First Responder Wellness świadczy specjalistyczne usługi medyczne, prozdrowotne i edukacyjne dla pracowników służb bezpieczeństwa publicznego oraz ich rodzin. Organizacja założona w 2012 roku zapewnia wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, problemów związanych z używaniem substancji psychoaktywnych i budowania odporności psychicznej poprzez programy stacjonarne i intensywne programy ambulatoryjne, w tym opiekę zdalną, a także rekolekcje i wielodniowe warsztaty. Jej działalność obejmuje również badania psychologiczne przed zatrudnieniem, reagowanie na zdarzenia kryzysowe, szkolenia z zakresu wsparcia rówieśniczego oraz resortowe programy dobrostanu dla policji, straży pożarnej, ratownictwa medycznego, służby więziennej i dyspozytorów. First Responder Wellness koncentruje się na kulturowo kompetentnych, opartych na dowodach podejściach, które pomagają radzić sobie ze stresem operacyjnym, wspierają powrót do pracy i wzmacniają odporność organizacji bezpieczeństwa publicznego.
Koordynator ds. przyjęć — zdrowie behawioralne (praca zdalna, Kalifornia)
Wsparcie przyjęć w obszarze zdrowia behawioralnego w First Responder Wellness poprzez obsługę zapytań, weryfikację ubezpieczenia, ocenę, dokumentację, skierowania i kontakt z klientami.
Opis
- Wspierać codzienne działania działu przyjęć
- Być pierwszą osobą kontaktową dla potencjalnych klientów, rodzin, jednostek służb ratunkowych, zespołów wsparcia rówieśniczego, programów pomocy pracownikom i partnerów kierujących klientów
- Obsługiwać rozmowy telefoniczne, wiadomości tekstowe, e-maile, zapytania ze strony internetowej i skierowania
- Zbierać dane demograficzne oraz informacje dotyczące zdrowia behawioralnego, używania substancji, historii leczenia, ubezpieczenia i skierowania
- Rozpoznawać problemy związane ze zdrowiem behawioralnym, stanem medycznym, bezpieczeństwem, zatruciem i objawami odstawienia oraz odpowiednio je eskalować
- Wyjaśniać programy, poziomy opieki, wymagania dotyczące przyjęcia, oczekiwania i kolejne kroki
- Planować kompleksowe oceny z doradcami ds. przyjęć i starszymi doradcami ds. przyjęć
- Zbierać dane ubezpieczeniowe i wspierać weryfikację świadczeń
- Koordynować działania z działami przyjęć, rozliczeń, weryfikacji zasadności leczenia, klinicznym/medycznym i innymi działami
- Prowadzić terminową i dokładną dokumentację w Salesforce, elektronicznej dokumentacji medycznej, Call Tracking Metrics i innych systemach
- Kontaktować się z potencjalnymi klientami, rodzinami i źródłami skierowań
- Wspierać planowanie przyjęć, ustalanie szczegółów przyjazdu, transport, wymaganą dokumentację i powiązane działania logistyczne
- Zapewniać spójność komunikacji przy przekazywaniu spraw między członkami zespołu lub zmianami
- Udostępniać niekliniczne zasoby i informacje o skierowaniach zgodnie z wytycznymi
- Utrzymywać aktualną wiedzę na temat zdrowia behawioralnego, leczenia uzależnień, poziomów opieki, procesów ubezpieczeniowych i zasobów związanych ze skierowaniami
- Rozwijać świadomość kulturową dotyczącą pracowników służb ratunkowych, specjalistów ds. bezpieczeństwa publicznego, weteranów, rodzin i zespołów wsparcia rówieśniczego
- Zachowywać granice zawodowe i oddzielać wsparcie przyjęć od oceny klinicznej oraz zaleceń dotyczących leczenia
- Samodzielnie zarządzać przydzielonymi kontaktami, komunikacją, zadaniami i dalszymi działaniami
- Uczestniczyć w spotkaniach, szkoleniach, kształceniu ustawicznym i działaniach organizacyjnych
- Przestrzegać wymogów HIPAA, zasad poufności, granic zawodowych i standardów etycznych
- Wykonywać inne przydzielone obowiązki
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie średnie lub równoważne
- Preferowane jest doświadczenie w obszarze zdrowia behawioralnego, leczenia uzależnień, przyjęć medycznych, obsługi zgłoszeń, obsługi klienta, usług kryzysowych lub pokrewnej dziedzinie
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w samodzielnej pracy zdalnej
- Preferowana jest znajomość zdrowia behawioralnego lub leczenia uzależnień
- Preferowana jest znajomość kultury pracowników służb ratunkowych lub bezpieczeństwa publicznego
- Gotowość do ukończenia wymaganego szkolenia z kompetencji kulturowych
- Zdolność do ukończenia wymaganego szkolenia z zakresu zdrowia behawioralnego, rozpoznawania kryzysów, kompetencji kulturowych dotyczących pracowników służb ratunkowych, wsparcia rówieśniczego lub CISM
- Dobre umiejętności komputerowe i swoboda pracy w wielu systemach elektronicznych
- Zdolność do utrzymywania aktualności wymaganych szkoleń organizacyjnych i certyfikatów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, profesjonalna prezencja telefoniczna i zdolność budowania relacji
- Dobre umiejętności organizacyjne, zarządzanie czasem i dbałość o szczegóły
- Zdolność do jednoczesnego radzenia sobie z konkurującymi priorytetami, kontaktami i komunikacją
- Zdolność do samodzielnej pracy i rozpoznawania sytuacji wymagających konsultacji lub eskalacji
- Trafny osąd i przestrzeganie ustalonych procedur przyjęć
- Wrażliwość kulturowa podczas wspierania pracowników służb ratunkowych, specjalistów ds. bezpieczeństwa publicznego, weteranów, rodzin i różnych grup społecznych
- Zdolność do identyfikowania potencjalnych problemów związanych ze zdrowiem behawioralnym i bezpieczeństwem przy zachowaniu granic swojej roli
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Preferowana jest znajomość Salesforce, platform EHR, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook lub podobnych narzędzi
- Preferowana jest znajomość weryfikacji ubezpieczenia i świadczeń związanych ze zdrowiem behawioralnym
- Rzetelność, profesjonalizm, dyskrecja, odpowiedzialność i zaangażowanie w zachowanie poufności
- Niezawodny szybki internet lub Wi-Fi oraz dostęp do telefonu
- Prywatne, ciche i profesjonalne miejsce pracy odpowiednie do poufnej komunikacji dotyczącej opieki zdrowotnej
- Zdolność do ochrony prywatności i bezpieczeństwa informacji zgodnie z HIPAA
- Niezawodna dostępność i szybkość reakcji w zaplanowanych godzinach pracy
- Zdolność do samodzielnego zarządzania czasem, zakresem pracy, dokumentacją i dalszymi działaniami
- Zdolność do niezwłocznego zgłaszania problemów z technologią, internetem, telefonem lub miejscem pracy, które wpływają na wykonywanie obowiązków
Benefity
- Elastyczny harmonogram
- Praca w nadgodzinach może być dostępna w zależności od potrzeb biznesowych
- Wymagane szkolenia, kształcenie ustawiczne i działania organizacyjne
- Dostęp do wymaganego szkolenia z zakresu zdrowia behawioralnego, rozpoznawania kryzysów, kompetencji kulturowych dotyczących pracowników służb ratunkowych, wsparcia rówieśniczego lub CISM
- Możliwość pracy zdalnej dla kwalifikujących się kandydatów