insurans dan sumber rujukan
- Membina kesedaran budaya tentang petugas tindak balas pertama, profesional keselamatan awam, veteran, keluarga dan pasukan sokongan rakan sebaya
- Mengekalkan batas profesional dan memisahkan sokongan kemasukan daripada penilaian klinikal serta cadangan rawatan
- Mengurus prospek, komunikasi, tugasan dan susulan yang diberikan secara bebas
- Mengambil bahagian dalam mesyuarat, latihan, pendidikan berterusan dan aktiviti organisasi
- Mematuhi keperluan HIPAA, peraturan kerahsiaan, batas profesional dan piawaian etika
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau setara diperlukan
- Pengalaman dalam kesihatan mental, rawatan penggunaan bahan, kemasukan penjagaan kesihatan, pengambilan, perkhidmatan pelanggan, perkhidmatan krisis atau bidang berkaitan diutamakan
- Pengalaman terdahulu bekerja secara bebas dalam persekitaran jarak jauh diutamakan
- Pengetahuan tentang kesihatan mental atau rawatan penggunaan bahan diutamakan
- Kefahaman tentang budaya petugas tindak balas pertama atau keselamatan awam diutamakan
- Bersedia melengkapkan latihan kecekapan budaya yang diperlukan
- Keupayaan melengkapkan latihan yang diperlukan dalam kesihatan mental, pengenalpastian krisis, kecekapan budaya petugas tindak balas pertama, sokongan rakan sebaya atau CISM
- Kemahiran komputer yang kukuh dan selesa bekerja merentasi pelbagai sistem elektronik
- Keupayaan memastikan latihan dan pensijilan organisasi yang diperlukan kekal terkini
- Kemahiran komunikasi, penyampaian telefon dan membina hubungan yang cemerlang
- Kemahiran organisasi, pengurusan masa dan perhatian terhadap perincian yang kukuh
- Keupayaan mengendalikan keutamaan, prospek dan komunikasi yang bersaing pada masa yang sama
- Keupayaan bekerja secara bebas dan mengenal pasti apabila perundingan atau peningkatan diperlukan
- Pertimbangan yang baik dan pematuhan terhadap prosedur kemasukan yang ditetapkan
- Kepekaan budaya ketika menyokong petugas tindak balas pertama, profesional keselamatan awam, veteran, keluarga dan populasi yang pelbagai
- Keupayaan mengenal pasti kebimbangan kesihatan mental dan keselamatan yang berpotensi sambil kekal dalam batas peranan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Kemahiran menggunakan Salesforce, platform EHR, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook atau alat serupa diutamakan
- Pengetahuan tentang pengesahan insurans dan manfaat kesihatan mental diutamakan
- Boleh dipercayai, profesional, berhemah, bertanggungjawab dan komited terhadap kerahsiaan
- Internet berkelajuan tinggi atau Wi-Fi serta akses telefon yang boleh dipercayai
- Ruang kerja peribadi, tenang dan profesional yang sesuai untuk komunikasi penjagaan kesihatan sulit
- Keupayaan melindungi privasi dan keselamatan maklumat yang mematuhi HIPAA
- Ketersediaan dan responsif yang boleh dipercayai sepanjang waktu yang dijadualkan
- Keupayaan mengurus masa, beban kerja, dokumentasi dan susulan secara bebas
- Keupayaan melaporkan dengan segera masalah teknologi, internet, telefon atau ruang kerja yang menjejaskan prestasi
Faedah
- Penjadualan fleksibel
- Kerja lebih masa mungkin tersedia mengikut keperluan perniagaan
- Latihan yang diperlukan, pendidikan berterusan dan aktiviti organisasi
- Akses kepada latihan yang diperlukan dalam kesihatan mental, pengenalpastian krisis, kecekapan budaya petugas tindak balas pertama, sokongan rakan sebaya atau CISM
- Pilihan kerja jarak jauh untuk calon yang layak