First Responder Wellness надає спеціалізовані медичні, оздоровчі та освітні послуги фахівцям у сфері громадської безпеки та їхнім родинам. Заснована у 2012 році організація пропонує психологічну допомогу, підтримку у випадках, пов’язаних із уживанням психоактивних речовин, і програми розвитку стійкості, зокрема стаціонарні та інтенсивні амбулаторні програми, віртуальну допомогу, ретрити й багатоденні семінари. Її діяльність також охоплює психологічне тестування перед працевлаштуванням, реагування на критичні інциденти, навчання взаємопідтримки та відомчі програми добробуту для поліції, пожежних служб, екстреної медичної допомоги, виправних установ і диспетчерських служб. First Responder Wellness зосереджується на культурно компетентних підходах, заснованих на доказах, які допомагають долати операційний стрес, підтримують повернення до роботи та зміцнюють стійкість організацій громадської безпеки.
Координатор з прийому пацієнтів — поведінкове здоров’я (віддалено, Каліфорнія)
Підтримка прийому пацієнтів за програмами поведінкового здоров’я у First Responder Wellness: обробка звернень, перевірка страхування, оцінювання, документація, направлення та комунікація з клієнтами.
Опис
- Підтримувати щоденну роботу відділу прийому пацієнтів
- Бути першою контактною особою для потенційних клієнтів, сімей, підрозділів служб екстреного реагування, команд взаємодопомоги, програм допомоги працівникам і партнерів із направлень
- Обробляти телефонні дзвінки, текстові повідомлення, електронні листи, звернення через вебсайт і направлення
- Збирати демографічні дані, відомості про поведінкове здоров’я, вживання психоактивних речовин, історію лікування, страхування та направлення
- Виявляти проблеми, пов’язані з поведінковим здоров’ям, медичним станом, безпекою, сп’янінням і абстиненцією, та належним чином передавати їх на ескалацію
- Пояснювати програми, рівні допомоги, вимоги до прийому, очікування та наступні кроки
- Планувати комплексні оцінювання з консультантами з прийому та старшими консультантами з прийому
- Збирати страхові дані та допомагати з перевіркою страхових виплат
- Координувати роботу з відділами прийому, білінгу, перевірки медичної необхідності, клінічним/медичним та іншими відділами
- Своєчасно й точно вести записи в Salesforce, електронній медичній картці, Call Tracking Metrics та інших системах
- Здійснювати подальшу комунікацію з потенційними клієнтами, сім’ями та джерелами направлень
- Підтримувати планування прийому, підготовку відомостей про прибуття, транспортування, збір обов’язкових документів і пов’язану логістику
- Забезпечувати послідовність комунікації під час передачі випадків між членами команди або змінами
- Надавати неклінічні ресурси та інформацію про направлення відповідно до вказівок
- Підтримувати актуальні знання про поведінкове здоров’я, лікування залежностей, рівні допомоги, страхові процеси та ресурси для направлень
- Розвивати культурну обізнаність щодо працівників служб екстреного реагування, фахівців громадської безпеки, ветеранів, сімей і команд взаємодопомоги
- Дотримуватися професійних меж і відокремлювати підтримку прийому від клінічного оцінювання та рекомендацій щодо лікування
- Самостійно вести призначені звернення, комунікації, завдання та подальші дії
- Брати участь у нарадах, навчанні, безперервній освіті та організаційних заходах
- Дотримуватися вимог HIPAA, правил конфіденційності, професійних меж та етичних стандартів
- Виконувати інші доручені обов’язки
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або еквівалентна кваліфікація
- Бажаний досвід у сфері поведінкового здоров’я, лікування залежностей, прийому пацієнтів у медичних організаціях, первинного звернення, обслуговування клієнтів, кризових служб або суміжній сфері
- Бажаний попередній досвід самостійної роботи у віддаленому форматі
- Бажані знання про поведінкове здоров’я або лікування залежностей
- Бажане знайомство з культурою працівників служб екстреного реагування або громадської безпеки
- Готовність пройти обов’язкове навчання з культурної компетентності
- Здатність пройти обов’язкове навчання з поведінкового здоров’я, розпізнавання кризових станів, культурної компетентності щодо працівників служб екстреного реагування, взаємодопомоги або CISM
- Впевнені навички роботи з комп’ютером і готовність працювати в кількох електронних системах
- Здатність підтримувати чинність обов’язкового організаційного навчання та сертифікатів
- Відмінні комунікативні навички, упевнена телефонна комунікація та здатність налагоджувати контакт
- Сильні організаційні навички, уміння керувати часом і увага до деталей
- Здатність одночасно працювати з конкуруючими пріоритетами, зверненнями та комунікаціями
- Здатність працювати самостійно й розуміти, коли потрібні консультація або ескалація
- Зважене судження та дотримання встановлених процедур прийому
- Культурна чутливість під час підтримки працівників служб екстреного реагування, фахівців громадської безпеки, ветеранів, сімей і різних груп населення
- Здатність виявляти потенційні проблеми з поведінковим здоров’ям і безпекою, залишаючись у межах своєї ролі
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Бажане володіння Salesforce, платформами електронних медичних карт, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook або подібними інструментами
- Бажані знання про перевірку страхування та страхові виплати у сфері поведінкового здоров’я
- Надійність, професіоналізм, розсудливість, відповідальність і відданість принципам конфіденційності
- Надійний високошвидкісний інтернет або Wi-Fi та доступ до телефону
- Окреме, тихе й професійне робоче місце, придатне для конфіденційних медичних комунікацій
- Здатність забезпечувати конфіденційність та інформаційну безпеку відповідно до HIPAA
- Надійна доступність і оперативність у заплановані робочі години
- Здатність самостійно керувати часом, робочим навантаженням, документацією та подальшими діями
- Здатність оперативно повідомляти про проблеми з технологіями, інтернетом, телефоном або робочим місцем, що впливають на роботу
Переваги
- Гнучкий графік
- Надурочна робота може бути доступною залежно від потреб бізнесу
- Обов’язкове навчання, безперервна освіта та організаційні заходи
- Доступ до обов’язкового навчання з поведінкового здоров’я, розпізнавання кризових станів, культурної компетентності щодо працівників служб екстреного реагування, взаємодопомоги або CISM
- Можливість віддаленої роботи для кандидатів, які відповідають вимогам