First Responder Wellness cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nâng cao sức khỏe và đào tạo chuyên biệt cho những người làm công tác an toàn công cộng cùng gia đình của họ. Được thành lập vào năm 2012, tổ chức này cung cấp hỗ trợ về sức khỏe tâm thần, sử dụng chất gây nghiện và khả năng phục hồi thông qua các chương trình điều trị nội trú và ngoại trú chuyên sâu, bao gồm cả dịch vụ chăm sóc từ xa, cũng như các khóa tĩnh tâm và hội thảo kéo dài nhiều ngày. Hoạt động của tổ chức còn bao gồm đánh giá tâm lý trước tuyển dụng, ứng phó với sự cố nghiêm trọng, đào tạo hỗ trợ đồng đẳng và các chương trình nâng cao sức khỏe cho cơ quan thuộc các cộng đồng cảnh sát, cứu hỏa, cấp cứu y tế, cải huấn và điều phối. First Responder Wellness tập trung vào các phương pháp phù hợp với đặc thù văn hóa và dựa trên bằng chứng, nhằm giải quyết căng thẳng nghề nghiệp, hỗ trợ mục tiêu trở lại làm việc và củng cố khả năng phục hồi trong các tổ chức an toàn công cộng.
Điều phối viên tiếp nhận – Sức khỏe hành vi (Làm việc từ xa, California)
Hỗ trợ quy trình tiếp nhận dịch vụ sức khỏe hành vi cho First Responder Wellness bằng cách quản lý yêu cầu, xác minh bảo hiểm, đánh giá, hồ sơ, giới thiệu và liên lạc với khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ hoạt động hằng ngày của Bộ phận Tiếp nhận
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng tiềm năng, gia đình, các cơ quan ứng phó đầu tiên, nhóm hỗ trợ đồng đẳng, chương trình hỗ trợ nhân viên và đối tác giới thiệu
- Xử lý cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, email, yêu cầu qua website và các trường hợp được giới thiệu
- Thu thập thông tin nhân khẩu học, sức khỏe hành vi, sử dụng chất, lịch sử điều trị, bảo hiểm và giới thiệu
- Nhận diện các mối lo ngại về sức khỏe hành vi, y tế, an toàn, tình trạng say và cai nghiện, đồng thời chuyển cấp phù hợp
- Giải thích các chương trình, mức độ chăm sóc, yêu cầu tiếp nhận, kỳ vọng và các bước tiếp theo
- Lên lịch đánh giá toàn diện với các Cố vấn Tiếp nhận và Cố vấn Tiếp nhận Cấp cao
- Thu thập thông tin bảo hiểm và hỗ trợ xác minh quyền lợi
- Phối hợp với các bộ phận Tiếp nhận, Thanh toán, Đánh giá sử dụng dịch vụ, Lâm sàng/Y tế và các bộ phận khác
- Duy trì hồ sơ kịp thời, chính xác trong Salesforce, hồ sơ sức khỏe điện tử, Call Tracking Metrics và các hệ thống khác
- Theo dõi khách hàng tiềm năng, gia đình và các nguồn giới thiệu
- Hỗ trợ sắp xếp lịch tiếp nhận, thông tin đến cơ sở, phương tiện di chuyển, giấy tờ bắt buộc và các công việc hậu cần liên quan
- Đảm bảo việc trao đổi thông tin nhất quán khi hồ sơ được chuyển giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các ca làm việc
- Chia sẻ các nguồn lực phi lâm sàng và thông tin giới thiệu theo hướng dẫn
- Duy trì kiến thức cập nhật về sức khỏe hành vi, điều trị sử dụng chất, các mức độ chăm sóc, quy trình bảo hiểm và nguồn lực giới thiệu
- Xây dựng hiểu biết văn hóa về lực lượng ứng phó đầu tiên, chuyên gia an toàn công cộng, cựu chiến binh, gia đình và các nhóm hỗ trợ đồng đẳng
- Duy trì ranh giới nghề nghiệp và tách biệt hỗ trợ tiếp nhận khỏi đánh giá lâm sàng và khuyến nghị điều trị
- Tự quản lý các khách hàng tiềm năng, trao đổi, nhiệm vụ và hoạt động theo dõi được giao
- Tham gia các cuộc họp, đào tạo, giáo dục thường xuyên và hoạt động của tổ chức
- Tuân thủ các yêu cầu HIPAA, quy định bảo mật, ranh giới nghề nghiệp và tiêu chuẩn đạo đức
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương là bắt buộc
- Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực sức khỏe hành vi, điều trị sử dụng chất, tiếp nhận y tế, tiếp nhận ban đầu, dịch vụ khách hàng, dịch vụ khủng hoảng hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc độc lập trong môi trường từ xa
- Ưu tiên có kiến thức về sức khỏe hành vi hoặc điều trị sử dụng chất
- Ưu tiên am hiểu văn hóa của lực lượng ứng phó đầu tiên hoặc an toàn công cộng
- Sẵn sàng hoàn thành khóa đào tạo năng lực văn hóa bắt buộc
- Có khả năng hoàn thành đào tạo bắt buộc về sức khỏe hành vi, nhận diện khủng hoảng, năng lực văn hóa của lực lượng ứng phó đầu tiên, hỗ trợ đồng đẳng hoặc CISM
- Kỹ năng máy tính tốt và thoải mái khi làm việc trên nhiều hệ thống điện tử
- Có khả năng duy trì các khóa đào tạo và chứng nhận bắt buộc của tổ chức
- Kỹ năng giao tiếp, tác phong khi giao tiếp qua điện thoại và khả năng xây dựng mối quan hệ xuất sắc
- Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và chú ý đến chi tiết tốt
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều ưu tiên, khách hàng tiềm năng và hoạt động trao đổi
- Có khả năng làm việc độc lập và nhận biết khi cần tham vấn hoặc chuyển cấp
- Phán đoán hợp lý và tuân thủ các quy trình tiếp nhận đã được thiết lập
- Nhạy cảm về văn hóa khi hỗ trợ lực lượng ứng phó đầu tiên, chuyên gia an toàn công cộng, cựu chiến binh, gia đình và các nhóm dân cư đa dạng
- Có khả năng nhận diện các mối lo ngại tiềm ẩn về sức khỏe hành vi và an toàn trong phạm vi vai trò
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Ưu tiên thành thạo Salesforce, nền tảng hồ sơ sức khỏe điện tử, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook hoặc các công cụ tương tự
- Ưu tiên có kiến thức về xác minh bảo hiểm và quyền lợi sức khỏe hành vi
- Đáng tin cậy, chuyên nghiệp, kín đáo, có tinh thần trách nhiệm và cam kết bảo mật
- Có internet tốc độ cao hoặc Wi-Fi ổn định và quyền truy cập điện thoại
- Có không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh, chuyên nghiệp, phù hợp cho việc trao đổi thông tin chăm sóc sức khỏe bảo mật
- Có khả năng bảo vệ quyền riêng tư và an ninh thông tin tuân thủ HIPAA
- Có khả năng sẵn sàng và phản hồi đáng tin cậy trong giờ làm việc đã lên lịch
- Có khả năng độc lập quản lý thời gian, khối lượng công việc, hồ sơ và hoạt động theo dõi
- Có khả năng nhanh chóng báo cáo các vấn đề về công nghệ, internet, điện thoại hoặc không gian làm việc ảnh hưởng đến hiệu suất
Phúc lợi
- Lịch làm việc linh hoạt
- Có thể có cơ hội làm thêm giờ tùy theo nhu cầu kinh doanh
- Đào tạo bắt buộc, giáo dục thường xuyên và các hoạt động của tổ chức
- Được tiếp cận các khóa đào tạo bắt buộc về sức khỏe hành vi, nhận diện khủng hoảng, năng lực văn hóa của lực lượng ứng phó đầu tiên, hỗ trợ đồng đẳng hoặc CISM
- Tùy chọn làm việc từ xa dành cho ứng viên đủ điều kiện