First Responder Wellness poskytuje špecializované zdravotnícke, wellness a vzdelávacie služby odborníkom v oblasti verejnej bezpečnosti a ich rodinám. Organizácia bola založená v roku 2012 a poskytuje podporu v oblasti duševného zdravia, užívania návykových látok a odolnosti prostredníctvom pobytových a intenzívnych ambulantných programov vrátane virtuálnej starostlivosti, ako aj pobytov a viacdňových workshopov. Jej činnosť zahŕňa aj psychologické testovanie pred prijatím do zamestnania, reakciu na kritické incidenty, školenia vzájomnej podpory a wellness programy pre policajné, hasičské, záchranárske, väzenské a dispečerské komunity. First Responder Wellness sa zameriava na kultúrne kompetentné prístupy založené na dôkazoch, ktoré riešia operačný stres, podporujú návrat do práce a posilňujú odolnosť v organizáciách verejnej bezpečnosti.
Koordinátor prijímania – behaviorálne zdravie (práca na diaľku, Kalifornia)
Podpora prijímania klientov v oblasti behaviorálneho zdravia pre First Responder Wellness prostredníctvom správy dopytov, overovania poistenia, posudzovania, dokumentácie, odporúčaní a komunikácie s klientmi.
Popis
- Podpora každodennej prevádzky oddelenia prijímania
- Prvý kontakt pre potenciálnych klientov, rodiny, oddelenia záchranných zložiek, tímy vzájomnej podpory, EAP a odkazujúcich partnerov
- Vybavovanie telefonátov, textových správ, e-mailov, dopytov z webovej stránky a odporúčaní
- Zhromažďovanie demografických údajov, údajov o behaviorálnom zdraví, užívaní návykových látok, histórii liečby, poistení a odporúčaní
- Rozpoznávanie obáv súvisiacich s behaviorálnym zdravím, zdravotným stavom, bezpečnosťou, intoxikáciou a abstinenčnými príznakmi a ich primeraná eskalácia
- Vysvetľovanie programov, úrovní starostlivosti, požiadaviek na prijatie, očakávaní a ďalších krokov
- Plánovanie komplexných posúdení s poradcami prijímania a seniornými poradcami prijímania
- Zhromažďovanie údajov o poistení a podpora overovania poistných plnení
- Koordinácia s oddeleniami prijímania, fakturácie, kontroly využívania starostlivosti, klinickým/zdravotníckym oddelením a ďalšími oddeleniami
- Vedenie včasných a presných záznamov v Salesforce, elektronickom zdravotnom zázname, Call Tracking Metrics a ďalších systémoch
- Nadväzovanie kontaktu s potenciálnymi klientmi, rodinami a zdrojmi odporúčaní
- Podpora plánovania prijatia, informácií o príchode, dopravy, požadovanej dokumentácie a súvisiacej logistiky
- Zabezpečenie konzistentnej komunikácie pri presune prípadov medzi členmi tímu alebo zmenami
- Zdieľanie neklinických zdrojov a informácií o odporúčaniach podľa pokynov
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o behaviorálnom zdraví, liečbe užívania návykových látok, úrovniach starostlivosti, poistných procesoch a zdrojoch odporúčaní
- Rozvíjanie kultúrneho povedomia o pracovníkoch záchranných zložiek, odborníkoch v oblasti verejnej bezpečnosti, veteránoch, rodinách a tímoch vzájomnej podpory
- Udržiavanie profesionálnych hraníc a oddeľovanie podpory prijímania od klinického posudzovania a odporúčaní liečby
- Samostatná správa pridelených potenciálnych klientov, komunikácie, úloh a následných kontaktov
- Účasť na poradách, školeniach, ďalšom vzdelávaní a organizačných aktivitách
- Dodržiavanie požiadaviek HIPAA, pravidiel dôvernosti, profesionálnych hraníc a etických noriem
- Plnenie ďalších pridelených povinností
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Uprednostňujú sa skúsenosti v oblasti behaviorálneho zdravia, liečby užívania návykových látok, prijímania v zdravotníctve, vstupného posudzovania, zákazníckych služieb, krízových služieb alebo príbuznej oblasti
- Uprednostňujú sa predchádzajúce skúsenosti so samostatnou prácou na diaľku
- Uprednostňujú sa znalosti behaviorálneho zdravia alebo liečby užívania návykových látok
- Uprednostňuje sa oboznámenosť s kultúrou záchranných zložiek alebo verejnej bezpečnosti
- Ochota absolvovať požadované školenie kultúrnej kompetencie
- Schopnosť absolvovať požadované školenia v oblasti behaviorálneho zdravia, rozpoznávania kríz, kultúrnej kompetencie v práci so záchrannými zložkami, vzájomnej podpory alebo CISM
- Dobré počítačové zručnosti a schopnosť pracovať vo viacerých elektronických systémoch
- Schopnosť udržiavať aktuálne požadované organizačné školenia a certifikácie
- Vynikajúce komunikačné schopnosti, profesionálne vystupovanie v telefóne a schopnosť budovať vzťahy
- Silné organizačné schopnosti, riadenie času a zmysel pre detail
- Schopnosť súčasne zvládať konkurenčné priority, potenciálnych klientov a komunikáciu
- Schopnosť pracovať samostatne a rozpoznať potrebu konzultácie alebo eskalácie
- Správny úsudok a dodržiavanie stanovených postupov prijímania
- Kultúrna citlivosť pri podpore pracovníkov záchranných zložiek, odborníkov v oblasti verejnej bezpečnosti, veteránov, rodín a rôznorodých skupín
- Schopnosť identifikovať možné obavy súvisiace s behaviorálnym zdravím a bezpečnosťou pri zachovaní hraníc pracovnej pozície
- Silné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Uprednostňuje sa znalosť Salesforce, platforiem EHR, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook alebo podobných nástrojov
- Uprednostňujú sa znalosti overovania poistenia a poistných plnení v oblasti behaviorálneho zdravia
- Spoľahlivosť, profesionalita, diskrétnosť, zodpovednosť a záväzok k dôvernosti
- Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie alebo Wi-Fi a telefonický prístup
- Súkromný, tichý a profesionálny pracovný priestor vhodný na dôvernú komunikáciu v zdravotníctve
- Schopnosť chrániť súkromie a bezpečnosť informácií v súlade s HIPAA
- Spoľahlivá dostupnosť a pohotovosť počas plánovaných hodín
- Schopnosť samostatne riadiť čas, pracovné zaťaženie, dokumentáciu a následné kontakty
- Schopnosť bezodkladne nahlásiť technologické, internetové, telefonické alebo pracovné problémy ovplyvňujúce výkon
Benefity
- Flexibilný pracovný čas
- Nadčasy môžu byť k dispozícii podľa obchodných potrieb
- Požadované školenia, ďalšie vzdelávanie a organizačné aktivity
- Prístup k požadovaným školeniam v oblasti behaviorálneho zdravia, rozpoznávania kríz, kultúrnej kompetencie v práci so záchrannými zložkami, vzájomnej podpory alebo CISM
- Možnosť práce na diaľku pre oprávnených kandidátov