First Responder Wellness는 공공안전 분야 종사자와 그 가족을 대상으로 전문적인 의료, 웰니스 및 교육 서비스를 제공합니다. 2012년에 설립된 이 기관은 입원 및 집중 외래 프로그램(가상 진료 포함), 리트리트와 여러 날에 걸친 워크숍을 통해 정신건강, 물질 사용 문제 및 회복탄력성 지원을 제공합니다. 또한 취업 전 심리검사, 중대 사건 대응, 동료 지원 교육, 경찰·소방·응급의료서비스·교정·디스패치 분야를 위한 기관 차원의 웰니스 프로그램도 운영합니다. First Responder Wellness는 업무 스트레스에 대응하고 직장 복귀 목표를 지원하며 공공안전 조직 전반의 회복탄력성을 강화할 수 있도록 문화적 특성을 고려한 근거 기반 접근법을 중시합니다.
행동건강 입원 조정 담당자(원격, 캘리포니아)
문의, 보험 확인, 평가, 서류, 의뢰 및 고객 커뮤니케이션을 관리하여 First Responder Wellness의 행동건강 입원 업무를 지원합니다.
설명
- 입원 부서의 일상 운영을 지원합니다
- 잠재 고객, 가족, 응급 대응 기관, 동료 지원팀, EAP 및 의뢰 파트너의 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다
- 전화, 문자, 이메일, 웹사이트 문의 및 의뢰를 처리합니다
- 인구통계, 행동건강, 물질 사용, 치료 이력, 보험 및 의뢰 정보를 수집합니다
- 행동건강, 의료, 안전, 중독 및 금단 관련 우려를 파악하고 적절히 상급자에게 보고합니다
- 프로그램, 치료 수준, 입원 요건, 예상 사항 및 다음 단계를 설명합니다
- 입원 상담사 및 선임 입원 상담사와 종합 평가 일정을 조율합니다
- 보험 정보를 수집하고 혜택 확인을 지원합니다
- 입원, 청구, 이용 심사, 임상/의료 및 기타 부서와 협업합니다
- Salesforce, 전자 건강 기록, Call Tracking Metrics 및 기타 시스템에 시기적절하고 정확한 기록을 유지합니다
- 잠재 고객, 가족 및 의뢰처에 후속 연락을 합니다
- 입원 일정, 도착 정보, 교통편, 필수 서류 및 관련 물류를 지원합니다
- 사례가 팀원이나 교대조 사이에서 이관될 때도 커뮤니케이션의 일관성을 유지합니다
- 지시에 따라 비임상 자료와 의뢰 정보를 공유합니다
- 행동건강, 물질 사용 치료, 치료 수준, 보험 절차 및 의뢰 자원에 대한 최신 지식을 유지합니다
- 응급 대응 인력, 공공안전 전문가, 재향군인, 가족 및 동료 지원팀에 대한 문화적 이해를 높입니다
- 전문적 경계를 유지하고 입원 지원을 임상 평가 및 치료 권고와 분리합니다
- 배정된 잠재 고객, 커뮤니케이션, 업무 및 후속 조치를 독립적으로 관리합니다
- 회의, 교육, 보수교육 및 조직 활동에 참여합니다
- HIPAA 요건, 기밀 유지 규정, 전문적 경계 및 윤리 기준을 준수합니다
- 기타 배정된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 필수입니다
- 행동건강, 물질 사용 치료, 의료기관 입원, 접수, 고객 서비스, 위기 서비스 또는 관련 분야의 경험이 있으면 우대합니다
- 원격 환경에서 독립적으로 근무한 경험이 있으면 우대합니다
- 행동건강 또는 물질 사용 치료에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 응급 대응 인력 또는 공공안전 문화에 익숙하면 우대합니다
- 필수 문화 역량 교육을 이수할 의지가 있어야 합니다
- 행동건강, 위기 인식, 응급 대응 인력 문화 역량, 동료 지원 또는 CISM 관련 필수 교육을 이수할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 컴퓨터 활용 능력과 여러 전자 시스템을 편안하게 사용하는 능력이 있어야 합니다
- 필수 조직 교육을 완료하고 필요한 자격을 최신 상태로 유지할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 의사소통 능력, 전화 응대 능력 및 관계 형성 능력이 있어야 합니다
- 강한 조직력, 시간 관리 능력 및 세부 사항에 대한 주의력이 있어야 합니다
- 여러 우선순위, 잠재 고객 및 커뮤니케이션을 동시에 처리할 수 있어야 합니다
- 독립적으로 업무를 수행하고 상담이나 상급자 보고가 필요한 시점을 판단할 수 있어야 합니다
- 합리적인 판단력을 갖추고 정해진 입원 절차를 준수해야 합니다
- 응급 대응 인력, 공공안전 전문가, 재향군인, 가족 및 다양한 사람들을 지원할 때 문화적 감수성을 갖춰야 합니다
- 역할의 범위 안에서 잠재적인 행동건강 및 안전 문제를 파악할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다
- Salesforce, EHR 플랫폼, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook 또는 유사 도구 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 보험 확인 및 행동건강 혜택에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 신뢰성, 전문성, 신중함, 책임감 및 기밀 유지에 대한 의지가 있어야 합니다
- 신뢰할 수 있는 고속 인터넷 또는 Wi-Fi와 전화 접속이 필요합니다
- 기밀 의료 커뮤니케이션에 적합한 사적이고 조용하며 전문적인 업무 공간이 필요합니다
- HIPAA를 준수하는 개인정보 보호 및 정보 보안을 유지할 수 있어야 합니다
- 예정된 근무 시간 동안 안정적으로 근무하고 신속하게 응답할 수 있어야 합니다
- 시간, 업무량, 문서화 및 후속 조치를 독립적으로 관리할 수 있어야 합니다
- 업무 수행에 영향을 주는 기술, 인터넷, 전화 또는 업무 공간 문제를 즉시 보고할 수 있어야 합니다
복리후생
- 유연한 일정
- 업무상 필요에 따라 초과근무 기회가 제공될 수 있습니다
- 필수 교육, 보수교육 및 조직 활동
- 행동건강, 위기 인식, 응급 대응 인력 문화 역량, 동료 지원 또는 CISM 관련 필수 교육 이용
- 자격을 갖춘 후보자에게 원격 근무 선택권