First Responder Wellness tilbyder specialiserede sundheds-, trivsels- og uddannelsestjenester til fagfolk inden for beredskab og deres familier. Organisationen blev grundlagt i 2012 og leverer støtte inden for mental sundhed, problematisk brug af rusmidler og robusthed gennem døgnbaserede og intensive ambulante programmer, herunder virtuel behandling, samt retreats og flerdagesworkshops. Arbejdet omfatter også psykologiske tests før ansættelse, indsatser efter kritiske hændelser, uddannelse i kollegastøtte og trivselsprogrammer for politi, brandvæsen, akutberedskab, kriminalforsorg og alarmcentraler. First Responder Wellness fokuserer på kulturelt kompetente, evidensbaserede metoder, der håndterer belastninger ved arbejdet, støtter målsætninger om tilbagevenden til arbejdet og styrker robustheden i beredskabsorganisationer.
Visitationskoordinator – mental sundhed (fjernarbejde, Californien)
Understøt optagelsen til First Responder Wellness' tilbud inden for mental sundhed ved at håndtere henvendelser, forsikringskontrol, vurderinger, dokumentation, henvisninger og klientkommunikation.
Beskrivelse
- Understøt den daglige drift i visitationsafdelingen
- Vær første kontakt for potentielle klienter, familier, beredskabsafdelinger, peer-supportteams, medarbejderstøtteprogrammer og henvisningspartnere
- Håndter telefonopkald, sms'er, e-mails, henvendelser via hjemmesiden og henvisninger
- Indsaml demografiske oplysninger samt oplysninger om mental sundhed, rusmiddelbrug, behandlingshistorik, forsikring og henvisning
- Identificer problemstillinger vedrørende mental sundhed, medicin, sikkerhed, beruselse og abstinenser, og eskalér dem hensigtsmæssigt
- Forklar programmer, behandlingsniveauer, visitationskrav, forventninger og næste skridt
- Planlæg omfattende vurderinger med visitationsrådgivere og seniorvisitationsrådgivere
- Indsaml forsikringsoplysninger og understøt kontrol af forsikringsdækning
- Koordinér med visitation, fakturering, brugsgennemgang, kliniske og medicinske afdelinger samt andre afdelinger
- Før rettidige og korrekte optegnelser i Salesforce, det elektroniske journalsystem, Call Tracking Metrics og andre systemer
- Følg op med potentielle klienter, familier og henvisningskilder
- Understøt planlægning af optagelse, ankomstoplysninger, transport, påkrævet dokumentation og relateret logistik
- Sørg for ensartet kommunikation, når sager flyttes mellem teammedlemmer eller vagter
- Del ikke-kliniske ressourcer og henvisningsoplysninger efter anvisning
- Hold dig opdateret om mental sundhed, behandling af rusmiddelbrug, behandlingsniveauer, forsikringsprocesser og henvisningsressourcer
- Opbyg kulturel forståelse for beredskabspersonale, fagfolk inden for offentlig sikkerhed, veteraner, familier og peer-supportteams
- Oprethold professionelle grænser, og adskil visitationsstøtte fra klinisk vurdering og behandlingsanbefalinger
- Håndter selvstændigt tildelte leads, kommunikation, opgaver og opfølgning
- Deltag i møder, oplæring, efteruddannelse og organisatoriske aktiviteter
- Følg HIPAA-krav, fortrolighedsregler, professionelle grænser og etiske standarder
- Udfør andre tildelte opgaver
Krav
- En gymnasial eksamen eller tilsvarende er påkrævet
- Erfaring inden for mental sundhed, behandling af rusmiddelbrug, visitation i sundhedsvæsenet, intake, kundeservice, krisetjenester eller et beslægtet område foretrækkes
- Tidligere erfaring med selvstændigt arbejde på afstand foretrækkes
- Viden om mental sundhed eller behandling af rusmiddelbrug foretrækkes
- Kendskab til beredskabs- eller offentlig sikkerhedskultur foretrækkes
- Villighed til at gennemføre påkrævet uddannelse i kulturel kompetence
- Evne til at gennemføre påkrævet uddannelse i mental sundhed, kriseidentifikation, kulturel kompetence for beredskabspersonale, peer-support eller CISM
- Gode computerfærdigheder og tryghed ved at arbejde på tværs af flere elektroniske systemer
- Evne til at holde påkrævet organisatorisk oplæring og certificeringer ajour
- Fremragende kommunikation, telefonisk fremtræden og evne til at skabe relationer
- Stærke organisatoriske evner, tidsstyring og sans for detaljer
- Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter, leads og kommunikation samtidig
- Evne til at arbejde selvstændigt og genkende, hvornår rådgivning eller eskalering er nødvendig
- God dømmekraft og overholdelse af fastlagte visitationsprocedurer
- Kulturel sensitivitet ved støtte til beredskabspersonale, fagfolk inden for offentlig sikkerhed, veteraner, familier og forskellige befolkningsgrupper
- Evne til at identificere potentielle problemer med mental sundhed og sikkerhed inden for rollens grænser
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Erfaring med Salesforce, elektroniske journalsystemer, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook eller lignende værktøjer foretrækkes
- Viden om forsikringskontrol og ydelser inden for mental sundhed foretrækkes
- Pålidelighed, professionalisme, diskretion, ansvarlighed og engagement i fortrolighed
- Pålideligt højhastighedsinternet eller Wi-Fi samt telefonadgang
- Et privat, roligt og professionelt arbejdsområde, der egner sig til fortrolig kommunikation om sundhedsforhold
- Evne til at beskytte HIPAA-kompatibel fortrolighed og informationssikkerhed
- Pålidelig tilgængelighed og hurtig respons i planlagte arbejdstider
- Evne til selvstændigt at styre tid, arbejdsbyrde, dokumentation og opfølgning
- Evne til straks at rapportere teknologi-, internet-, telefon- eller arbejdspladsproblemer, der påvirker arbejdet
Fordele
- Fleksibel arbejdstilrettelæggelse
- Overarbejde kan forekomme efter virksomhedens behov
- Påkrævet oplæring, efteruddannelse og organisatoriske aktiviteter
- Adgang til påkrævet uddannelse i mental sundhed, kriseidentifikation, kulturel kompetence for beredskabspersonale, peer-support eller CISM
- Mulighed for fjernarbejde for kvalificerede kandidater