First Responder Wellness menyediakan layanan kesehatan, kebugaran, dan pendidikan khusus bagi para profesional keselamatan publik beserta keluarga mereka. Didirikan pada tahun 2012, organisasi ini menyediakan dukungan kesehatan mental, penggunaan zat, dan ketahanan melalui program residensial dan rawat jalan intensif, termasuk perawatan virtual, serta retret dan lokakarya selama beberapa hari. Kegiatannya juga mencakup pengujian psikologis sebelum bekerja, respons terhadap insiden kritis, pelatihan dukungan sebaya, dan program kebugaran departemen bagi komunitas kepolisian, pemadam kebakaran, layanan medis darurat, pemasyarakatan, dan operator dispatch. First Responder Wellness berfokus pada pendekatan yang kompeten secara budaya dan berbasis bukti untuk menangani stres operasional, mendukung tujuan kembali bekerja, serta memperkuat ketahanan di seluruh organisasi keselamatan publik.
Koordinator Penerimaan – Kesehatan Jiwa (Jarak Jauh, California)
Mendukung penerimaan layanan kesehatan jiwa di First Responder Wellness dengan mengelola pertanyaan, verifikasi asuransi, asesmen, dokumentasi, rujukan, dan komunikasi dengan klien.
Deskripsi
- Mendukung operasional harian Departemen Penerimaan
- Menjadi kontak pertama bagi calon klien, keluarga, departemen petugas tanggap pertama, tim dukungan sebaya, EAP, dan mitra rujukan
- Menangani panggilan telepon, pesan teks, email, pertanyaan melalui situs web, dan rujukan
- Mengumpulkan data demografis, kesehatan jiwa, penggunaan zat, riwayat perawatan, asuransi, dan rujukan
- Mengenali masalah kesehatan jiwa, medis, keselamatan, intoksikasi, dan putus zat serta meneruskannya secara tepat
- Menjelaskan program, tingkat perawatan, persyaratan penerimaan, harapan, dan langkah berikutnya
- Menjadwalkan asesmen komprehensif dengan Konselor Penerimaan dan Konselor Penerimaan Senior
- Mengumpulkan informasi asuransi dan mendukung verifikasi manfaat
- Berkoordinasi dengan departemen Penerimaan, Penagihan, Tinjauan Pemanfaatan, Klinis/Medis, dan departemen lainnya
- Menjaga catatan yang tepat waktu dan akurat di Salesforce, rekam kesehatan elektronik, Call Tracking Metrics, dan sistem lainnya
- Menindaklanjuti calon klien, keluarga, dan sumber rujukan
- Mendukung penjadwalan penerimaan, detail kedatangan, transportasi, dokumentasi yang diperlukan, dan logistik terkait
- Memastikan komunikasi tetap konsisten saat kasus berpindah antaranggota tim atau shift
- Membagikan sumber daya nonklinis dan informasi rujukan sesuai arahan
- Memperbarui pengetahuan tentang kesehatan jiwa, perawatan penggunaan zat, tingkat perawatan, proses asuransi, dan sumber daya rujukan
- Membangun pemahaman budaya tentang petugas tanggap pertama, profesional keselamatan publik, veteran, keluarga, dan tim dukungan sebaya
- Mempertahankan batasan profesional serta memisahkan dukungan penerimaan dari asesmen klinis dan rekomendasi perawatan
- Mengelola prospek, komunikasi, tugas, dan tindak lanjut yang ditugaskan secara mandiri
- Berpartisipasi dalam rapat, pelatihan, pendidikan berkelanjutan, dan kegiatan organisasi
- Mematuhi persyaratan HIPAA, aturan kerahasiaan, batasan profesional, dan standar etika
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara diwajibkan
- Pengalaman dalam kesehatan jiwa, perawatan penggunaan zat, penerimaan layanan kesehatan, intake, layanan pelanggan, layanan krisis, atau bidang terkait diutamakan
- Pengalaman sebelumnya bekerja secara mandiri dalam lingkungan jarak jauh diutamakan
- Pengetahuan tentang kesehatan jiwa atau perawatan penggunaan zat diutamakan
- Keakraban dengan budaya petugas tanggap pertama atau keselamatan publik diutamakan
- Bersedia menyelesaikan pelatihan kompetensi budaya yang diwajibkan
- Mampu menyelesaikan pelatihan yang diwajibkan dalam kesehatan jiwa, pengenalan krisis, kompetensi budaya petugas tanggap pertama, dukungan sebaya, atau CISM
- Keterampilan komputer yang kuat dan nyaman bekerja dengan berbagai sistem elektronik
- Mampu menjaga pelatihan dan sertifikasi organisasi yang diwajibkan tetap berlaku
- Kemampuan komunikasi, komunikasi melalui telepon, dan membangun hubungan yang sangat baik
- Keterampilan organisasi, manajemen waktu, dan perhatian terhadap detail yang kuat
- Mampu menangani prioritas, prospek, dan komunikasi yang bersaing secara bersamaan
- Mampu bekerja secara mandiri dan mengenali kapan konsultasi atau eskalasi diperlukan
- Penilaian yang baik dan kepatuhan terhadap prosedur penerimaan yang ditetapkan
- Kepekaan budaya saat mendukung petugas tanggap pertama, profesional keselamatan publik, veteran, keluarga, dan populasi yang beragam
- Mampu mengidentifikasi potensi masalah kesehatan jiwa dan keselamatan sambil tetap berada dalam batasan peran
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Kemahiran menggunakan Salesforce, platform EHR, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook, atau alat serupa diutamakan
- Pengetahuan tentang verifikasi asuransi dan manfaat kesehatan jiwa diutamakan
- Dapat diandalkan, profesional, bijaksana, bertanggung jawab, dan berkomitmen terhadap kerahasiaan
- Internet berkecepatan tinggi atau Wi-Fi dan akses telepon yang andal
- Ruang kerja pribadi, tenang, dan profesional yang sesuai untuk komunikasi layanan kesehatan rahasia
- Mampu melindungi privasi dan keamanan informasi yang sesuai HIPAA
- Ketersediaan dan responsivitas yang andal selama jam kerja terjadwal
- Mampu mengelola waktu, beban kerja, dokumentasi, dan tindak lanjut secara mandiri
- Mampu segera melaporkan masalah teknologi, internet, telepon, atau ruang kerja yang memengaruhi kinerja
Tunjangan
- Penjadwalan fleksibel
- Lembur mungkin tersedia sesuai kebutuhan bisnis
- Pelatihan yang diwajibkan, pendidikan berkelanjutan, dan kegiatan organisasi
- Akses ke pelatihan yang diwajibkan dalam kesehatan jiwa, pengenalan krisis, kompetensi budaya petugas tanggap pertama, dukungan sebaya, atau CISM
- Opsi kerja jarak jauh bagi kandidat yang memenuhi syarat