First Responder Wellness 为公共安全专业人员及其家属提供专业的医疗保健、健康福祉和教育服务。该组织成立于2012年，通过住院和强化门诊项目（包括虚拟医疗服务），以及康复静修和多日工作坊，提供心理健康、物质使用问题和韧性支持。此外，其服务还包括入职前心理测评、重大事件响应、同伴支持培训，以及面向警察、消防、急救医疗服务、惩教和调度人员群体的部门健康项目。First Responder Wellness 注重采用具有文化胜任力且基于循证的方法，应对工作压力，支持重返工作目标，并增强公共安全组织的韧性。
招生协调员—行为健康（远程，加利福尼亚州）
通过管理咨询、保险核验、评估、文件、转介和客户沟通，为 First Responder Wellness 提供行为健康招生支持。
描述
- 支持招生部门的日常运营
- 作为潜在客户、家属、急救人员部门、同伴支持团队、员工援助计划和转介合作方的首要联系人
- 处理电话、短信、电子邮件、网站咨询和转介
- 收集人口统计、行为健康、物质使用、治疗史、保险和转介信息
- 识别行为健康、医疗、安全、中毒和戒断问题，并适当升级处理
- 说明项目、护理级别、入院要求、相关预期和后续步骤
- 与招生顾问和高级招生顾问安排全面评估
- 收集保险信息并支持福利核验
- 与招生、账单、利用审查、临床/医疗及其他部门协调
- 及时、准确地在 Salesforce、电子健康记录、Call Tracking Metrics 及其他系统中维护记录
- 跟进潜在客户、家属和转介来源
- 支持入院安排、到达详情、交通、所需文件及相关后勤工作
- 确保案件在团队成员或班次之间转交时沟通保持一致
- 按指示分享非临床资源和转介信息
- 持续掌握行为健康、物质使用治疗、护理级别、保险流程和转介资源的最新知识
- 培养对急救人员、公共安全专业人员、退伍军人、家属和同伴支持团队的文化认知
- 保持专业界限，将招生支持与临床评估和治疗建议区分开来
- 独立管理分配的潜在客户、沟通、任务和跟进工作
- 参加会议、培训、继续教育和组织活动
- 遵守 HIPAA 要求、保密规定、专业界限和道德标准
- 完成其他分配的职责
任职要求
- 必须具备高中毕业文凭或同等学历
- 有行为健康、物质使用治疗、医疗保健招生、接诊、客户服务、危机服务或相关领域经验者优先
- 有远程环境下独立工作的经验者优先
- 具备行为健康或物质使用治疗知识者优先
- 熟悉急救人员或公共安全文化者优先
- 愿意完成规定的文化能力培训
- 能够完成行为健康、危机识别、急救人员文化能力、同伴支持或 CISM 方面的规定培训
- 具备较强的计算机技能，能够熟练使用多个电子系统
- 能够及时完成组织要求的培训并保持认证有效
- 具备出色的沟通能力、电话沟通表现和建立融洽关系的能力
- 具备较强的组织能力、时间管理能力和细节意识
- 能够同时处理相互竞争的优先事项、潜在客户和沟通任务
- 能够独立工作，并能识别何时需要咨询或升级处理
- 具备良好的判断力并遵守既定招生流程
- 在支持急救人员、公共安全专业人员、退伍军人、家属和不同群体时具备文化敏感性
- 能够识别潜在的行为健康和安全问题，同时遵守岗位职责界限
- 具备较强的书面和口头沟通能力
- 有 Salesforce、EHR 平台、Call Tracking Metrics、Microsoft Office/Outlook 或类似工具使用经验者优先
- 具备保险核验和行为健康福利知识者优先
- 可靠、专业、谨慎、负责，并致力于维护保密性
- 拥有可靠的高速互联网或 Wi-Fi 及电话接入
- 拥有适合进行保密医疗沟通的私密、安静、专业工作空间
- 能够保护符合 HIPAA 要求的隐私和信息安全
- 能够在排定工作时间内可靠地出勤并及时响应
- 能够独立管理时间、工作量、文件记录和跟进
- 能够及时报告影响工作表现的技术、网络、电话或工作空间问题
福利待遇
- 灵活排班
- 根据业务需求，可能提供加班机会
- 规定的培训、继续教育和组织活动
- 可参加行为健康、危机识别、急救人员文化能力、同伴支持或 CISM 方面的规定培训
- 符合条件的候选人可选择远程工作