First Responder Wellness предоставя специализирани здравни, уелнес и образователни услуги за професионалисти в областта на обществената безопасност и техните семейства. Организацията е основана през 2012 г. и предоставя подкрепа за психично здраве, употреба на вещества и устойчивост чрез резидентни и интензивни амбулаторни програми, включително виртуална грижа, както и чрез ретрийти и многодневни семинари. Дейността ѝ включва също психологическо тестване преди назначаване на работа, реакция при критични инциденти, обучение за взаимопомощ и програми за благосъстояние на отдели за полиция, пожарна, спешна медицинска помощ, затворнически служби и диспечерски общности. First Responder Wellness се фокусира върху културно компетентни подходи, основани на доказателства, които се справят с оперативния стрес, подпомагат завръщането на работа и укрепват устойчивостта в организациите за обществена безопасност.
Координатор по приема – поведенческо здраве (дистанционна работа, Калифорния)
Подпомагайте приема на пациенти за First Responder Wellness в областта на поведенческото здраве чрез управление на запитвания, проверка на застраховки, оценки, документация, насочвания и комуникация с клиенти.
Описание
- Подпомагане на ежедневната работа на отдела по приема
- Първи контакт за потенциални клиенти, семейства, отдели на службите за спешно реагиране, екипи за взаимопомощ, EAP и партньори, насочващи клиенти
- Обработване на телефонни обаждания, текстови съобщения, имейли, запитвания от уебсайта и насочвания
- Събиране на демографски данни, данни за поведенческото здраве, употребата на вещества, историята на лечението, застраховката и насочването
- Разпознаване на проблеми, свързани с поведенческото здраве, медицинското състояние, безопасността, интоксикацията и абстиненцията, и съответното им ескалиране
- Обясняване на програмите, нивата на грижа, изискванията за прием, очакванията и следващите стъпки
- Планиране на цялостни оценки с консултанти по приема и старши консултанти по приема
- Събиране на данни за застраховката и подпомагане на проверката на покритието
- Координация с отделите по прием, фактуриране, преглед на използването на услуги, клиничния/медицинския отдел и други отдели
- Поддържане на навременни и точни записи в Salesforce, електронното здравно досие, Call Tracking Metrics и други системи
- Последващ контакт с потенциални клиенти, семейства и източници на насочване
- Подпомагане на планирането на приема, подробностите за пристигането, транспорта, необходимата документация и свързаната логистика
- Осигуряване на последователна комуникация при предаване на случаите между членове на екипа или смени
- Споделяне на неклинични ресурси и информация за насочване според указанията
- Поддържане на актуални знания за поведенческото здраве, лечението на употребата на вещества, нивата на грижа, застрахователните процеси и ресурсите за насочване
- Изграждане на културна осведоменост за служителите на службите за спешно реагиране, специалистите по обществена безопасност, ветераните, семействата и екипите за взаимопомощ
- Поддържане на професионални граници и отделяне на подкрепата при приема от клиничната оценка и препоръките за лечение
- Самостоятелно управление на възложените потенциални клиенти, комуникация, задачи и последващи действия
- Участие в срещи, обучения, продължаващо образование и организационни дейности
- Спазване на изискванията на HIPAA, правилата за поверителност, професионалните граници и етичните стандарти
- Изпълнение на други възложени задължения
Изисквания
- Изисква се диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Предпочита се опит в поведенческото здраве, лечението на употребата на вещества, приема в здравеопазването, първоначалния прием, обслужването на клиенти, кризисните услуги или сродна област
- Предпочита се предишен опит със самостоятелна работа от разстояние
- Предпочитат се познания за поведенческото здраве или лечението на употребата на вещества
- Предпочита се познаване на културата на службите за спешно реагиране или обществената безопасност
- Готовност за завършване на необходимото обучение по културна компетентност
- Способност за завършване на необходимото обучение по поведенческо здраве, разпознаване на кризи, културна компетентност при работа със служители на спешните служби, взаимопомощ или CISM
- Добри компютърни умения и увереност при работа с множество електронни системи
- Способност за поддържане на актуални необходимите организационни обучения и сертификати
- Отлични комуникационни умения, професионално телефонно поведение и способност за изграждане на доверие
- Силни организационни умения, управление на времето и внимание към детайлите
- Способност за едновременно управление на конкуриращи се приоритети, потенциални клиенти и комуникация
- Способност за самостоятелна работа и разпознаване кога е необходима консултация или ескалация
- Добра преценка и спазване на установените процедури за прием
- Културна чувствителност при подкрепа на служители на спешните служби, специалисти по обществена безопасност, ветерани, семейства и разнообразни групи
- Способност за идентифициране на потенциални проблеми, свързани с поведенческото здраве и безопасността, при спазване на границите на ролята
- Силни писмени и устни комуникационни умения
- Предпочитат се умения със Salesforce, EHR платформи, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook или сходни инструменти
- Предпочитат се познания за проверка на застраховки и покрития за поведенческо здраве
- Надеждност, професионализъм, дискретност, отговорност и ангажираност към поверителността
- Надежден високоскоростен интернет или Wi-Fi и достъп до телефон
- Лично, тихо и професионално работно пространство, подходящо за поверителна комуникация в здравеопазването
- Способност за защита на поверителността и сигурността на информацията съгласно HIPAA
- Надеждна наличност и отзивчивост в рамките на планираните часове
- Способност за самостоятелно управление на времето, натоварването, документацията и последващите действия
- Способност за своевременно докладване на технологични, интернет, телефонни или свързани с работното пространство проблеми, които засягат работата
Придобивки
- Гъвкаво работно време
- Извънреден труд може да бъде наличен според бизнес нуждите
- Необходимо обучение, продължаващо образование и организационни дейности
- Достъп до необходимото обучение по поведенческо здраве, разпознаване на кризи, културна компетентност при работа със служители на спешните служби, взаимопомощ или CISM
- Възможност за дистанционна работа за кандидати, които отговарят на условията