First Responder Wellness offre servizi specializzati di assistenza sanitaria, benessere e formazione per i professionisti della sicurezza pubblica e le loro famiglie. Fondata nel 2012, l’organizzazione fornisce supporto per la salute mentale, l’uso di sostanze e la resilienza attraverso programmi residenziali e ambulatoriali intensivi, inclusa l’assistenza virtuale, oltre a ritiri e workshop di più giorni. Le sue attività comprendono anche valutazioni psicologiche pre-assunzione, interventi in risposta a incidenti critici, formazione sul supporto tra pari e programmi di benessere per i dipartimenti di polizia, vigili del fuoco, servizi medici di emergenza, istituti penitenziari e centrali operative. First Responder Wellness si concentra su approcci culturalmente competenti e basati sull’evidenza, che affrontano lo stress operativo, sostengono gli obiettivi di rientro al lavoro e rafforzano la resilienza nelle organizzazioni della sicurezza pubblica.
Coordinatore delle ammissioni – Salute comportamentale (Da remoto, California)
Supportare le ammissioni nell’ambito della salute comportamentale per First Responder Wellness gestendo richieste, verifica delle assicurazioni, valutazioni, documentazione, invii e comunicazioni con i clienti.
Descrizione
- Supportare le operazioni quotidiane del reparto ammissioni
- Essere il primo punto di contatto per potenziali clienti, famiglie, dipartimenti di primo intervento, team di supporto tra pari, EAP e partner per gli invii
- Gestire telefonate, messaggi di testo, e-mail, richieste dal sito web e invii
- Raccogliere dati demografici, informazioni sulla salute comportamentale, sull’uso di sostanze, sulla storia dei trattamenti, sull’assicurazione e sugli invii
- Riconoscere problematiche relative alla salute comportamentale, alla salute medica, alla sicurezza, all’intossicazione e all’astinenza, inoltrandole in modo appropriato
- Spiegare programmi, livelli di assistenza, requisiti di ammissione, aspettative e passaggi successivi
- Programmare valutazioni complete con i consulenti per le ammissioni e i consulenti senior per le ammissioni
- Raccogliere i dati assicurativi e supportare la verifica delle prestazioni
- Coordinarsi con Ammissioni, Fatturazione, Revisione dell’utilizzo, dipartimenti Clinico/Medico e altri reparti
- Mantenere registri puntuali e accurati in Salesforce, nella cartella clinica elettronica, in Call Tracking Metrics e in altri sistemi
- Dare seguito ai potenziali clienti, alle famiglie e alle fonti di invio
- Supportare la programmazione delle ammissioni, i dettagli dell’arrivo, il trasporto, la documentazione richiesta e la logistica correlata
- Garantire la continuità della comunicazione quando i casi passano tra membri del team o turni diversi
- Condividere risorse non cliniche e informazioni sugli invii secondo le indicazioni
- Mantenere aggiornate le conoscenze sulla salute comportamentale, sul trattamento dell’uso di sostanze, sui livelli di assistenza, sui processi assicurativi e sulle risorse per gli invii
- Sviluppare consapevolezza culturale nei confronti dei primi soccorritori, dei professionisti della sicurezza pubblica, dei veterani, delle famiglie e dei team di supporto tra pari
- Mantenere i confini professionali e distinguere il supporto alle ammissioni dalla valutazione clinica e dalle raccomandazioni terapeutiche
- Gestire in autonomia i lead, le comunicazioni, le attività e i follow-up assegnati
- Partecipare a riunioni, formazione, aggiornamento professionale e attività dell’organizzazione
- Rispettare i requisiti HIPAA, le norme sulla riservatezza, i confini professionali e gli standard etici
- Svolgere altre mansioni assegnate
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- È preferibile esperienza nella salute comportamentale, nel trattamento dell’uso di sostanze, nelle ammissioni sanitarie, nell’accettazione, nel servizio clienti, nei servizi di crisi o in un ambito correlato
- È preferibile una precedente esperienza di lavoro autonomo da remoto
- È preferibile la conoscenza della salute comportamentale o del trattamento dell’uso di sostanze
- È preferibile la familiarità con la cultura dei primi soccorritori o della sicurezza pubblica
- Disponibilità a completare la formazione obbligatoria sulla competenza culturale
- Capacità di completare la formazione obbligatoria in salute comportamentale, riconoscimento delle crisi, competenza culturale dei primi soccorritori, supporto tra pari o CISM
- Ottime competenze informatiche e dimestichezza nell’utilizzo di più sistemi elettronici
- Capacità di mantenere aggiornati la formazione e le certificazioni organizzative richieste
- Eccellenti capacità comunicative, presenza telefonica e abilità nel creare rapporti
- Spiccate capacità organizzative, gestione del tempo e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire contemporaneamente priorità, lead e comunicazioni concorrenti
- Capacità di lavorare in autonomia e di riconoscere quando sono necessarie consultazione o escalation
- Buon senso e rispetto delle procedure di ammissione stabilite
- Sensibilità culturale nel supportare primi soccorritori, professionisti della sicurezza pubblica, veterani, famiglie e popolazioni diverse
- Capacità di individuare potenziali problemi di salute comportamentale e sicurezza rispettando i limiti del ruolo
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- È preferibile la padronanza di Salesforce, piattaforme di cartelle cliniche elettroniche, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook o strumenti simili
- È preferibile la conoscenza della verifica delle assicurazioni e delle prestazioni di salute comportamentale
- Affidabilità, professionalità, discrezione, responsabilità e impegno alla riservatezza
- Connessione Internet ad alta velocità o Wi-Fi affidabile e accesso telefonico
- Uno spazio di lavoro privato, tranquillo e professionale, adatto a comunicazioni sanitarie riservate
- Capacità di proteggere la privacy e la sicurezza delle informazioni in conformità con HIPAA
- Disponibilità affidabile e prontezza di risposta durante l’orario programmato
- Capacità di gestire autonomamente tempo, carico di lavoro, documentazione e follow-up
- Capacità di segnalare tempestivamente problemi tecnologici, di connessione Internet, telefonici o relativi allo spazio di lavoro che incidano sulle prestazioni
Benefit
- Orario flessibile
- Gli straordinari possono essere disponibili in base alle esigenze aziendali
- Formazione obbligatoria, aggiornamento professionale e attività organizzative
- Accesso alla formazione obbligatoria in salute comportamentale, riconoscimento delle crisi, competenza culturale dei primi soccorritori, supporto tra pari o CISM
- Opzione di lavoro da remoto per i candidati idonei