A First Responder Wellness oferece serviços especializados de assistência à saúde, bem-estar e educação para profissionais da segurança pública e suas famílias. Fundada em 2012, a organização oferece suporte em saúde mental, uso de substâncias e resiliência por meio de programas residenciais e ambulatoriais intensivos, incluindo atendimento virtual, além de retiros e workshops de vários dias. Seu trabalho também inclui avaliações psicológicas pré-contratação, resposta a incidentes críticos, treinamento de apoio entre pares e programas departamentais de bem-estar para as comunidades de polícia, bombeiros, serviços médicos de emergência, sistema prisional e despacho de emergências. A First Responder Wellness prioriza abordagens culturalmente competentes e baseadas em evidências que enfrentam o estresse operacional, apoiam os objetivos de retorno ao trabalho e fortalecem a resiliência nas organizações de segurança pública.
Coordenador(a) de Admissões – Saúde Mental (Remoto, Califórnia)
Apoiar as admissões em saúde mental da First Responder Wellness gerenciando consultas, verificação de seguros, avaliações, documentação, encaminhamentos e comunicação com clientes.
Descrição
- Apoiar as operações diárias do Departamento de Admissões
- Atuar como primeiro contato para possíveis clientes, famílias, departamentos de primeiros socorros, equipes de apoio entre pares, EAPs e parceiros de encaminhamento
- Atender ligações telefônicas, mensagens de texto, e-mails, consultas do site e encaminhamentos
- Coletar dados demográficos, de saúde mental, uso de substâncias, histórico de tratamento, seguro e encaminhamento
- Reconhecer questões de saúde mental, médicas, de segurança, intoxicação e abstinência, encaminhando-as adequadamente
- Explicar programas, níveis de cuidado, requisitos de admissão, expectativas e próximos passos
- Agendar avaliações abrangentes com Conselheiros de Admissões e Conselheiros Seniores de Admissões
- Coletar dados do seguro e apoiar a verificação de benefícios
- Coordenar com Admissões, Faturamento, Revisão de Utilização, áreas Clínica/Médica e outros departamentos
- Manter registros precisos e atualizados no Salesforce, no prontuário eletrônico, no Call Tracking Metrics e em outros sistemas
- Fazer acompanhamento de possíveis clientes, famílias e fontes de encaminhamento
- Apoiar o agendamento da admissão, detalhes de chegada, transporte, documentação exigida e logística relacionada
- Garantir que a comunicação permaneça consistente quando os casos passarem entre membros da equipe ou turnos
- Compartilhar recursos não clínicos e informações de encaminhamento conforme orientação
- Manter conhecimento atualizado sobre saúde mental, tratamento do uso de substâncias, níveis de cuidado, processos de seguro e recursos de encaminhamento
- Desenvolver consciência cultural sobre profissionais de primeiros socorros, profissionais de segurança pública, veteranos, famílias e equipes de apoio entre pares
- Manter limites profissionais e separar o apoio à admissão da avaliação clínica e das recomendações de tratamento
- Gerenciar de forma independente os leads, comunicações, tarefas e acompanhamentos atribuídos
- Participar de reuniões, treinamentos, educação continuada e atividades organizacionais
- Cumprir os requisitos da HIPAA, as regras de confidencialidade, os limites profissionais e os padrões éticos
- Executar outras tarefas atribuídas
Requisitos
- É necessário diploma de ensino médio ou equivalente
- É preferível experiência em saúde mental, tratamento do uso de substâncias, admissões em saúde, triagem, atendimento ao cliente, serviços de crise ou área relacionada
- É preferível experiência anterior trabalhando de forma independente em ambiente remoto
- É desejável conhecimento de saúde mental ou tratamento do uso de substâncias
- É preferível familiaridade com a cultura de profissionais de primeiros socorros ou de segurança pública
- Disponibilidade para concluir o treinamento obrigatório de competência cultural
- Capacidade de concluir o treinamento obrigatório em saúde mental, reconhecimento de crises, competência cultural de primeiros socorros, apoio entre pares ou CISM
- Fortes conhecimentos de informática e facilidade para trabalhar com vários sistemas eletrônicos
- Capacidade de manter atualizados os treinamentos e certificados organizacionais exigidos
- Excelentes habilidades de comunicação, presença ao telefone e capacidade de criar vínculo
- Fortes habilidades organizacionais, gestão do tempo e atenção aos detalhes
- Capacidade de lidar simultaneamente com prioridades, leads e comunicações concorrentes
- Capacidade de trabalhar de forma independente e reconhecer quando é necessário consultar alguém ou escalar uma situação
- Bom julgamento e adesão aos procedimentos de admissão estabelecidos
- Sensibilidade cultural ao apoiar profissionais de primeiros socorros, profissionais de segurança pública, veteranos, famílias e populações diversas
- Capacidade de identificar possíveis questões de saúde mental e segurança mantendo os limites da função
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
- É preferível proficiência em Salesforce, plataformas de prontuário eletrônico, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook ou ferramentas semelhantes
- É preferível conhecimento de verificação de seguros e benefícios de saúde mental
- Confiabilidade, profissionalismo, discrição, responsabilidade e compromisso com a confidencialidade
- Internet de alta velocidade ou Wi-Fi confiável e acesso telefônico
- Espaço de trabalho privado, silencioso e profissional, adequado para comunicações confidenciais de saúde
- Capacidade de proteger a privacidade e a segurança das informações em conformidade com a HIPAA
- Disponibilidade confiável e capacidade de resposta durante o horário programado
- Capacidade de gerenciar de forma independente o tempo, a carga de trabalho, a documentação e os acompanhamentos
- Capacidade de comunicar prontamente problemas de tecnologia, internet, telefone ou espaço de trabalho que afetem o desempenho
Benefícios
- Horário flexível
- Horas extras podem estar disponíveis conforme as necessidades do negócio
- Treinamento obrigatório, educação continuada e atividades organizacionais
- Acesso ao treinamento obrigatório em saúde mental, reconhecimento de crises, competência cultural de primeiros socorros, apoio entre pares ou CISM
- Opção de trabalho remoto para candidatos elegíveis