Η First Responder Wellness παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, ευεξίας και εκπαίδευσης για επαγγελματίες της δημόσιας ασφάλειας και τις οικογένειές τους. Ο οργανισμός ιδρύθηκε το 2012 και προσφέρει υποστήριξη για την ψυχική υγεία, τη χρήση ουσιών και την ανθεκτικότητα μέσω προγραμμάτων διαμονής και εντατικής εξωνοσοκομειακής φροντίδας, συμπεριλαμβανομένης της εικονικής φροντίδας, καθώς και μέσω αποδράσεων και πολυήμερων εργαστηρίων. Το έργο του περιλαμβάνει επίσης ψυχολογικές αξιολογήσεις πριν από την πρόσληψη, ανταπόκριση σε κρίσιμα περιστατικά, εκπαίδευση υποστήριξης από ομοτίμους και προγράμματα ευεξίας για υπηρεσίες που εξυπηρετούν τις κοινότητες της αστυνομίας, της πυροσβεστικής, των υπηρεσιών επείγουσας ιατρικής βοήθειας, των σωφρονιστικών ιδρυμάτων και των κέντρων dispatch. Η First Responder Wellness επικεντρώνεται σε πολιτισμικά κατάλληλες, τεκμηριωμένες προσεγγίσεις που αντιμετωπίζουν το επιχειρησιακό στρες, υποστηρίζουν τους στόχους επιστροφής στην εργασία και ενισχύουν την ανθεκτικότητα στους οργανισμούς δημόσιας ασφάλειας.
Συντονιστής Εισαγωγών – Συμπεριφορική Υγεία (Εξ αποστάσεως, Καλιφόρνια)
Υποστήριξη των εισαγωγών συμπεριφορικής υγείας για την First Responder Wellness μέσω διαχείρισης ερωτημάτων, επαλήθευσης ασφάλισης, αξιολογήσεων, τεκμηρίωσης, παραπομπών και επικοινωνίας με πελάτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των καθημερινών λειτουργιών του Τμήματος Εισαγωγών
- Λειτουργία ως πρώτο σημείο επαφής για υποψήφιους πελάτες, οικογένειες, τμήματα πρώτων ανταποκριτών, ομάδες υποστήριξης ομοτίμων, προγράμματα βοήθειας εργαζομένων και συνεργάτες παραπομπών
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, μηνυμάτων κειμένου, email, ερωτημάτων από τον ιστότοπο και παραπομπών
- Συλλογή δημογραφικών στοιχείων και πληροφοριών για τη συμπεριφορική υγεία, τη χρήση ουσιών, το ιστορικό θεραπείας, την ασφάλιση και την παραπομπή
- Αναγνώριση ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορική υγεία, την ιατρική κατάσταση, την ασφάλεια, τη μέθη και τη στέρηση και κατάλληλη κλιμάκωσή τους
- Επεξήγηση προγραμμάτων, επιπέδων φροντίδας, απαιτήσεων εισαγωγής, προσδοκιών και επόμενων βημάτων
- Προγραμματισμός ολοκληρωμένων αξιολογήσεων με Συμβούλους Εισαγωγών και Ανώτερους Συμβούλους Εισαγωγών
- Συλλογή στοιχείων ασφάλισης και υποστήριξη της επαλήθευσης παροχών
- Συντονισμός με τα τμήματα Εισαγωγών, Τιμολόγησης, Ελέγχου Αξιοποίησης, Κλινικό/Ιατρικό και άλλα τμήματα
- Τήρηση έγκαιρων και ακριβών αρχείων στο Salesforce, στον ηλεκτρονικό φάκελο υγείας, στο Call Tracking Metrics και σε άλλα συστήματα
- Παρακολούθηση υποψήφιων πελατών, οικογενειών και πηγών παραπομπής
- Υποστήριξη του προγραμματισμού εισαγωγής, των στοιχείων άφιξης, της μεταφοράς, των απαιτούμενων εγγράφων και της σχετικής υλικοτεχνικής οργάνωσης
- Διασφάλιση συνεπούς επικοινωνίας όταν οι υποθέσεις μετακινούνται μεταξύ μελών της ομάδας ή βαρδιών
- Κοινοποίηση μη κλινικών πόρων και πληροφοριών παραπομπής σύμφωνα με τις οδηγίες
- Διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης σχετικά με τη συμπεριφορική υγεία, τη θεραπεία χρήσης ουσιών, τα επίπεδα φροντίδας, τις διαδικασίες ασφάλισης και τους πόρους παραπομπών
- Ανάπτυξη πολιτισμικής επίγνωσης για τους πρώτους ανταποκριτές, τους επαγγελματίες δημόσιας ασφάλειας, τους βετεράνους, τις οικογένειες και τις ομάδες υποστήριξης ομοτίμων
- Διατήρηση επαγγελματικών ορίων και διαχωρισμός της υποστήριξης εισαγωγών από την κλινική αξιολόγηση και τις συστάσεις θεραπείας
- Ανεξάρτητη διαχείριση των ανατεθειμένων υποψήφιων πελατών, επικοινωνιών, εργασιών και ενεργειών παρακολούθησης
- Συμμετοχή σε συναντήσεις, εκπαίδευση, συνεχιζόμενη επιμόρφωση και οργανωτικές δραστηριότητες
- Τήρηση των απαιτήσεων HIPAA, των κανόνων εμπιστευτικότητας, των επαγγελματικών ορίων και των δεοντολογικών προτύπων
- Εκτέλεση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Προτιμάται εμπειρία στη συμπεριφορική υγεία, στη θεραπεία χρήσης ουσιών, στις εισαγωγές σε υπηρεσίες υγείας, στη λήψη ιστορικού, στην εξυπηρέτηση πελατών, στις υπηρεσίες κρίσεων ή σε συναφή τομέα
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία ανεξάρτητης εργασίας εξ αποστάσεως
- Προτιμάται γνώση της συμπεριφορικής υγείας ή της θεραπείας χρήσης ουσιών
- Προτιμάται εξοικείωση με την κουλτούρα των πρώτων ανταποκριτών ή της δημόσιας ασφάλειας
- Προθυμία ολοκλήρωσης της απαιτούμενης εκπαίδευσης πολιτισμικής επάρκειας
- Ικανότητα ολοκλήρωσης της απαιτούμενης εκπαίδευσης στη συμπεριφορική υγεία, στην αναγνώριση κρίσεων, στην πολιτισμική επάρκεια πρώτων ανταποκριτών, στην υποστήριξη ομοτίμων ή στο CISM
- Ισχυρές δεξιότητες υπολογιστών και άνεση στην εργασία με πολλαπλά ηλεκτρονικά συστήματα
- Ικανότητα διατήρησης σε ισχύ της απαιτούμενης οργανωτικής εκπαίδευσης και των πιστοποιήσεων
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, τηλεφωνική παρουσία και ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, διαχείριση χρόνου και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων, υποψήφιων πελατών και επικοινωνιών
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και αναγνώρισης του πότε απαιτείται διαβούλευση ή κλιμάκωση
- Ορθή κρίση και τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών εισαγωγής
- Πολιτισμική ευαισθησία κατά την υποστήριξη πρώτων ανταποκριτών, επαγγελματιών δημόσιας ασφάλειας, βετεράνων, οικογενειών και διαφορετικών πληθυσμών
- Ικανότητα εντοπισμού πιθανών ανησυχιών για τη συμπεριφορική υγεία και την ασφάλεια, με παράλληλη τήρηση των ορίων του ρόλου
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Προτιμάται επάρκεια στο Salesforce, σε πλατφόρμες EHR, στο Call Tracking Metrics, στο Microsoft Office/Outlook ή σε παρόμοια εργαλεία
- Προτιμάται γνώση της επαλήθευσης ασφάλισης και των παροχών συμπεριφορικής υγείας
- Αξιοπιστία, επαγγελματισμός, διακριτικότητα, υπευθυνότητα και δέσμευση στην εμπιστευτικότητα
- Αξιόπιστη σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο ή Wi-Fi και πρόσβαση σε τηλέφωνο
- Ιδιωτικός, ήσυχος και επαγγελματικός χώρος εργασίας κατάλληλος για εμπιστευτικές επικοινωνίες υγειονομικής περίθαλψης
- Ικανότητα προστασίας της ιδιωτικότητας και της ασφάλειας πληροφοριών που συμμορφώνονται με το HIPAA
- Αξιόπιστη διαθεσιμότητα και ανταπόκριση κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης χρόνου, φόρτου εργασίας, τεκμηρίωσης και παρακολούθησης
- Ικανότητα άμεσης αναφοράς τεχνολογικών προβλημάτων, προβλημάτων διαδικτύου, τηλεφώνου ή χώρου εργασίας που επηρεάζουν την απόδοση
Παροχές
- Ευέλικτο ωράριο
- Ενδέχεται να είναι διαθέσιμες υπερωρίες σύμφωνα με τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Απαιτούμενη εκπαίδευση, συνεχιζόμενη επιμόρφωση και οργανωτικές δραστηριότητες
- Πρόσβαση στην απαιτούμενη εκπαίδευση στη συμπεριφορική υγεία, στην αναγνώριση κρίσεων, στην πολιτισμική επάρκεια πρώτων ανταποκριτών, στην υποστήριξη ομοτίμων ή στο CISM
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας για επιλέξιμους υποψηφίους