First Responder Wellness предоставляет специализированные медицинские услуги, программы поддержки здоровья и образовательные услуги для специалистов служб общественной безопасности и их семей. Организация, основанная в 2012 году, оказывает психологическую помощь, поддержку при проблемах, связанных с употреблением психоактивных веществ, и помогает развивать устойчивость в рамках стационарных и интенсивных амбулаторных программ, включая виртуальную помощь, а также ретритов и многодневных семинаров. Кроме того, организация проводит психологическое тестирование перед трудоустройством, оказывает поддержку при критических инцидентах, обучает взаимопомощи и реализует ведомственные программы укрепления здоровья для сотрудников полиции, пожарных служб, скорой медицинской помощи, исправительных учреждений и диспетчерских служб. First Responder Wellness уделяет особое внимание культурно компетентным подходам, основанным на доказательствах, которые помогают справляться с рабочим стрессом, поддерживают возвращение к работе и укрепляют устойчивость организаций, обеспечивающих общественную безопасность.
Координатор по приёму пациентов — поведенческое здоровье (удалённо, Калифорния)
Поддержка приёма пациентов по программам поведенческого здоровья в First Responder Wellness: обработка обращений, проверка страховки, оценка, документация, направления и связь с клиентами.
Описание
- Поддерживать повседневную работу отдела приёма пациентов
- Быть первым контактным лицом для потенциальных клиентов, семей, подразделений служб экстренного реагирования, команд взаимопомощи, программ помощи сотрудникам и партнёров по направлениям
- Обрабатывать телефонные звонки, текстовые сообщения, электронные письма, обращения через сайт и направления
- Собирать демографические данные, сведения о поведенческом здоровье, употреблении психоактивных веществ, истории лечения, страховке и направлении
- Выявлять проблемы, связанные с поведенческим здоровьем, медицинским состоянием, безопасностью, опьянением и абстиненцией, и надлежащим образом передавать их на эскалацию
- Объяснять программы, уровни помощи, требования к приёму, ожидания и дальнейшие шаги
- Планировать комплексные оценки с консультантами по приёму и старшими консультантами по приёму
- Собирать страховые данные и содействовать проверке страховых выплат
- Координировать работу с отделами приёма, биллинга, проверки медицинской необходимости, клиническим/медицинским и другими отделами
- Своевременно и точно вести записи в Salesforce, электронной медицинской карте, Call Tracking Metrics и других системах
- Связываться с потенциальными клиентами, семьями и источниками направлений
- Поддерживать планирование приёма, подготовку сведений о прибытии, транспортировку, сбор обязательных документов и связанную логистику
- Обеспечивать последовательность коммуникации при передаче случаев между сотрудниками команды или сменами
- Предоставлять неклинические ресурсы и информацию о направлениях в соответствии с указаниями
- Поддерживать актуальные знания о поведенческом здоровье, лечении зависимости, уровнях помощи, страховых процессах и ресурсах для направлений
- Развивать культурную осведомлённость о сотрудниках служб экстренного реагирования, специалистах общественной безопасности, ветеранах, семьях и командах взаимопомощи
- Соблюдать профессиональные границы и отделять поддержку приёма от клинической оценки и рекомендаций по лечению
- Самостоятельно вести назначенные обращения, коммуникации, задачи и последующие действия
- Участвовать в совещаниях, обучении, непрерывном образовании и организационных мероприятиях
- Соблюдать требования HIPAA, правила конфиденциальности, профессиональные границы и этические стандарты
- Выполнять другие порученные обязанности
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентная квалификация
- Предпочтителен опыт в сфере поведенческого здоровья, лечения зависимости, приёма пациентов в медицинских организациях, первичного обращения, обслуживания клиентов, кризисных служб или смежной области
- Предпочтителен опыт самостоятельной работы в удалённом формате
- Предпочтительны знания о поведенческом здоровье или лечении зависимости
- Предпочтительно знакомство с культурой сотрудников служб экстренного реагирования или общественной безопасности
- Готовность пройти обязательное обучение культурной компетентности
- Способность пройти обязательное обучение по поведенческому здоровью, распознаванию кризисных состояний, культурной компетентности в отношении сотрудников служб экстренного реагирования, взаимопомощи или CISM
- Уверенные навыки работы с компьютером и готовность работать в нескольких электронных системах
- Способность поддерживать в актуальном состоянии обязательное организационное обучение и сертификаты
- Отличные коммуникативные навыки, уверенная работа по телефону и способность устанавливать контакт
- Развитые организационные навыки, умение управлять временем и внимание к деталям
- Способность одновременно работать с конкурирующими приоритетами, обращениями и коммуникациями
- Способность работать самостоятельно и понимать, когда необходимы консультация или эскалация
- Здравое суждение и соблюдение установленных процедур приёма
- Культурная чуткость при поддержке сотрудников служб экстренного реагирования, специалистов общественной безопасности, ветеранов, семей и представителей различных групп населения
- Способность выявлять потенциальные проблемы с поведенческим здоровьем и безопасностью, соблюдая границы своей роли
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Предпочтительно владение Salesforce, платформами электронных медицинских карт, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook или аналогичными инструментами
- Предпочтительны знания о проверке страховки и страховых выплатах в сфере поведенческого здоровья
- Надёжность, профессионализм, осмотрительность, ответственность и приверженность конфиденциальности
- Надёжный высокоскоростной интернет или Wi-Fi и доступ к телефону
- Отдельное, тихое и профессиональное рабочее место, подходящее для конфиденциальных медицинских коммуникаций
- Способность обеспечивать конфиденциальность и информационную безопасность в соответствии с HIPAA
- Надёжная доступность и оперативная реакция в запланированные рабочие часы
- Способность самостоятельно управлять временем, рабочей нагрузкой, документацией и последующими действиями
- Способность своевременно сообщать о проблемах с технологиями, интернетом, телефоном или рабочим местом, влияющих на работу
Преимущества
- Гибкий график
- Сверхурочная работа может быть доступна в зависимости от потребностей бизнеса
- Обязательное обучение, непрерывное образование и организационные мероприятия
- Доступ к обязательному обучению по поведенческому здоровью, распознаванию кризисных состояний, культурной компетентности в отношении сотрудников служб экстренного реагирования, взаимопомощи или CISM
- Возможность удалённой работы для подходящих кандидатов