First Responder Wellness tarjoaa erikoistuneita terveydenhuolto-, hyvinvointi- ja koulutuspalveluja turvallisuusalan ammattilaisille ja heidän perheilleen. Vuonna 2012 perustettu organisaatio tarjoaa mielenterveys- ja päihdepalveluja sekä resilienssiä vahvistavaa tukea asumispalveluina ja tehostetun avohoidon ohjelmina, mukaan lukien virtuaalinen hoito, sekä retriitteinä ja usean päivän työpajoina. Sen toimintaan kuuluvat myös työhönottoa edeltävät psykologiset testit, kriittisiin tapahtumiin liittyvä tuki, vertaistukikoulutus ja organisaatioiden hyvinvointiohjelmat poliisi-, pelastus-, ensihoito-, vankeinhoito- ja hätäkeskusyhteisöille. First Responder Wellness keskittyy kulttuurisesti päteviin ja näyttöön perustuviin lähestymistapoihin, joissa huomioidaan operatiivinen stressi, tuetaan työhönpaluutavoitteita ja vahvistetaan resilienssiä turvallisuusalan organisaatioissa.
Hakukoordinaattori – mielenterveys- ja päihdepalvelut (etätyö, Kalifornia)
Tuet First Responder Wellnessin mielenterveys- ja päihdepalveluihin hakeutumista hallinnoimalla yhteydenottoja, vakuutusten tarkistuksia, arviointeja, dokumentointia, lähetteitä ja asiakasviestintää.
Kuvaus
- Tuet vastaanotto-osaston päivittäistä toimintaa
- Toimit ensimmäisenä yhteyshenkilönä mahdollisille asiakkaille, perheille, ensihoito- ja pelastusalan organisaatioille, vertaistukiryhmille, työterveyden ohjelmille ja yhteistyökumppaneille
- Käsittelet puhelut, tekstiviestit, sähköpostit, verkkosivujen yhteydenotot ja lähetteet
- Keräät demografiset tiedot, mielenterveyteen ja päihteiden käyttöön liittyvät tiedot, hoitohistorian, vakuutustiedot ja lähetetiedot
- Tunnistat mielenterveyteen, terveyteen, turvallisuuteen, päihtymykseen ja vieroitukseen liittyvät huolenaiheet ja eskaloit ne asianmukaisesti
- Selität ohjelmat, hoidon tasot, hakeutumisedellytykset, odotukset ja seuraavat vaiheet
- Varaat kattavat arvioinnit vastaanottoneuvojille ja vanhemmille vastaanottoneuvojille
- Keräät vakuutustiedot ja tuet etuuksien tarkistamista
- Koordinoit vastaanoton, laskutuksen, käyttöasteen arvioinnin, kliinisen ja lääketieteellisen toiminnan sekä muiden osastojen kanssa
- Pidät ajantasaiset ja täsmälliset tiedot Salesforcessa, sähköisessä potilastietojärjestelmässä, Call Tracking Metricsissä ja muissa järjestelmissä
- Otat yhteyttä mahdollisiin asiakkaisiin, perheisiin ja lähettäviin tahoihin
- Tuet vastaanottoaikojen sopimista, saapumistietoja, kuljetuksia, vaadittuja asiakirjoja ja niihin liittyvää logistiikkaa
- Varmistat viestinnän jatkuvuuden, kun tapaukset siirtyvät tiimin jäsenten tai työvuorojen välillä
- Jaotat ohjeiden mukaisesti ei-kliinisiä resursseja ja lähetetietoja
- Pidät tietosi ajan tasalla mielenterveys- ja päihdehoidosta, hoidon tasoista, vakuutusprosesseista ja läheteresursseista
- Kehität kulttuurista ymmärrystä ensihoito- ja pelastusalan työntekijöistä, turvallisuusalan ammattilaisista, veteraaneista, perheistä ja vertaistukiryhmistä
- Säilytät ammatilliset rajat ja erotat vastaanottotuen kliinisestä arvioinnista ja hoitosuosituksista
- Hallinnoit itsenäisesti sinulle osoitettuja liidejä, viestintää, tehtäviä ja seurantaa
- Osallistut kokouksiin, koulutuksiin, täydennyskoulutukseen ja organisaation toimintaan
- Noudatat HIPAA-vaatimuksia, luottamuksellisuussääntöjä, ammatillisia rajoja ja eettisiä standardeja
- Suoritat muut sinulle osoitetut tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan
- Kokemus mielenterveys- tai päihdepalveluista, terveydenhuollon vastaanotosta, ensiarvioinnista, asiakaspalvelusta, kriisipalveluista tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus itsenäisestä työskentelystä etäympäristössä katsotaan eduksi
- Mielenterveys- tai päihdehoidon tuntemus katsotaan eduksi
- Ensihoito- tai turvallisuusalan kulttuurin tuntemus katsotaan eduksi
- Valmius suorittaa vaadittu kulttuurista pätevyyttä koskeva koulutus
- Valmius suorittaa vaadittu koulutus mielenterveydestä, kriisien tunnistamisesta, ensihoito- ja turvallisuusalan kulttuurisesta pätevyydestä, vertaistuesta tai CISM:stä
- Hyvät tietotekniset taidot ja sujuvuus useiden sähköisten järjestelmien käytössä
- Valmius pitää vaaditut organisaation koulutukset ja sertifioinnit ajan tasalla
- Erinomaiset viestintä- ja puhelintaidot sekä kyky luoda hyvä vuorovaikutussuhde
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot sekä tarkkuus
- Kyky käsitellä samanaikaisesti kilpailevia prioriteetteja, liidejä ja viestintää
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tunnistaa, milloin tarvitaan konsultointia tai eskalointia
- Harkintakyky ja vakiintuneiden vastaanottomenettelyjen noudattaminen
- Kulttuurinen herkkyys ensihoito- ja pelastusalan työntekijöitä, turvallisuusalan ammattilaisia, veteraaneja, perheitä ja erilaisia väestöryhmiä tuettaessa
- Kyky tunnistaa mahdolliset mielenterveys- ja turvallisuushuolenaiheet tehtävän rajojen mukaisesti
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Salesforcen, sähköisten potilastietojärjestelmien, Call Tracking Metricsin, Microsoft Officen/Outlookin tai vastaavien työkalujen osaaminen katsotaan eduksi
- Vakuutusten tarkistamisen ja mielenterveyspalvelujen etuuksien tuntemus katsotaan eduksi
- Luotettavuus, ammattimaisuus, hienotunteisuus, vastuullisuus ja sitoutuminen luottamuksellisuuteen
- Luotettava nopea internet- tai Wi-Fi-yhteys ja puhelinyhteys
- Yksityinen, rauhallinen ja ammatillinen työtila, joka soveltuu luottamukselliseen terveydenhuollon viestintään
- Kyky suojata HIPAA-vaatimusten mukainen yksityisyys ja tietoturva
- Luotettava tavoitettavuus ja reagointikyky sovittuina työaikoina
- Kyky hallita itsenäisesti aikaa, työmäärää, dokumentointia ja seurantaa
- Kyky ilmoittaa nopeasti tekniikkaan, internetiin, puhelinyhteyteen tai työtilaan liittyvistä ongelmista, jotka vaikuttavat työskentelyyn
Edut
- Joustava työaikajärjestely
- Ylityötä voi olla saatavilla liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Vaadittu koulutus, täydennyskoulutus ja organisaation toiminta
- Pääsy vaadittuun koulutukseen mielenterveydestä, kriisien tunnistamisesta, ensihoito- ja turvallisuusalan kulttuurisesta pätevyydestä, vertaistuesta tai CISM:stä
- Etätyömahdollisuus vaatimukset täyttäville hakijoille