First Responder Wellness bietet spezialisierte Gesundheits-, Wellness- und Bildungsangebote für Fachkräfte im Bereich der öffentlichen Sicherheit und ihre Familien. Die 2012 gegründete Organisation leistet Unterstützung in den Bereichen psychische Gesundheit, Substanzkonsum und Resilienz durch stationäre und intensiv-ambulante Programme, einschließlich virtueller Betreuung, sowie durch Retreats und mehrtägige Workshops. Zum Angebot gehören außerdem psychologische Einstellungsuntersuchungen, die Reaktion auf kritische Ereignisse, Schulungen zur Peer-Unterstützung und Wellness-Programme für Behörden in den Bereichen Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst, Justizvollzug und Leitstellen. First Responder Wellness setzt auf kultursensible, evidenzbasierte Ansätze, die operative Belastungen berücksichtigen, die Rückkehr an den Arbeitsplatz unterstützen und die Resilienz in Organisationen der öffentlichen Sicherheit stärken.
Aufnahmekoordinator – Psychische Gesundheit (Remote, Kalifornien)
Unterstützung bei der Aufnahme in die Versorgung für psychische Gesundheit bei First Responder Wellness durch Bearbeitung von Anfragen, Versicherungsprüfung, Assessments, Dokumentation, Weiterleitungen und Klientenkommunikation.
Beschreibung
- Die täglichen Abläufe der Aufnahmeabteilung unterstützen
- Als erste Anlaufstelle für potenzielle Klienten, Familien, Einsatzabteilungen, Peer-Support-Teams, EAPs und Vermittlungspartner fungieren
- Telefonate, Textnachrichten, E-Mails, Website-Anfragen und Weiterleitungen bearbeiten
- Demografische Angaben sowie Informationen zu psychischer Gesundheit, Substanzkonsum, Behandlungshistorie, Versicherung und Vermittlung erfassen
- Bedenken hinsichtlich psychischer Gesundheit, medizinischer Aspekte, Sicherheit, Intoxikation und Entzug erkennen und angemessen eskalieren
- Programme, Versorgungsstufen, Aufnahmevoraussetzungen, Erwartungen und nächste Schritte erläutern
- Umfassende Assessments mit Aufnahmeberatern und leitenden Aufnahmeberatern planen
- Versicherungsdaten erfassen und die Leistungsprüfung unterstützen
- Mit den Abteilungen Aufnahme, Abrechnung, Nutzungsprüfung, Klinik/Medizin und weiteren Abteilungen koordinieren
- Zeitnahe und genaue Aufzeichnungen in Salesforce, der elektronischen Gesundheitsakte, Call Tracking Metrics und anderen Systemen führen
- Bei potenziellen Klienten, Familien und Vermittlungsquellen nachfassen
- Die Planung der Aufnahme, Ankunftsinformationen, Transport, erforderliche Unterlagen und damit verbundene Abläufe unterstützen
- Eine konsistente Kommunikation sicherstellen, wenn Fälle zwischen Teammitgliedern oder Schichten übergeben werden
- Nichtklinische Ressourcen und Informationen zu Weiterleitungen nach Vorgabe weitergeben
- Aktuelle Kenntnisse über psychische Gesundheit, Behandlung von Substanzkonsum, Versorgungsstufen, Versicherungsprozesse und Vermittlungsressourcen aufrechterhalten
- Kulturelles Bewusstsein für Einsatzkräfte, Fachkräfte der öffentlichen Sicherheit, Veteranen, Familien und Peer-Support-Teams entwickeln
- Professionelle Grenzen wahren und die Unterstützung bei der Aufnahme von klinischen Assessments und Behandlungsempfehlungen trennen
- Zugewiesene Leads, Kommunikation, Aufgaben und Nachverfolgung selbstständig verwalten
- An Besprechungen, Schulungen, Fortbildungen und organisatorischen Aktivitäten teilnehmen
- HIPAA-Anforderungen, Vertraulichkeitsregeln, professionelle Grenzen und ethische Standards einhalten
- Weitere zugewiesene Aufgaben erledigen
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
- Erfahrung im Bereich psychische Gesundheit, Behandlung von Substanzkonsum, Aufnahme im Gesundheitswesen, Intake, Kundenservice, Krisendienste oder einem verwandten Bereich ist wünschenswert
- Vorherige Erfahrung mit selbstständiger Arbeit in einem Remote-Umfeld ist wünschenswert
- Kenntnisse im Bereich psychische Gesundheit oder Behandlung von Substanzkonsum sind wünschenswert
- Vertrautheit mit der Kultur von Einsatzkräften oder der öffentlichen Sicherheit ist wünschenswert
- Bereitschaft, die erforderliche Schulung zur kulturellen Kompetenz zu absolvieren
- Fähigkeit, erforderliche Schulungen zu psychischer Gesundheit, Krisenerkennung, kultureller Kompetenz für Einsatzkräfte, Peer-Support oder CISM zu absolvieren
- Ausgeprägte Computerkenntnisse und Sicherheit im Arbeiten mit mehreren elektronischen Systemen
- Fähigkeit, erforderliche organisatorische Schulungen und Zertifizierungen aktuell zu halten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine professionelle Telefonpräsenz und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Zeitmanagement und Aufmerksamkeit für Details
- Fähigkeit, gleichzeitig konkurrierende Prioritäten, Leads und Kommunikation zu bearbeiten
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und zu erkennen, wann Rücksprache oder Eskalation erforderlich ist
- Urteilsvermögen und Einhaltung festgelegter Aufnahmeverfahren
- Kulturelle Sensibilität bei der Unterstützung von Einsatzkräften, Fachkräften der öffentlichen Sicherheit, Veteranen, Familien und vielfältigen Bevölkerungsgruppen
- Fähigkeit, potenzielle Bedenken hinsichtlich psychischer Gesundheit und Sicherheit zu erkennen und dabei die eigenen Zuständigkeitsgrenzen einzuhalten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kenntnisse in Salesforce, EHR-Plattformen, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook oder ähnlichen Tools sind wünschenswert
- Kenntnisse in Versicherungsprüfung und Leistungen im Bereich psychische Gesundheit sind wünschenswert
- Zuverlässigkeit, Professionalität, Diskretion, Verantwortungsbewusstsein und Engagement für Vertraulichkeit
- Zuverlässiger Hochgeschwindigkeits-Internetzugang oder WLAN sowie Telefonzugang
- Ein privater, ruhiger und professioneller Arbeitsplatz, der für vertrauliche Kommunikation im Gesundheitswesen geeignet ist
- Fähigkeit, HIPAA-konformen Datenschutz und Informationssicherheit zu gewährleisten
- Zuverlässige Verfügbarkeit und Erreichbarkeit während der geplanten Arbeitszeiten
- Fähigkeit, Zeit, Arbeitsaufkommen, Dokumentation und Nachverfolgung selbstständig zu verwalten
- Fähigkeit, technische Probleme sowie Probleme mit Internet, Telefon oder Arbeitsplatz, die die Leistung beeinträchtigen, unverzüglich zu melden
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Überstunden können je nach Geschäftsbedarf verfügbar sein
- Erforderliche Schulungen, Fortbildungen und organisatorische Aktivitäten
- Zugang zu erforderlichen Schulungen zu psychischer Gesundheit, Krisenerkennung, kultureller Kompetenz für Einsatzkräfte, Peer-Support oder CISM
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit für berechtigte Bewerber