First Responder Wellness
First Responder Wellness
تقدّم First Responder Wellness خدمات متخصصة في الرعاية الصحية والعافية والتثقيف للعاملين في مجال السلامة العامة وعائلاتهم. تأسست المؤسسة عام 2012، وتوفّر الدعم في مجالات الصحة النفسية وتعاطي المواد والمرونة النفسية من خلال برامج الإقامة والبرامج المكثفة للمرضى الخارجيين، بما في ذلك الرعاية الافتراضية، إلى جانب الخلوات وورش العمل متعددة الأيام. وتشمل أعمالها أيضًا التقييم النفسي قبل التوظيف، والاستجابة للحوادث الحرجة، وتدريب دعم الأقران، وبرامج العافية الخاصة بالإدارات التي تخدم مجتمعات الشرطة والإطفاء وخدمات الطوارئ الطبية والإصلاحيات ومراكز dispatch. وتركّز First Responder Wellness على أساليب تراعي الخصوصية الثقافية وتستند إلى الأدلة، لمعالجة الضغوط التشغيلية، ودعم أهداف العودة إلى العمل، وتعزيز المرونة في مؤسسات السلامة العامة.

منسق القبول – الصحة السلوكية (عن بُعد، كاليفورنيا)

دعم إجراءات قبول خدمات الصحة السلوكية لدى First Responder Wellness من خلال إدارة الاستفسارات والتحقق من التأمين والتقييمات والتوثيق والإحالات والتواصل مع العملاء.

الوصف

  • دعم العمليات اليومية لقسم القبول
  • العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء المحتملين وعائلاتهم وإدارات المستجيبين الأوائل وفرق دعم الأقران وبرامج مساعدة الموظفين وشركاء الإحالة
  • التعامل مع المكالمات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني والإحالات
  • جمع البيانات الديموغرافية وتفاصيل الصحة السلوكية وتعاطي المواد وتاريخ العلاج والتأمين والإحالة
  • التعرف على مخاوف الصحة السلوكية والطبية والسلامة والتسمم وأعراض الانسحاب وتصعيدها بالشكل المناسب
  • شرح البرامج ومستويات الرعاية ومتطلبات القبول والتوقعات والخطوات التالية
  • جدولة التقييمات الشاملة مع مستشاري القبول ومستشاري القبول senior
  • جمع تفاصيل التأمين ودعم التحقق من المزايا
  • التنسيق مع أقسام القبول والفوترة ومراجعة الاستخدام والأقسام السريرية والطبية وغيرها
  • الحفاظ على سجلات دقيقة وفي الوقت المناسب في Salesforce والسجل الصحي الإلكتروني وCall Tracking Metrics والأنظمة الأخرى
  • المتابعة مع العملاء المحتملين وعائلاتهم ومصادر الإحالة
  • دعم جدولة القبول وتفاصيل الوصول والنقل والوثائق المطلوبة والخدمات اللوجستية ذات الصلة
  • ضمان اتساق التواصل عند انتقال الحالات بين أعضاء الفريق أو المناوبات
  • مشاركة الموارد غير السريرية ومعلومات الإحالة وفقًا للتوجيهات
  • الحفاظ على المعرفة المحدثة بالصحة السلوكية وعلاج تعاطي المواد ومستويات الرعاية وإجراءات التأمين وموارد الإحالة
  • بناء الوعي الثقافي بالمستجيبين الأوائل والمتخصصين في السلامة العامة والمحاربين القدامى والعائلات وفرق دعم الأقران
  • الحفاظ على الحدود المهنية وفصل دعم القبول عن التقييم السريري وتوصيات العلاج
  • إدارة العملاء المحتملين والاتصالات والمهام والمتابعة الموكلة بشكل مستقل
  • المشاركة في الاجتماعات والتدريب والتعليم المستمر والأنشطة التنظيمية
  • اتباع متطلبات HIPAA وقواعد السرية والحدود المهنية والمعايير الأخلاقية
  • إنجاز المهام الأخرى الموكلة

المتطلبات

  • يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • يفضل وجود خبرة في الصحة السلوكية أو علاج تعاطي المواد أو قبول المرضى في الرعاية الصحية أو الاستقبال أو خدمة العملاء أو خدمات الأزمات أو مجال ذي صلة
  • يفضل وجود خبرة سابقة في العمل بشكل مستقل عن بُعد
  • يفضل الإلمام بالصحة السلوكية أو علاج تعاطي المواد
  • يفضل الإلمام بثقافة المستجيبين الأوائل أو السلامة العامة
  • الاستعداد لإكمال التدريب المطلوب على الكفاءة الثقافية
  • القدرة على إكمال التدريب المطلوب في الصحة السلوكية أو التعرف على الأزمات أو الكفاءة الثقافية للمستجيبين الأوائل أو دعم الأقران أو CISM
  • مهارات حاسوبية قوية والارتياح للعمل عبر أنظمة إلكترونية متعددة
  • القدرة على إبقاء التدريبات والشهادات التنظيمية المطلوبة سارية
  • مهارات ممتازة في التواصل والحضور الهاتفي وبناء العلاقات
  • مهارات تنظيمية قوية وإدارة للوقت واهتمام بالتفاصيل
  • القدرة على التعامل مع الأولويات والعملاء المحتملين والاتصالات المتنافسة في الوقت نفسه
  • القدرة على العمل بشكل مستقل ومعرفة متى تكون الاستشارة أو التصعيد ضروريًا
  • حسن التقدير والالتزام بإجراءات القبول المعتمدة
  • حساسية ثقافية عند دعم المستجيبين الأوائل والمتخصصين في السلامة العامة والمحاربين القدامى والعائلات والمجموعات المتنوعة
  • القدرة على تحديد مخاوف الصحة السلوكية والسلامة المحتملة مع الالتزام بحدود الدور
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
  • يفضل إتقان Salesforce ومنصات السجلات الصحية الإلكترونية وCall Tracking Metrics وMicrosoft Office/Outlook أو أدوات مماثلة
  • يفضل الإلمام بالتحقق من التأمين ومزايا الصحة السلوكية
  • الموثوقية والاحترافية وحسن التقدير والمساءلة والالتزام بالسرية
  • توفر إنترنت أو شبكة Wi-Fi عالية السرعة وموثوقة وإمكانية الوصول إلى الهاتف
  • مساحة عمل خاصة وهادئة ومهنية ومناسبة للاتصالات الصحية السرية
  • القدرة على حماية الخصوصية وأمن المعلومات المتوافقين مع HIPAA
  • التوفر والاستجابة الموثوقان خلال ساعات العمل المحددة
  • القدرة على إدارة الوقت وعبء العمل والتوثيق والمتابعة بشكل مستقل
  • القدرة على الإبلاغ سريعًا عن مشكلات التقنية أو الإنترنت أو الهاتف أو مساحة العمل التي تؤثر في الأداء

المزايا

  • جدولة مرنة
  • قد تتوفر ساعات عمل إضافية وفقًا لاحتياجات العمل
  • التدريب المطلوب والتعليم المستمر والأنشطة التنظيمية
  • الوصول إلى التدريب المطلوب في الصحة السلوكية أو التعرف على الأزمات أو الكفاءة الثقافية للمستجيبين الأوائل أو دعم الأقران أو CISM
  • خيار العمل عن بُعد للمرشحين المؤهلين