First Responder Wellness ofrece servicios especializados de atención médica, bienestar y educación para profesionales de la seguridad pública y sus familias. Fundada en 2012, la organización brinda apoyo en salud mental, consumo de sustancias y resiliencia mediante programas residenciales y ambulatorios intensivos, incluida la atención virtual, así como retiros y talleres de varios días. Su trabajo también incluye evaluaciones psicológicas previas al empleo, respuesta ante incidentes críticos, formación en apoyo entre pares y programas de bienestar departamental para las comunidades policiales, de bomberos, servicios médicos de emergencia, centros penitenciarios y despacho de emergencias. First Responder Wellness se centra en enfoques culturalmente competentes y basados en la evidencia que abordan el estrés operativo, apoyan los objetivos de reincorporación al trabajo y fortalecen la resiliencia en las organizaciones de seguridad pública.
Coordinador/a de Admisiones – Salud Mental (Remoto, California)
Apoyar las admisiones de salud mental para First Responder Wellness mediante la gestión de consultas, verificación de seguros, evaluaciones, documentación, derivaciones y comunicación con clientes.
Descripción
- Apoyar las operaciones diarias del Departamento de Admisiones
- Ser el primer contacto para posibles clientes, familias, departamentos de primeros auxilios, equipos de apoyo entre pares, EAP y socios de derivación
- Gestionar llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, consultas del sitio web y derivaciones
- Recopilar datos demográficos, de salud mental, consumo de sustancias, antecedentes de tratamiento, seguros y derivaciones
- Reconocer inquietudes de salud mental, médicas, de seguridad, intoxicación y abstinencia, y escalarlas adecuadamente
- Explicar los programas, niveles de atención, requisitos de admisión, expectativas y próximos pasos
- Programar evaluaciones integrales con Consejeros de Admisiones y Consejeros Sénior de Admisiones
- Recopilar datos del seguro y apoyar la verificación de beneficios
- Coordinar con Admisiones, Facturación, Revisión de Utilización, áreas Clínica/Médica y otros departamentos
- Mantener registros oportunos y precisos en Salesforce, el expediente médico electrónico, Call Tracking Metrics y otros sistemas
- Dar seguimiento a posibles clientes, familias y fuentes de derivación
- Apoyar la programación de admisiones, detalles de llegada, transporte, documentación requerida y logística relacionada
- Garantizar que la comunicación sea constante cuando los casos pasen entre miembros del equipo o turnos
- Compartir recursos no clínicos e información de derivación según las indicaciones
- Mantener conocimientos actualizados sobre salud mental, tratamiento del consumo de sustancias, niveles de atención, procesos de seguros y recursos de derivación
- Desarrollar conciencia cultural sobre los primeros auxilios, profesionales de la seguridad pública, veteranos, familias y equipos de apoyo entre pares
- Mantener límites profesionales y separar el apoyo de admisiones de la evaluación clínica y las recomendaciones de tratamiento
- Gestionar de forma independiente los contactos, comunicaciones, tareas y seguimientos asignados
- Participar en reuniones, capacitación, educación continua y actividades de la organización
- Cumplir los requisitos de HIPAA, las normas de confidencialidad, los límites profesionales y los estándares éticos
- Realizar otras tareas asignadas
Requisitos
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente
- Se prefiere experiencia en salud mental, tratamiento del consumo de sustancias, admisiones de atención médica, recepción, servicio al cliente, servicios de crisis o un área relacionada
- Se prefiere experiencia previa trabajando de forma independiente en un entorno remoto
- Se prefieren conocimientos de salud mental o tratamiento del consumo de sustancias
- Se prefiere familiaridad con la cultura de los primeros auxilios o la seguridad pública
- Disposición para completar la capacitación requerida en competencia cultural
- Capacidad para completar la capacitación requerida en salud mental, reconocimiento de crisis, competencia cultural de primeros auxilios, apoyo entre pares o CISM
- Sólidas habilidades informáticas y comodidad trabajando con múltiples sistemas electrónicos
- Capacidad para mantener vigentes la capacitación y las certificaciones organizacionales requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación, presencia telefónica y capacidad para establecer vínculos
- Sólidas habilidades organizativas, gestión del tiempo y atención al detalle
- Capacidad para gestionar simultáneamente prioridades, contactos y comunicaciones en competencia
- Capacidad para trabajar de forma independiente y reconocer cuándo se necesita consultar o escalar una situación
- Buen criterio y cumplimiento de los procedimientos de admisión establecidos
- Sensibilidad cultural al apoyar a primeros auxilios, profesionales de la seguridad pública, veteranos, familias y poblaciones diversas
- Capacidad para identificar posibles inquietudes de salud mental y seguridad sin exceder los límites del puesto
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Se prefiere dominio de Salesforce, plataformas de expedientes médicos electrónicos, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook o herramientas similares
- Se prefieren conocimientos de verificación de seguros y beneficios de salud mental
- Fiabilidad, profesionalismo, discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad
- Internet de alta velocidad o Wi-Fi confiable y acceso telefónico
- Espacio de trabajo privado, tranquilo y profesional, adecuado para comunicaciones de atención médica confidenciales
- Capacidad para proteger la privacidad y la seguridad de la información conforme a HIPAA
- Disponibilidad y capacidad de respuesta confiables durante el horario programado
- Capacidad para gestionar de forma independiente el tiempo, la carga de trabajo, la documentación y el seguimiento
- Capacidad para informar rápidamente sobre problemas tecnológicos, de internet, telefónicos o del espacio de trabajo que afecten al desempeño
Beneficios
- Horario flexible
- Puede haber horas extra según las necesidades del negocio
- Capacitación requerida, educación continua y actividades de la organización
- Acceso a la capacitación requerida en salud mental, reconocimiento de crisis, competencia cultural de primeros auxilios, apoyo entre pares o CISM
- Opción de trabajo remoto para candidatos elegibles