First Responder Wellness erbjuder specialiserade hälso-, välmående- och utbildningstjänster för yrkesverksamma inom samhällsskydd och deras familjer. Organisationen grundades 2012 och erbjuder stöd inom psykisk hälsa, substansbruk och motståndskraft genom boendebaserade program och intensiva öppenvårdsprogram, inklusive virtuell vård, samt genom retreater och flerdagarsworkshoppar. Arbetet omfattar även psykologiska tester inför anställning, insatser efter kritiska incidenter, utbildning i kamratstöd och välmåendesatsningar för polisen, räddningstjänsten, ambulanssjukvården, kriminalvården och larmcentraler. First Responder Wellness fokuserar på kulturellt kompetenta, evidensbaserade metoder som hanterar operativ stress, stödjer återgång i arbete och stärker motståndskraften inom organisationer för samhällsskydd.
Antagningskoordinator – beteendehälsa (distans, Kalifornien)
Stöd antagningen till First Responder Wellness program för beteendehälsa genom att hantera förfrågningar, försäkringskontroller, bedömningar, dokumentation, remisser och klientkommunikation.
Beskrivning
- Stöd den dagliga verksamheten på antagningsavdelningen
- Var första kontakt för potentiella klienter, familjer, räddningstjänst- och andra blåljusorganisationer, kamratstödsteam, personalstödsprogram och remisspartners
- Hantera telefonsamtal, sms, e-post, förfrågningar via webbplatsen och remisser
- Samla in demografiska uppgifter, information om beteendehälsa, substansbruk, behandlingshistorik, försäkring och remisser
- Identifiera problem som rör beteendehälsa, medicinska tillstånd, säkerhet, berusning och abstinens och eskalera dem på lämpligt sätt
- Förklara program, vårdnivåer, antagningskrav, förväntningar och nästa steg
- Boka omfattande bedömningar med antagningsrådgivare och seniora antagningsrådgivare
- Samla in försäkringsuppgifter och stöd kontrollen av försäkringsförmåner
- Samordna med antagning, fakturering, nyttjandegranskning, kliniska och medicinska avdelningar samt andra avdelningar
- Föra aktuella och korrekta journaler i Salesforce, det elektroniska journalsystemet, Call Tracking Metrics och andra system
- Följa upp med potentiella klienter, familjer och remisskällor
- Stödja planering av antagningar, ankomstuppgifter, transporter, obligatorisk dokumentation och relaterad logistik
- Säkerställa att kommunikationen förblir enhetlig när ärenden övergår mellan teammedlemmar eller arbetspass
- Dela icke-kliniska resurser och remissinformation enligt anvisningar
- Upprätthålla aktuell kunskap om beteendehälsa, behandling av substansbruk, vårdnivåer, försäkringsprocesser och remissresurser
- Utveckla kulturell förståelse för blåljuspersonal, yrkesverksamma inom allmän säkerhet, veteraner, familjer och kamratstödsteam
- Upprätthålla professionella gränser och skilja antagningsstöd från klinisk bedömning och behandlingsrekommendationer
- Självständigt hantera tilldelade leads, kommunikation, uppgifter och uppföljning
- Delta i möten, utbildningar, fortbildning och organisatoriska aktiviteter
- Följa HIPAA-krav, sekretessregler, professionella gränser och etiska standarder
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Erfarenhet av beteendehälsa, behandling av substansbruk, antagning inom hälso- och sjukvård, mottagning, kundservice, krisstöd eller närliggande område är meriterande
- Tidigare erfarenhet av självständigt arbete på distans är meriterande
- Kunskap om beteendehälsa eller behandling av substansbruk är meriterande
- Kännedom om blåljus- eller allmän säkerhetskultur är meriterande
- Villighet att genomföra obligatorisk utbildning i kulturell kompetens
- Förmåga att genomföra obligatorisk utbildning i beteendehälsa, krisidentifiering, kulturell kompetens för blåljuspersonal, kamratstöd eller CISM
- Goda datorkunskaper och vana att arbeta i flera elektroniska system
- Förmåga att hålla organisationens obligatoriska utbildningar och certifieringar aktuella
- Utmärkt kommunikationsförmåga, telefonbemötande och förmåga att skapa goda relationer
- Goda organisatoriska färdigheter, tidsplanering och känsla för detaljer
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar, leads och kommunikation samtidigt
- Förmåga att arbeta självständigt och avgöra när konsultation eller eskalering behövs
- Gott omdöme och följsamhet till etablerade antagningsrutiner
- Kulturell lyhördhet vid stöd till blåljuspersonal, yrkesverksamma inom allmän säkerhet, veteraner, familjer och olika befolkningsgrupper
- Förmåga att identifiera möjliga problem inom beteendehälsa och säkerhet samtidigt som rollens gränser respekteras
- Stark skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Erfarenhet av Salesforce, elektroniska journalsystem, Call Tracking Metrics, Microsoft Office/Outlook eller liknande verktyg är meriterande
- Kunskap om försäkringskontroller och förmåner inom beteendehälsa är meriterande
- Pålitlighet, professionalism, omdöme, ansvarstagande och engagemang för sekretess
- Tillförlitlig höghastighetsinternetanslutning eller Wi-Fi samt telefonåtkomst
- En privat, lugn och professionell arbetsplats som är lämplig för konfidentiell kommunikation inom hälso- och sjukvården
- Förmåga att skydda HIPAA-kompatibel integritet och informationssäkerhet
- Pålitlig tillgänglighet och respons under schemalagda arbetstider
- Förmåga att självständigt hantera tid, arbetsbelastning, dokumentation och uppföljning
- Förmåga att snabbt rapportera teknik-, internet-, telefon- eller arbetsplatsproblem som påverkar arbetet
Förmåner
- Flexibla arbetstider
- Övertid kan förekomma utifrån verksamhetens behov
- Obligatorisk utbildning, fortbildning och organisatoriska aktiviteter
- Tillgång till obligatorisk utbildning i beteendehälsa, krisidentifiering, kulturell kompetens för blåljuspersonal, kamratstöd eller CISM
- Möjlighet till distansarbete för behöriga kandidater