First Responder Wellness pakub avaliku julgeoleku valdkonna spetsialistidele ja nende peredele spetsialiseeritud tervishoiu-, heaolu- ja koolitusteenuseid. 2012. aastal asutatud organisatsioon pakub vaimse tervise, sõltuvusprobleemide ja vastupanuvõimega seotud tuge statsionaarsete ning intensiivse ambulatoorse ravi programmide kaudu, sealhulgas virtuaalravi, samuti retriitide ja mitmepäevaste töötubade vormis. Lisaks kuuluvad selle tegevusse tööle asumisele eelnev psühholoogiline testimine, kriitilistele sündmustele reageerimine, tugivõrgustike koolitamine ning politsei-, pääste-, kiirabi-, vangla- ja häirekeskuste töötajatele mõeldud asutuste heaoluprogrammid. First Responder Wellness keskendub kultuuriliselt pädevatele ja tõenduspõhistele lähenemisviisidele, mis käsitlevad operatiivset stressi, toetavad tööle naasmise eesmärke ja tugevdavad avaliku julgeoleku organisatsioonide vastupanuvõimet.
Vastuvõtukoordinaator – vaimse tervise ja sõltuvusravi (kaugtöö, California)
Toetad First Responder Wellnessi vaimse tervise ja sõltuvusravi vastuvõttu, hallates päringuid, kindlustuse kontrolli, hindamisi, dokumentatsiooni, suunamisi ja kliendisuhtlust.
Kirjeldus
- Toetad vastuvõtuosakonna igapäevast tegevust
- Oled esimene kontakt potentsiaalsetele klientidele, peredele, esmareageerijate osakondadele, tugirühmadele, töötajate abiprogrammidele ja suunamispartneritele
- Käsitled telefonikõnesid, tekstsõnumeid, e-kirju, veebipäringuid ja suunamisi
- Kogud demograafilisi andmeid, vaimse tervise ja ainete tarvitamise andmeid, raviajalugu, kindlustus- ja suunamisandmeid
- Tuvastad vaimse tervise, meditsiinilised, ohutuse, joobe ja võõrutusega seotud probleemid ning eskaleerid need asjakohaselt
- Selgitad programme, ravitasemeid, vastuvõtunõudeid, ootusi ja järgmisi samme
- Korraldad põhjalikke hindamisi vastuvõtunõustajate ja vanemvastuvõtunõustajatega
- Kogud kindlustusandmeid ja toetad hüvitiste kontrollimist
- Koordineerid vastuvõtu, arvelduse, kasutusülevaatuse, kliinilise ja meditsiinilise ning teiste osakondadega
- Hoidad Salesforce'is, elektroonilises terviseloos, Call Tracking Metricsis ja muudes süsteemides õigeaegseid ja täpseid andmeid
- Võtad järelkontakti potentsiaalsete klientide, perede ja suunajatega
- Toetad vastuvõtu ajastamist, saabumisandmeid, transporti, nõutud dokumente ja seotud korraldustööd
- Tagad suhtluse järjepidevuse, kui juhtumid liiguvad meeskonnaliikmete või vahetuste vahel
- Jagad juhiste kohaselt mittekliinilisi ressursse ja suunamisinfot
- Hoidud kursis vaimse tervise ja sõltuvusraviga, ravitasemete, kindlustusprotsesside ja suunamisressurssidega
- Arendad kultuurilist teadlikkust esmareageerijatest, avaliku turvalisuse spetsialistidest, veteranidest, peredest ja tugirühmadest
- Hoidad ametialaseid piire ning eristad vastuvõtutoetust kliinilisest hindamisest ja ravisoovitustest
- Haldad iseseisvalt sulle määratud kontakte, suhtlust, ülesandeid ja järeltegevusi
- Osaled koosolekutel, koolitustel, täiendõppes ja organisatsiooni tegevustes
- Järgides HIPAA nõudeid, konfidentsiaalsusreegleid, ametialaseid piire ja eetikastandardeid
- Täidad muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Nõutav on keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon
- Eeliseks on kogemus vaimse tervise, sõltuvusravi, tervishoiu vastuvõtu, esmahindamise, klienditeeninduse, kriisiteenuste või seotud valdkonnas
- Eeliseks on varasem iseseisva kaugtöö kogemus
- Eeliseks on vaimse tervise või sõltuvusravi tundmine
- Eeliseks on esmareageerijate või avaliku turvalisuse kultuuri tundmine
- Valmidus läbida nõutud kultuuripädevuse koolitus
- Võime läbida nõutud koolitus vaimse tervise, kriiside tuvastamise, esmareageerijate kultuuripädevuse, tugiteenuse või CISM-i alal
- Head arvutioskused ja mugavus töötada mitme elektroonilise süsteemiga
- Võime hoida organisatsiooni nõutud koolitused ja sertifikaadid ajakohasena
- Suurepärane suhtlusoskus, veenev telefonisuhtlus ja oskus luua usalduslik kontakt
- Head organiseerimis- ja ajajuhtimisoskused ning tähelepanelikkus detailide suhtes
- Võime hallata samal ajal konkureerivaid prioriteete, kontakte ja suhtlust
- Võime töötada iseseisvalt ning ära tunda, millal on vaja nõu või eskalatsiooni
- Hea otsustusvõime ja kehtestatud vastuvõtuprotseduuride järgimine
- Kultuuriline tundlikkus esmareageerijate, avaliku turvalisuse spetsialistide, veteranide, perede ja erineva taustaga inimeste toetamisel
- Võime tuvastada võimalikke vaimse tervise ja ohutusega seotud probleeme oma rolli piires
- Väga hea kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Salesforce'i, elektrooniliste terviseloo platvormide, Call Tracking Metricsi, Microsoft Office'i/Outlooki või sarnaste tööriistade oskus tuleb kasuks
- Eeliseks on kindlustuse kontrollimise ja vaimse tervise hüvitiste tundmine
- Usaldusväärsus, professionaalsus, diskreetsus, vastutustundlikkus ja pühendumus konfidentsiaalsusele
- Usaldusväärne kiire interneti- või Wi-Fi-ühendus ja telefon
- Privaatne, vaikne ja professionaalne töökoht, mis sobib konfidentsiaalseks tervishoiualaseks suhtluseks
- Võime kaitsta HIPAA nõuetele vastavat privaatsust ja infoturvet
- Usaldusväärne kättesaadavus ja reageerimisvõime kokkulepitud tööajal
- Võime hallata iseseisvalt aega, töökoormust, dokumentatsiooni ja järeltegevusi
- Võime kiiresti teatada tehnika-, interneti-, telefoni- või tööruumiprobleemidest, mis mõjutavad töösooritust
Hüved
- Paindlik töökorraldus
- Ületunnitöö võib olla ärivajaduste kohaselt võimalik
- Nõutud koolitus, täiendõpe ja organisatsiooni tegevused
- Juurdepääs nõutud koolitusele vaimse tervise, kriiside tuvastamise, esmareageerijate kultuuripädevuse, tugiteenuse või CISM-i alal
- Kaugtöövõimalus sobivatele kandidaatidele