Nagbibigay ang First Responder Wellness ng mga dalubhasang serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan, kagalingan, at edukasyon para sa mga propesyonal sa kaligtasan ng publiko at kanilang mga pamilya. Itinatag noong 2012, naghahatid ang organisasyon ng suporta sa kalusugan ng isip, paggamit ng substance, at katatagan sa pamamagitan ng mga programang residential at masinsinang outpatient, kabilang ang virtual na pangangalaga, pati na rin ng mga retreat at workshop na tumatagal ng ilang araw. Kabilang din sa gawain nito ang psychological testing bago matanggap sa trabaho, pagtugon sa kritikal na insidente, pagsasanay sa peer support, at mga programang pangkagalingan ng departamento para sa mga komunidad ng pulisya, bumbero, EMS, correctional facility, at dispatch. Nakatuon ang First Responder Wellness sa mga pamamaraang sensitibo sa kultura at nakabatay sa ebidensya upang tugunan ang stress na dulot ng operasyon, suportahan ang mga layunin sa pagbabalik sa trabaho, at palakasin ang katatagan sa mga organisasyon ng kaligtasan ng publiko.
Tagapag-ugnay ng Admission – Kalusugang Pangkaisipan (Remote, California)
Sumusuporta sa admission para sa behavioral health sa First Responder Wellness sa pamamagitan ng pamamahala ng mga tanong, beripikasyon ng insurance, pagtatasa, dokumentasyon, referral, at komunikasyon sa kliyente.
Paglalarawan
- Sumusuporta sa pang-araw-araw na operasyon ng Admissions Department
- Nagsisilbing unang kontak para sa mga prospective na kliyente, pamilya, departamento ng first responder, peer-support team, EAP, at referral partner
- Humahawak ng mga tawag, text, email, tanong sa website, at referral
- Nangangalap ng demograpikong datos, impormasyon sa kalusugang pangkaisipan, paggamit ng substance, kasaysayan ng paggamot, insurance, at referral
- Kinikilala ang mga alalahanin sa kalusugang pangkaisipan, medikal, kaligtasan, pagkalasing, at withdrawal at inaakyat ang mga ito nang naaangkop
- Ipinapaliwanag ang mga programa, antas ng pangangalaga, kinakailangan sa admission, inaasahan, at mga susunod na hakbang
- Nagtatakda ng komprehensibong assessment kasama ang Admissions Counselor at Senior Admissions Counselor
- Nangangalap ng detalye ng insurance at sumusuporta sa beripikasyon ng benepisyo
- Nakikipag-ugnayan sa Admissions, Billing, Utilization Review, Clinical/Medical, at iba pang departamento
- Pinananatiling napapanahon at tumpak ang mga rekord sa Salesforce, electronic health record, Call Tracking Metrics, at iba pang sistema
- Nagsasagawa ng follow-up sa mga prospective na kliyente, pamilya, at pinagmumulan ng referral
- Sumusuporta sa pag-iskedyul ng admission, detalye ng pagdating, transportasyon, kinakailangang dokumentasyon, at kaugnay na logistics
- Tinitiyak na pare-pareho ang komunikasyon kapag lumilipat ang mga kaso sa pagitan ng mga miyembro ng team o shift
- Nagbabahagi ng mga non-clinical na resource at impormasyon sa referral ayon sa tagubilin
- Pinananatiling napapanahon ang kaalaman tungkol sa kalusugang pangkaisipan, paggamot sa paggamit ng substance, antas ng pangangalaga, proseso ng insurance, at referral resource
- Bumubuo ng kamalayang pangkultura tungkol sa mga first responder, propesyonal sa pampublikong kaligtasan, beterano, pamilya, at peer-support team
- Pinananatili ang mga propesyonal na hangganan at inihihiwalay ang suporta sa admission mula sa clinical assessment at rekomendasyon sa paggamot
- Malayang pinamamahalaan ang mga nakatalagang lead, komunikasyon, gawain, at follow-up
- Nakikilahok sa mga pulong, pagsasanay, patuloy na edukasyon, at aktibidad ng organisasyon
- Sinusunod ang mga kinakailangan ng HIPAA, tuntunin sa pagiging kumpidensiyal, propesyonal na hangganan, at pamantayang etikal
- Gumagawa ng iba pang itinalagang tungkulin
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa high school o katumbas
- Mas mainam ang karanasan sa behavioral health, paggamot sa paggamit ng substance, admission sa pangangalagang pangkalusugan, intake, customer service, crisis service, o kaugnay na larangan
- Mas mainam ang dating karanasan sa malayang pagtatrabaho sa remote na setting
- Mas mainam ang kaalaman sa behavioral health o paggamot sa paggamit ng substance
- Mas mainam ang pamilyaridad sa kultura ng first responder o pampublikong kaligtasan
- Kahandaang kumpletuhin ang kinakailangang cultural competency training
- Kakayahang kumpletuhin ang kinakailangang pagsasanay sa behavioral health, pagkilala sa krisis, cultural competency ng first responder, peer support, o CISM
- Mahusay na kasanayan sa computer at komportableng gumamit ng maraming electronic system
- Kakayahang panatilihing napapanahon ang kinakailangang training at certification ng organisasyon
- Napakahusay na komunikasyon, pakikitungo sa telepono, at pagbuo ng ugnayan
- Mahusay na organisasyon, pamamahala ng oras, at atensyon sa detalye
- Kakayahang sabay-sabay na humawak ng magkakasalungat na prayoridad, lead, at komunikasyon
- Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at makilala kung kailan kailangan ang konsultasyon o escalation
- Mahusay na pagpapasya at pagsunod sa itinakdang admission procedure
- Sensitibidad sa kultura kapag sumusuporta sa first responder, propesyonal sa pampublikong kaligtasan, beterano, pamilya, at magkakaibang populasyon
- Kakayahang tukuyin ang posibleng alalahanin sa behavioral health at kaligtasan habang nananatili sa hangganan ng tungkulin
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Mas mainam ang kahusayan sa Salesforce, EHR platform, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook, o katulad na tool
- Mas mainam ang kaalaman sa beripikasyon ng insurance at benepisyo sa behavioral health
- Mapagkakatiwalaan, propesyonal, maingat, may pananagutan, at nakatuon sa pagiging kumpidensiyal
- Maasahang high-speed internet o Wi-Fi at access sa telepono
- Pribado, tahimik, at propesyonal na workspace na angkop para sa kumpidensiyal na komunikasyon sa pangangalagang pangkalusugan
- Kakayahang protektahan ang privacy at seguridad ng impormasyong sumusunod sa HIPAA
- Maasahang availability at pagiging maagap sa mga nakatakdang oras
- Kakayahang malayang pamahalaan ang oras, workload, dokumentasyon, at follow-up
- Kakayahang agad iulat ang mga problema sa teknolohiya, internet, telepono, o workspace na nakaaapekto sa performance
Mga Benepisyo
- Flexible na pag-iskedyul
- Maaaring magkaroon ng overtime ayon sa pangangailangan ng negosyo
- Kinakailangang pagsasanay, patuloy na edukasyon, at mga aktibidad ng organisasyon
- Access sa kinakailangang pagsasanay sa behavioral health, pagkilala sa krisis, cultural competency ng first responder, peer support, o CISM
- Opsyon sa remote na trabaho para sa mga kwalipikadong kandidato