First Responder Wellness 為公共安全專業人員及其家屬提供專業的醫療保健、健康福祉與教育服務。該組織成立於2012年，透過住院與強化門診計畫（包括虛擬醫療服務），以及療癒靜修活動和多日工作坊，提供心理健康、物質使用問題與韌性支持。此外，其服務還包括任職前心理測驗、重大事件應變、同儕支持培訓，以及面向警察、消防、緊急醫療服務、矯正與調度人員社群的部門健康計畫。First Responder Wellness 著重採用具文化勝任力且以實證為基礎的方法，處理工作壓力、支持重返工作目標，並強化公共安全組織的韌性。
招生協調員—行為健康（遠端，加州）
透過管理諮詢、保險核驗、評估、文件、轉介和客戶溝通，為 First Responder Wellness 提供行為健康招生支援。
說明
- 支援招生部門的日常營運
- 作為潛在客戶、家屬、第一線應變人員部門、同儕支援團隊、員工協助方案和轉介合作夥伴的首要聯絡人
- 處理電話、簡訊、電子郵件、網站諮詢和轉介
- 收集人口統計、行為健康、物質使用、治療史、保險和轉介資訊
- 識別行為健康、醫療、安全、中毒和戒斷問題，並適當升級處理
- 說明方案、照護層級、入院要求、相關預期和後續步驟
- 與招生顧問和資深招生顧問安排完整評估
- 收集保險資訊並支援福利核驗
- 與招生、帳務、利用審查、臨床/醫療及其他部門協調
- 及時、準確地在 Salesforce、電子健康紀錄、Call Tracking Metrics 及其他系統中維護紀錄
- 跟進潛在客戶、家屬和轉介來源
- 支援入院安排、抵達詳情、交通、所需文件及相關後勤工作
- 確保案件在團隊成員或班次之間交接時溝通保持一致
- 依指示分享非臨床資源和轉介資訊
- 持續掌握行為健康、物質使用治療、照護層級、保險流程和轉介資源的最新知識
- 培養對第一線應變人員、公共安全專業人員、退伍軍人、家屬和同儕支援團隊的文化認知
- 維持專業界線，將招生支援與臨床評估和治療建議區分開來
- 獨立管理分配的潛在客戶、溝通、任務和跟進工作
- 參加會議、培訓、持續教育和組織活動
- 遵守 HIPAA 要求、保密規定、專業界線和道德標準
- 完成其他分配的職責
職位要求
- 必須具備高中畢業文憑或同等學歷
- 具備行為健康、物質使用治療、醫療保健招生、接案、客戶服務、危機服務或相關領域經驗者優先
- 具備遠端環境下獨立工作的經驗者優先
- 具備行為健康或物質使用治療知識者優先
- 熟悉第一線應變人員或公共安全文化者優先
- 願意完成規定的文化能力培訓
- 能夠完成行為健康、危機識別、第一線應變人員文化能力、同儕支援或 CISM 方面的規定培訓
- 具備良好的電腦技能，能熟練使用多個電子系統
- 能夠及時完成組織要求的培訓並維持認證有效
- 具備出色的溝通能力、電話應對表現和建立融洽關係的能力
- 具備良好的組織能力、時間管理能力和細節意識
- 能夠同時處理相互競爭的優先事項、潛在客戶和溝通任務
- 能夠獨立工作，並能識別何時需要諮詢或升級處理
- 具備良好的判斷力並遵守既定招生流程
- 在支援第一線應變人員、公共安全專業人員、退伍軍人、家屬和不同族群時具備文化敏感度
- 能夠識別潛在的行為健康和安全問題，同時遵守職責界線
- 具備良好的書面和口頭溝通能力
- 具備 Salesforce、EHR 平台、Call Tracking Metrics、Microsoft Office/Outlook 或類似工具使用經驗者優先
- 具備保險核驗和行為健康福利知識者優先
- 可靠、專業、謹慎、負責，並致力於維護保密性
- 擁有可靠的高速網際網路或 Wi-Fi 及電話連線
- 擁有適合進行保密醫療溝通的私密、安靜、專業工作空間
- 能夠保護符合 HIPAA 要求的隱私和資訊安全
- 能夠在排定工作時間內可靠出勤並及時回應
- 能夠獨立管理時間、工作量、文件記錄和跟進
- 能夠及時報告影響工作表現的技術、網路、電話或工作空間問題
福利待遇
- 彈性排班
- 依業務需求，可能提供加班機會
- 規定的培訓、持續教育和組織活動
- 可參加行為健康、危機識別、第一線應變人員文化能力、同儕支援或 CISM 方面的規定培訓
- 符合資格的候選人可選擇遠端工作