First Responder Wellnessは、公共安全分野の専門職とその家族を対象に、専門的な医療、ウェルネス、教育サービスを提供しています。2012年に設立され、入院プログラムや集中外来プログラム（オンライン診療を含む）、リトリート、多日間のワークショップを通じて、メンタルヘルス、物質使用、レジリエンスに関する支援を行っています。また、採用前の心理検査、重大インシデントへの対応、ピアサポート研修、警察、消防、救急医療、矯正、通信指令の各コミュニティを対象とした組織向けウェルネスプログラムも提供しています。First Responder Wellnessは、業務上のストレスに対処し、職場復帰の目標を支援し、公共安全組織全体のレジリエンスを高めるため、文化的背景に配慮したエビデンスに基づくアプローチを重視しています。
行動健康・入院調整担当（リモート、カリフォルニア州）
問い合わせ、保険確認、アセスメント、書類、紹介、利用者とのコミュニケーションを管理し、First Responder Wellness の行動健康分野の入院業務を支援します。
仕事内容
- 入院部門の日常業務を支援する
- 見込み利用者、家族、初動対応者の各部門、ピアサポートチーム、EAP、紹介元の第一連絡窓口となる
- 電話、テキストメッセージ、メール、ウェブサイトからの問い合わせ、紹介に対応する
- 人口統計、行動健康、物質使用、治療歴、保険、紹介に関する情報を収集する
- 行動健康、医療、安全、中毒、離脱に関する懸念を認識し、適切にエスカレーションする
- プログラム、ケアレベル、入院要件、期待事項、次のステップを説明する
- 入院カウンセラーおよび上級入院カウンセラーとの包括的なアセスメントを予約する
- 保険情報を収集し、給付内容の確認を支援する
- 入院、請求、利用審査、臨床/医療、その他の部門と連携する
- Salesforce、電子健康記録、Call Tracking Metrics、その他のシステムに適時かつ正確な記録を残す
- 見込み利用者、家族、紹介元にフォローアップする
- 入院の予約、到着情報、交通手段、必要書類、関連するロジスティクスを支援する
- 案件がチームメンバーやシフト間で移管されても、コミュニケーションの一貫性を確保する
- 指示に従い、非臨床的なリソースや紹介情報を共有する
- 行動健康、物質使用治療、ケアレベル、保険手続き、紹介リソースに関する知識を最新に保つ
- 初動対応者、公共安全専門職、退役軍人、家族、ピアサポートチームへの文化的理解を深める
- 専門職としての境界を守り、入院支援と臨床的アセスメントおよび治療の推奨を分ける
- 割り当てられた見込み案件、連絡、業務、フォローアップを自律的に管理する
- 会議、研修、継続教育、組織活動に参加する
- HIPAA要件、守秘義務、専門職としての境界、倫理基準を遵守する
- その他、割り当てられた業務を完了する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必須
- 行動健康、物質使用治療、医療機関の入院受付、インテーク、カスタマーサービス、危機対応サービス、または関連分野での経験が望ましい
- リモート環境で自律的に勤務した経験が望ましい
- 行動健康または物質使用治療に関する知識が望ましい
- 初動対応者または公共安全の文化に関する理解が望ましい
- 所定の文化的コンピテンシー研修を修了する意思があること
- 行動健康、危機認識、初動対応者の文化的コンピテンシー、ピアサポート、またはCISMに関する所定の研修を修了できること
- 高いコンピュータースキルを持ち、複数の電子システムを使いこなせること
- 組織が求める研修を完了し、必要な認定を最新に保てること
- 優れたコミュニケーション能力、電話対応力、関係構築力
- 高い組織力、時間管理能力、細部への注意力
- 複数の優先事項、見込み案件、コミュニケーションを同時に処理できること
- 自律的に働き、相談やエスカレーションが必要な時期を判断できること
- 適切な判断力を持ち、定められた入院手続きを遵守できること
- 初動対応者、公共安全専門職、退役軍人、家族、多様な人々を支援する際の文化的感受性
- 役割の範囲内で、行動健康および安全上の懸念を特定できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- Salesforce、EHRプラットフォーム、Call Tracking Metrics、Microsoft Office/Outlook、または同様のツールの使用経験が望ましい
- 保険確認および行動健康給付に関する知識が望ましい
- 信頼性、専門性、慎重さ、説明責任、守秘義務への取り組み
- 信頼できる高速インターネットまたはWi-Fiと電話アクセス
- 機密性の高い医療コミュニケーションに適した、個室で静かかつ専門的な作業スペース
- HIPAAに準拠したプライバシーと情報セキュリティを保護できること
- 予定勤務時間中に安定して対応し、迅速に応答できること
- 時間、業務量、記録、フォローアップを自律的に管理できること
- 業務に影響する技術、インターネット、電話、作業スペースの問題を速やかに報告できること
福利厚生
- 柔軟な勤務スケジュール
- 業務上の必要に応じて残業の機会がある場合があります
- 必須研修、継続教育、組織活動
- 行動健康、危機認識、初動対応者の文化的コンピテンシー、ピアサポート、またはCISMに関する所定の研修を受けられる機会
- 対象となる候補者にはリモート勤務の選択肢