First Responder Wellness biedt gespecialiseerde gezondheidszorg, welzijns- en onderwijsdiensten voor professionals in de openbare veiligheid en hun gezinnen. De organisatie werd opgericht in 2012 en biedt ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid, middelengebruik en veerkracht via residentiële en intensieve poliklinische programma’s, waaronder virtuele zorg, evenals retraites en meerdaagse workshops. Daarnaast omvat het werk psychologische tests voor indiensttreding, ondersteuning na kritieke incidenten, trainingen voor lotgenotenondersteuning en welzijnsprogramma’s voor politie, brandweer, ambulancediensten, gevangeniswezen en meldkamers. First Responder Wellness richt zich op cultuursensitieve, wetenschappelijk onderbouwde benaderingen die operationele stress aanpakken, terugkeer naar het werk ondersteunen en de veerkracht binnen organisaties voor openbare veiligheid versterken.
Opnamecoördinator – Geestelijke gezondheidszorg (op afstand, Californië)
Ondersteun opnames voor geestelijke gezondheidszorg bij First Responder Wellness door aanvragen, verzekeringsverificatie, assessments, documentatie, doorverwijzingen en cliëntcommunicatie te beheren.
Beschrijving
- De dagelijkse werkzaamheden van de opnameafdeling ondersteunen
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor potentiële cliënten, families, hulpdiensten, peer-supportteams, EAP's en verwijspartners
- Telefoongesprekken, sms-berichten, e-mails, websiteaanvragen en verwijzingen behandelen
- Demografische gegevens en informatie over geestelijke gezondheid, middelengebruik, behandelgeschiedenis, verzekering en verwijzing verzamelen
- Zorgen over geestelijke gezondheid, medische situaties, veiligheid, intoxicatie en onthouding herkennen en passend escaleren
- Programma's, zorgniveaus, opnamevereisten, verwachtingen en vervolgstappen toelichten
- Uitgebreide assessments plannen met opnameadviseurs en senior-opnameadviseurs
- Verzekeringsgegevens verzamelen en de verificatie van vergoedingen ondersteunen
- Coördineren met de afdelingen Opnames, Facturering, Utilization Review, Klinisch/Medisch en andere afdelingen
- Tijdige en nauwkeurige dossiers bijhouden in Salesforce, het elektronisch patiëntendossier, Call Tracking Metrics en andere systemen
- Opvolgen bij potentiële cliënten, families en verwijzers
- Opnames plannen en aankomstinformatie, vervoer, vereiste documentatie en gerelateerde logistiek ondersteunen
- Zorgen voor consistente communicatie wanneer dossiers tussen teamleden of diensten worden overgedragen
- Niet-klinische hulpmiddelen en verwijzingsinformatie delen volgens instructie
- Actuele kennis onderhouden van geestelijke gezondheid, behandeling van middelengebruik, zorgniveaus, verzekeringsprocessen en verwijshulpmiddelen
- Cultureel bewustzijn ontwikkelen van hulpverleners, professionals in de openbare veiligheid, veteranen, families en peer-supportteams
- Professionele grenzen bewaken en opnameondersteuning gescheiden houden van klinische beoordeling en behandeladviezen
- Toegewezen leads, communicatie, taken en opvolging zelfstandig beheren
- Deelnemen aan vergaderingen, trainingen, bijscholing en organisatorische activiteiten
- HIPAA-vereisten, vertrouwelijkheidsregels, professionele grenzen en ethische normen naleven
- Andere toegewezen werkzaamheden uitvoeren
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist
- Ervaring in geestelijke gezondheidszorg, behandeling van middelengebruik, opnames in de gezondheidszorg, intake, klantenservice, crisisdiensten of een verwant gebied is gewenst
- Eerdere ervaring met zelfstandig werken op afstand is gewenst
- Kennis van geestelijke gezondheidszorg of behandeling van middelengebruik is gewenst
- Bekendheid met de cultuur van hulpverleners of openbare veiligheid is gewenst
- Bereidheid om de vereiste training in culturele competentie te voltooien
- Vermogen om vereiste trainingen te voltooien op het gebied van geestelijke gezondheid, crisisherkenning, culturele competentie voor hulpverleners, peer support of CISM
- Sterke computervaardigheden en gemak bij het werken met meerdere elektronische systemen
- Vermogen om vereiste organisatorische trainingen en certificeringen actueel te houden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, professionele telefoonpresentie en het vermogen om een goede band op te bouwen
- Sterke organisatorische vaardigheden, time-management en oog voor detail
- Vermogen om gelijktijdig om te gaan met concurrerende prioriteiten, leads en communicatie
- Vermogen om zelfstandig te werken en te herkennen wanneer overleg of escalatie nodig is
- Goed beoordelingsvermogen en naleving van vastgestelde opnameprocedures
- Culturele sensitiviteit bij het ondersteunen van hulpverleners, professionals in de openbare veiligheid, veteranen, families en diverse bevolkingsgroepen
- Vermogen om mogelijke zorgen rond geestelijke gezondheid en veiligheid te signaleren binnen de grenzen van de functie
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Ervaring met Salesforce, EPD-platforms, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook of vergelijkbare hulpmiddelen is gewenst
- Kennis van verzekeringsverificatie en vergoedingen voor geestelijke gezondheidszorg is gewenst
- Betrouwbaarheid, professionaliteit, discretie, verantwoordelijkheidsgevoel en inzet voor vertrouwelijkheid
- Betrouwbare snelle internetverbinding of wifi en telefonische bereikbaarheid
- Een private, rustige en professionele werkplek die geschikt is voor vertrouwelijke communicatie in de gezondheidszorg
- Vermogen om HIPAA-conforme privacy en informatiebeveiliging te beschermen
- Betrouwbare beschikbaarheid en responsiviteit tijdens geplande werktijden
- Vermogen om tijd, werkdruk, documentatie en opvolging zelfstandig te beheren
- Vermogen om technologie-, internet-, telefoon- of werkplekproblemen die de prestaties beïnvloeden snel te melden
Voordelen
- Flexibele werktijden
- Overwerk kan beschikbaar zijn afhankelijk van de bedrijfsbehoeften
- Vereiste trainingen, bijscholing en organisatorische activiteiten
- Toegang tot vereiste trainingen op het gebied van geestelijke gezondheid, crisisherkenning, culturele competentie voor hulpverleners, peer support of CISM
- Mogelijkheid tot werken op afstand voor kandidaten die daarvoor in aanmerking komen