A First Responder Wellness speciális egészségügyi, jólléti és oktatási szolgáltatásokat nyújt a közbiztonságban dolgozó szakemberek és családjaik számára. A 2012-ben alapított szervezet bentlakásos és intenzív járóbeteg-programokon, többek között virtuális ellátáson, valamint elvonulásokon és többnapos workshopokon keresztül biztosít támogatást a mentális egészség, a szerhasználat és a reziliencia területén. Tevékenységei közé tartozik továbbá a rendőrség, a tűzoltóság, a sürgősségi egészségügyi szolgálatok, a büntetés-végrehajtás és a diszpécserszolgálatok közösségei számára végzett munkába lépés előtti pszichológiai tesztelés, a kritikus eseményekre adott válasz, a kortársi támogatás képzése és a szervezeti jólléti programok megvalósítása. A First Responder Wellness kulturálisan kompetens, bizonyítékokon alapuló megközelítésekre épít, amelyek kezelik a szolgálattal járó stresszt, támogatják a munkába való visszatérés céljait, és erősítik a rezilienciát a közbiztonsági szervezetekben.
Felvételi koordinátor – viselkedési egészségügy (távmunka, Kalifornia)
A First Responder Wellness viselkedési egészségügyi felvételi folyamatait támogatja a megkeresések, biztosítás-ellenőrzések, felmérések, dokumentáció, beutalások és ügyfélkommunikáció kezelésével.
Leírás
- Támogassa a Felvételi Osztály napi működését
- Legyen az első kapcsolattartó a leendő ügyfelek, családok, elsősegélynyújtó szervezetek, kortárssegítő csapatok, EAP-k és beutaló partnerek számára
- Kezelje a telefonhívásokat, szöveges üzeneteket, e-maileket, webhelyes megkereséseket és beutalásokat
- Gyűjtse össze a demográfiai, viselkedési egészségügyi, szerhasználati, kezelési előzményekre, biztosításra és beutalásra vonatkozó adatokat
- Ismerje fel a viselkedési egészséggel, egészségügyi állapottal, biztonsággal, intoxikációval és elvonással kapcsolatos aggályokat, és megfelelően jelezze azokat
- Magyarázza el a programokat, az ellátási szinteket, a felvételi követelményeket, az elvárásokat és a következő lépéseket
- Szervezzen átfogó felméréseket felvételi tanácsadókkal és vezető felvételi tanácsadókkal
- Gyűjtse össze a biztosítási adatokat, és támogassa a szolgáltatási fedezet ellenőrzését
- Koordináljon a Felvételi, Számlázási, Felhasználás-ellenőrzési, Klinikai/Orvosi és egyéb osztályokkal
- Vezessen időszerű és pontos nyilvántartást a Salesforce-ban, az elektronikus egészségügyi nyilvántartásban, a Call Tracking Metricsben és más rendszerekben
- Kövesse nyomon a leendő ügyfeleket, családokat és beutaló forrásokat
- Támogassa a felvétel ütemezését, az érkezési részleteket, a szállítást, a szükséges dokumentumokat és a kapcsolódó logisztikát
- Biztosítsa a kommunikáció folyamatosságát, amikor az ügyek csapattagok vagy műszakok között kerülnek átadásra
- Az utasítások szerint osszon meg nem klinikai forrásokat és beutalási információkat
- Tartsa naprakészen ismereteit a viselkedési egészségről, a szerhasználati kezelésről, az ellátási szintekről, a biztosítási folyamatokról és a beutalási forrásokról
- Fejlesszen kulturális tudatosságot az elsősegélynyújtók, a közbiztonsági szakemberek, a veteránok, a családok és a kortárssegítő csapatok iránt
- Tartsa fenn a szakmai határokat, és különítse el a felvételi támogatást a klinikai felméréstől és a kezelési ajánlásoktól
- Önállóan kezelje a kijelölt érdeklődőket, kommunikációkat, feladatokat és utánkövetést
- Vegyen részt értekezleteken, képzéseken, továbbképzéseken és szervezeti tevékenységekben
- Tartsa be a HIPAA-követelményeket, a titoktartási szabályokat, a szakmai határokat és az etikai normákat
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- A viselkedési egészségügy, a szerhasználati kezelés, az egészségügyi felvételek, a betegfelvétel, az ügyfélszolgálat, a krízisszolgáltatások vagy kapcsolódó területén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az önálló munkavégzésben, távoli munkakörnyezetben szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- A viselkedési egészségügy vagy a szerhasználati kezelés ismerete előnyt jelent
- Az elsősegélynyújtók vagy a közbiztonság kultúrájának ismerete előnyt jelent
- Hajlandóság a szükséges kulturális kompetencia-képzés elvégzésére
- Képesség a viselkedési egészségügy, a krízisfelismerés, az elsősegélynyújtói kulturális kompetencia, a kortárssegítés vagy a CISM területén előírt képzések elvégzésére
- Erős számítógépes készségek és több elektronikus rendszer egyidejű használatának magabiztos kezelése
- Képesség az előírt szervezeti képzések és tanúsítványok naprakészen tartására
- Kiváló kommunikációs, telefonos kapcsolattartási és kapcsolatépítési készségek
- Erős szervezőkészség, időgazdálkodás és a részletekre való odafigyelés
- Képesség az egymással versengő prioritások, érdeklődők és kommunikációk egyidejű kezelésére
- Önálló munkavégzés képessége, valamint annak felismerése, mikor szükséges konzultáció vagy eszkaláció
- Megfontolt ítélőképesség és a kialakított felvételi eljárások betartása
- Kulturális érzékenység az elsősegélynyújtók, a közbiztonsági szakemberek, a veteránok, a családok és a sokféle népesség támogatása során
- Képesség a lehetséges viselkedési egészségügyi és biztonsági aggályok felismerésére a szerepkör határain belül
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- A Salesforce, EHR-platformok, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook vagy hasonló eszközök ismerete előnyt jelent
- A biztosítási ellenőrzés és a viselkedési egészségügyi fedezetek ismerete előnyt jelent
- Megbízhatóság, professzionalizmus, diszkréció, elszámoltathatóság és a titoktartás iránti elkötelezettség
- Megbízható nagy sebességű internet vagy Wi-Fi és telefonos hozzáférés
- Bizalmas egészségügyi kommunikációra alkalmas privát, csendes és professzionális munkaterület
- A HIPAA-nak megfelelő adatvédelem és információbiztonság megőrzésének képessége
- Megbízható rendelkezésre állás és gyors reagálás a beosztott munkaidőben
- Képesség az idő, a munkaterhelés, a dokumentáció és az utánkövetés önálló kezelésére
- A teljesítményt befolyásoló technológiai, internetes, telefonos vagy munkaterületi problémák haladéktalan jelentésének képessége
Juttatások
- Rugalmas munkarend
- Az üzleti igényeknek megfelelően túlóra is elérhető lehet
- Előírt képzések, továbbképzések és szervezeti tevékenységek
- Hozzáférés a viselkedési egészségügy, a krízisfelismerés, az elsősegélynyújtói kulturális kompetencia, a kortárssegítés vagy a CISM területén szükséges képzésekhez
- Távoli munkavégzési lehetőség a jogosult jelöltek számára